Il giocatore irlandese ha il suo account bloccato al casinò Wildz dopo aver tentato di prelevare le vincite. Mentre la verifica dell'ID è stata accettata, la prova di residenza non lo è stata, e il giocatore sta riscontrando ritardi significativi nel ricevere una risposta in merito ai documenti inviati.
Ciao, ho giocato al casinò Wildz per alcuni giorni. Ho vinto un po' di soldi e tutto andava bene, ma quando ho voluto prelevare, all'improvviso il mio account è stato bloccato e ho dovuto verificarlo. Ho detto ok, ho inviato tutti i documenti necessari, il mio documento d'identità è stato accettato ma la mia prova di residenza no. Ho inviato l'estratto conto e la bolletta della luce ma niente. Devo aspettare la loro risposta, una e-mail, letteralmente 5 ore. Puoi aiutarmi? Grazie.
Caro mbmanojlo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao, grazie per la risposta. So che KYC è importante, non ho problemi con quello. Ho fornito loro la mia carta d'identità nazionale, il mio estratto conto bancario dove mostra l'indirizzo, il nome completo e che ho depositato nel loro casinò, ho fornito una prova di indirizzo croata e irlandese (prova di indirizzo della compagnia elettrica). Tutto quello che hanno detto è di aspettare, che un altro dipartimento controllasse. L'altro dipartimento ha rifiutato dopo 5-6 ore di attesa e poi di nuovo
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