Wildz Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di problemi di verifica.

Ciao, ho giocato al casinò Wildz per alcuni giorni. Ho vinto un po' di soldi e tutto andava bene, ma quando ho voluto prelevare, all'improvviso il mio account è stato bloccato e ho dovuto verificarlo. Ho detto ok, ho inviato tutti i documenti necessari, il mio documento d'identità è stato accettato ma la mia prova di residenza no. Ho inviato l'estratto conto e la bolletta della luce ma niente. Devo aspettare la loro risposta, una e-mail, letteralmente 5 ore. Puoi aiutarmi? Grazie.

Caro mbmanojlo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica del tuo indirizzo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, grazie per la risposta. So che KYC è importante, non ho problemi con quello. Ho fornito loro la mia carta d'identità nazionale, il mio estratto conto bancario dove mostra l'indirizzo, il nome completo e che ho depositato nel loro casinò, ho fornito una prova di indirizzo croata e irlandese (prova di indirizzo della compagnia elettrica). Tutto quello che hanno detto è di aspettare, che un altro dipartimento controllasse. L'altro dipartimento ha rifiutato dopo 5-6 ore di attesa e poi di nuovo

Grazie per la risposta. Mi scuso per il ritardo.

Potresti specificare quale indirizzo hai utilizzato per compilare il profilo del tuo giocatore?

Potresti specificare dove ti trovavi mentre giocavi?

Potresti spiegarci dove risiedi attualmente?

Ciao mbmanojlo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.