Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto gesperrt und die Auszahlung ohne weitere Erklärung verzögert. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert und wir mussten sie als "ungelöst" schließen. Selbst nach der Wiedereröffnung dieser Beschwerde wurde das Problem nicht behoben und das Casino reagierte nicht erneut.
Ich hatte ein Gewinn Betrag von 2.620€. Meine Auszahlung wurde erfolgreich durchgeführt, ich habe sogar eine E-Mail zugeschickt bekommen, wo drauf stand das dass Wildz Casino mein Gewinn mir Auszahlen wird. Ich bin nach ein paar Tagen wieder rein gegangen habe mich angemeldet weil seit tagen schon nichts auf mein Bankkonto überwiesen wurde und habe gesehen das mein Konto gesperrt wurde. Ohne eine E-Mail ohne irgendetwas damit ich bescheid weiss wurde mein Geld dort einbehalten und ich bekomme es nicht. Das ist Betrug! Ich will meine 2.620€ haben. Habe Tage lang gespielt und soviel Geld dort investiert. Was soll ich tun?
Lieber Sinem,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Sinem, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sinem!
Von nun an werde ich mich um Ihren Fall kümmern. Ich möchte Wildz Casino zu diesem Gespräch einladen und uns die Situation erklären.
Wir möchten das Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos für Casino Guru auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Vertreters von Wildz Casino:
"Lieber Martin und Sinem,
Mein Name ist Sebastian und ich werde die Beschwerde als Vertreter des Wildz Casino bearbeiten. Leider haben wir die Benachrichtigungen über diese Beschwerde nicht rechtzeitig erhalten, sodass wir nicht antworten konnten.
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sinem konfrontiert ist, und ich möchte mich für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ich hoffe, das Problem wurde inzwischen behoben. Leider kann ich aufgrund der DSGVO in einem solchen Forum keine fallspezifischen Details angeben und möchte Sinly empfehlen, sich an unseren Kundensupport zu wenden, um Informationen über deren Rücknahme zu erhalten. Unser liebenswürdiges Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.
Informationen dazu, wie Sie eine Beschwerde bei uns einreichen können, finden Sie in Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Besten Wünsche,
Sebastian
Casino Vertreter "
Hallo Sinem!
Ich möchte Sie fragen, ob sich an Ihrem Problem etwas geändert hat, seit die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen wurde.
Nein hat es leider nicht. Ich habe mein geld immernoch nicht bekommen obwohl ich soviel in das casino investiert habe.
Hallo Sebastian und Wildz Casino!
Laut dem Spieler wurde die Situation nicht gelöst und wir möchten Sie bitten, an der Lösung teilzunehmen.
Wir möchten Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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