Das Konto des Spielers aus Irland wurde im Wildz Casino gesperrt, nachdem er versucht hatte, Gewinne abzuheben. Während die ID-Verifizierung akzeptiert wurde, wurde der Adressnachweis nicht akzeptiert, und der Spieler erlebt erhebliche Verzögerungen bei der Beantwortung seiner eingereichten Dokumente.
Hallo, ich habe ein paar Tage im Wildz Casino gespielt. Habe ein bisschen Geld gewonnen und alles war gut, aber als ich abheben wollte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und musste verifiziert werden. Ich sagte ok und schickte alle notwendigen Dokumente, mein Ausweis wurde akzeptiert, aber mein Adressnachweis nicht. Ich schickte einen Kontoauszug und eine Stromrechnung, aber nichts. Muss auf eine Antwort von ihnen warten, eine E-Mail, buchstäblich 5 Stunden. Können Sie mir helfen? Danke
Lieber mbmanojlo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke für die Antwort. Ich weiß, dass KYC wichtig ist und habe damit keine Probleme. Ich habe ihnen meinen Personalausweis und meinen Kontoauszug vorgelegt, auf dem die vollständige Adresse und der Name aufgeführt sind, und dass ich in ihrem Casino eingezahlt habe. Ich habe einen kroatischen und einen irischen Adressnachweis (Adressnachweis eines Elektrizitätsunternehmens) vorgelegt. Alles, was sie sagen, ist, einfach abzuwarten, bis die andere Abteilung das überprüft hat. Die andere Abteilung lehnt nach 5-6 Stunden Wartezeit ab und dann wieder
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