Die Spielerin aus Deutschland hat Schwierigkeiten, ihr Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Also ich habe heute über einen anderen Einzahlungsweg, bzw ein anderen Konto eingezahlt aber aus einem unersichtlichen Grund habe ich bis jetzt mein Konto immer noch gesperrt.
Habe alle Unterlagen,bzw Screenshots die zur Verifizierung nötig sind, hochgeladen.
Seit mehreren Stunden steht dort " in Bearbeitung " aber es tut sich gar nichts.
Wenn den Live-Support kontaktiere bekomme ich immer als Antwort, sie geben sich sicherlich Mühe, das es klappt, aber es geht irgendwie der Reihe nach.
Danke im Voraus schonmal.
Liebe Lena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber ich fürchte, ich werde weitere Informationen und Details zu Ihrem Fall benötigen. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne nicht abheben können, weil Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie auch Probleme mit der Einzahlung von Geldern? Ist Ihr Konto zugänglich oder wurde es gesperrt? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Lena,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.