WildTornado Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

CIAO!

Ho appena vinto un totale di 33.000 NOK su Wild Tornado Casino e, dopo aver inviato avanti e indietro i documenti corretti per il KYC, hanno ridotto il mio saldo a 4000 NOK, perché le sue vincite massime sono 10x quando si utilizza il bonus.

Il fatto è che la grande vincita di 28.000 NOK qui è stata ottenuta dopo aver scommesso il bonus: avevo circa 3000 NOK sul mio conto al termine della scommessa, quindi questo non ha alcun senso.

Qualcuno qui può aiutarmi? Cosa posso fare?

Caro thomashallan87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite con il bonus di benvenuto? Ho controllato la politica dei bonus e questo è quello che ho trovato:

11. Incasso massimo (bonus partita): x10 volte l'importo del deposito.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo Termini e condizioni bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state limitate dopo aver finito di scommettere il bonus? Hai ricevuto qualche notifica che ti informa che il tuo bonus di scommessa è terminato e che le tue vincite sono state limitate?

Se sono disponibili ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Dopo aver finito di scommettere sul bonus, avevo circa 3-5.000 NOK nel mio saldo. Ho continuato a giocare dopo aver scommesso il bonus e poi ho vinto 28.000 NOK su una slot - Quindi la grande vincita è avvenuta quando non c'erano bonus attivi.

Ho dovuto entrare manualmente e controllare se c'erano bonus attivi alla fine della scommessa. Al termine non è stato inviato alcun messaggio automatico. Avevo anche un saldo attivo di 33.000 NOK dal 22 giugno fino a stamattina (24 giugno), quando ho provato a effettuare un prelievo.

Ho provato a trovare il registro sul sito Web, ma mostrano solo gli ultimi 50 giri nel record.

Ultima risposta da Wild Tornado - Vedi foto allegata.

Se sono sicuri della loro dichiarazione, dovrebbero essere in grado di mostrare il registro completo della scommessa?

Sono assolutamente sicuro che la grande vincita che ho ottenuto (2800x sulla slot Zeus, Hacksaw) sia avvenuta dopo che la scommessa era terminata e ho giocato con soldi veri

Un'altra risposta ora: questo non ha davvero alcun senso. Avrei potuto prelevare i soldi dopo le vincite ed effettuare un nuovo deposito, e sarebbe stato ok.

Questo sito sembra una truffa totale

Ho chiesto loro di avere il registro adesso -

Potresti specificare come è stato mostrato il saldo nel tuo profilo quando hai finito di scommettere il bonus e dopo aver accumulato le tue vincite di 33.000 NOK? Se hai degli screenshot, inviali qui.

Ecco come appare il profilo del giocatore.

Ciao Veronika!

Ho questi due screenshot - Uno della grande vincita che ho ottenuto (l'ora è mostrata nell'angolo in alto a sinistra) e uno screenshot che ho fatto dei metodi di prelievo - Come vedi lì, il mio saldo era di 33.679,9 Kr, ed erano ritirabili (l'ora è mostrata nell'angolo in alto a sinistra). Successivamente ho continuato a giocare e ho raggiunto 33.000, per arrotondare il numero prima di tentare un ritiro. Ciò corrisponde al registro del gioco d'azzardo inviato da Wild Tornado.

https://cdn.livechat-files.com/api/file/lc/att-old/12860211/8e5a7c40fa3de9b49a2b13cdcf1768e7/bets.csv

Grazie mille, thomashallan87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao thomashallan87,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Permettimi di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare WildTornado Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie, Pietro 🙂

Caro thomashallan87,

Dopo aver effettuato il tuo primo deposito di 400 NOK, hai attivato il primo bonus di benvenuto del tour, che offre un bonus del 100% in aggiunta al tuo deposito.

Tieni presente che quando effettui una scommessa, i fondi del tuo deposito vengono utilizzati per primi, seguiti dai fondi del bonus.

Di conseguenza, i tuoi fondi reali sono stati utilizzati durante la scommessa del bonus.

Una volta completato il progresso della scommessa del bonus, il tuo saldo ammontava a 3544,80 NOK.

Successivamente, hai continuato a giocare e hai ottenuto una vincita significativa. Tuttavia, i fondi che stavi scommettendo provenivano dal gioco con il bonus.

Secondo i nostri Termini del bonus, in particolare il paragrafo 11 della Politica del bonus di benvenuto: Incasso massimo (bonus della partita): x10 volte l'importo del deposito.

Dato che il tuo deposito è stato di 400 NOK, il prelievo massimo da questo bonus è di 4000 NOK, ovvero 10 volte l'importo del deposito. Di conseguenza, il resto del saldo è stato detratto.

Comprendiamo ed empatizziamo con la tua delusione per questa situazione. Tuttavia, le nostre azioni sono regolate dalle norme e dai regolamenti aziendali.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò WildTornado

Ciao, Tornado selvaggio!

Questa risposta non è sufficiente e ovviamente non hai letto l'intero caso qui.

La risposta che stai dando non è in linea con quanto affermato nei tuoi termini di bonus.

Primo: il saldo dovrebbe essere modificato una volta scommesso il bonus. In questo caso non era necessario, perché il mio saldo era di 3544,80 NOK ed era inferiore a 10x. In altri casinò in cui ho giocato con gli stessi termini, questo avviene automaticamente e dopo non sono in grado di giocare con i soldi che ho scommesso.

Secondo: avrei potuto prelevare 3544,8 NOK e poi ridepositarli di nuovo, e sarebbe andato bene? Questo non regge

Terzo: se gioco ancora con i 4000 NOK che ho adesso nel mio saldo, li abbasserai nuovamente a 4000 NOK se vinco, con la dichiarazione che hai appena menzionato sopra.

Quarto: dici sul serio? Ragazzi, volete che queste informazioni siano diffuse nei forum e nelle comunità di gioco d'azzardo? Faccio parte della comunità di Schpell.com e questa non è una buona pubblicità da parte tua.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team del casinò WildTornado,

Permettimi di farti una domanda. Cosa succede ai fondi una volta terminata la scommessa del bonus? I fondi vengono visualizzati come denaro bonus o denaro reale?

Ciao Peter,

Sul nostro sito non sono presenti saldi separati per denaro bonus e denaro reale. Quando il bonus viene scommesso, i fondi sul saldo vengono visualizzati come prelevabili.

Il giocatore può effettuare un prelievo una volta scommesso il bonus, tuttavia, esiste un prelievo massimo dal bonus: importo del deposito moltiplicato per dieci.

Distinti saluti,

Squadra del casinò Wild Tornado

Se è così, è necessario comunicarlo meglio nei termini, perché ho già giocato su altri siti con il prelievo massimo con bonus di benvenuto e adattano il saldo al prelievo massimo (se hai superato) una volta scommesso il bonus e puoi continuare a giocare con denaro grezzo.

Cosa succede se continuo a giocare con i 4000 NOK che ho adesso nel mio saldo e vinco alla grande? Ridurrai semplicemente il valore a 4000 NOK 😅 Questo non ha davvero alcun senso, Wild Tornado

Le persone probabilmente non si registreranno mai per ricevere i tuoi bonus se questa è la pratica.

Caro team del casinò WildTornado,

Una volta terminata la scommessa del bonus, la vincita ammontava a 3544,8 NOK. Se questo saldo è prelevabile, significa che si tratta di soldi veri. Non vediamo alcun motivo per cui il giocatore non possa utilizzare il proprio saldo in denaro reale per continuare a giocare e ottenere le proprie vincite. Secondo questa logica, se continuano a giocare e perdono, va bene, tuttavia, se ottengono ulteriori vincite, la condizione del bonus (max cashout) verrà applicata per sempre ai loro fondi in denaro reale. C'è qualche avviso pop-up al termine della scommessa per informare i giocatori che devono effettuare un prelievo e depositare nuovamente i soldi se vogliono continuare a giocare?

Caro Peter,

La funzionalità del sito non include notifiche push sul completamento della scommessa del bonus o sulla richiesta di prelievo. L'avanzamento della scommessa viene visualizzato nel profilo personale e la regola relativa all'incasso massimo dal bonus di benvenuto è delineata nella sezione 11 dei termini del bonus di benvenuto in Termini bonus: www.wildtornado.casino/bonus-terms

Non pensiamo in termini se continuare a giocare e perdere sia OK; siamo guidati esclusivamente dalle regole. La regola sottolinea che dopo aver scommesso con successo il bonus di benvenuto, i clienti possono prelevare fino a dieci volte l'importo del deposito iniziale.

Partiamo dal presupposto che alcune parti delle regole potrebbero non piacere a tutti, ma ad oggi queste sono le regole.

Distinti saluti,

Squadra Tornado Selvaggio

Non credo davvero che questo casinò sappia nemmeno come viene dichiarato nei propri termini di bonus: è abbastanza ovvio.

Nell'ultima risposta qui si dice: " L'avanzamento della scommessa viene visualizzato nel profilo personale e la regola relativa all'incasso massimo dal bonus di benvenuto è delineata nella sezione 11 dei termini del bonus di benvenuto in Termini bonus: www.wildtornado.casino/bonus- termini"

Il denaro generato dal bonus è stato di 3544,80 NOK. Dopodiché è come se avessi effettuato un nuovo deposito con lo stesso denaro.

Caro team del casinò WildTornado,

Temo che non possiamo accettare la confisca delle vincite, soprattutto nei casinò con badge equo. Il giocatore dovrebbe essere pagato per intero una volta terminata la scommessa del bonus e le vincite non erano più denaro bonus.

Caro thomashallan87,

Siamo lieti di informarti che la vincita di 29.000,9 NOK è stata accreditata sul tuo saldo. Puoi utilizzare le tue vincite secondo le regole stabilite di Wild Tornado.

In caso di domande, contatta il nostro team di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Distinti saluti,

Squadra Tornado Selvaggio

Grazie mille per il prezioso aiuto, Peter e Veronika!

Siete i migliori! 😀

Ora ho ritirato con successo tutte le mie vincite dal casinò 🙂

Grazie al team di WildTornado Casino per la riconsiderazione e l'aiuto.

Caro thomashallan87,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma e, se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Peter