Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account e il ritiro è stato ritardato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Anche dopo la riapertura di questo reclamo il problema non è stato risolto e il casinò non ha risposto di nuovo.
Ho avuto un profitto di 2.620 €. Il mio prelievo è andato a buon fine, ho persino ricevuto un'e-mail in cui si afferma che Wildz Casino ritirerà le mie vincite da me. Sono tornato dopo pochi giorni e mi sono registrato perché da giorni non era stato trasferito nulla sul mio conto bancario e ho visto che il mio account era bloccato. Senza un'e-mail senza nulla per farmi sapere, il mio denaro è stato trattenuto e non lo ricevo. Questo è barare! Voglio i miei 2.620 €. Ho giocato per giorni e ho investito così tanti soldi lì. Cosa dovrei fare?
Caro Sinem,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai completato con successo la verifica dell'account in passato? Potresti per favore avvisare quanto tempo fa hai richiesto il tuo prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, Sinem, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Sinem!
D'ora in poi mi occuperò del tuo caso. Vorrei invitare Wildz Casino a questa conversazione e spiegarci la situazione.
Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla sua valutazione.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influirà negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.
Spero sinceramente che non incontrerai mai più problemi come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del rappresentante di Wildz Casino:
"Cari Martin e Sinem,
Il mio nome è Sebastian e gestirò il reclamo come rappresentante di Wildz Casino. Purtroppo non abbiamo ricevuto le notifiche di questo reclamo in modo tempestivo, quindi non siamo stati in grado di rispondere.
Siamo spiacenti di apprendere del problema affrontato da Sinem e vorrei scusarmi per gli eventuali disagi causati. Spero che il problema sia stato risolto ormai. Sfortunatamente a causa del GDPR non posso fornire dettagli specifici del caso su un forum come questo e vorrei consigliare a Sinly di contattare il nostro supporto clienti per informazioni sul loro ritiro. Il nostro adorabile team di assistenza clienti è sempre più che felice di aiutarti.
Se necessario, le informazioni su come presentare un reclamo presso di noi sono disponibili nella nostra sezione 14 dei termini e condizioni.
Auguri,
Sebastian
Rappresentante del casinò "
Ciao Sinem!
Vorrei chiederti, c'è stato qualche cambiamento nel tuo problema da quando il reclamo è stato chiuso come "irrisolto"?
No, purtroppo non è così. Non ho ancora i miei soldi anche se ho investito così tanto nel casinò.
Ciao Sebastian e Wildz Casino!
Secondo il giocatore, la situazione non è stata risolta e vorremmo chiederti di partecipare alla risoluzione.
Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock