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Wildz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: Can$6,000

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-01-14 | Fall geschlossen : 2021-02-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Kanada hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass der Grund für die Sperrung des Spielerkontos ein Verstoß gegen die Regeln 5.2, 8.14 und 8.15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen war. Das Casino hat keine Beweise für ihre Behauptungen vorgelegt, daher haben wir dem Spieler empfohlen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Die Spielerin hat nicht bestätigt, dass sie eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde eingereicht hat und nicht mehr auf unsere Nachrichten reagiert hat. Die Beschwerde wurde daher als „zurückgewiesen“ abgeschlossen.

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vor 3 Jahren
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Ich habe mich für ein Konto bei wildz Casino angemeldet und ein kostenloses Bonusgeld von 20 $ erhalten. Ich habe ungefähr 3 Stunden lang gespielt und auf einer Rubbelkarte namens Gold Scratch gespielt. Ich habe 6000 $ gewonnen, nachdem ich 3 gleiche Geldbeträge abgeglichen hatte, und danach habe ich für gespielt Weitere anderthalb Stunden, um sicherzustellen, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe, habe ich mich abgemeldet und am nächsten Morgen versuche ich, mich wieder in mein Konto einzuloggen. Es heißt, dass es blockiert ist, also kontaktiere ich den Live-Chat und sehe nach, ob das, was mit dem Kerl los ist, sehr unhöflich ist sagte, er werde sich in ein oder zwei Tagen per E-Mail bei mir melden. Er muss mit seiner Krippe sprechen. Nun, zwei Tage später erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass ich vorübergehend suspendiert bin, aber keine Erklärung, warum, also fragte ich und fragte nach dem Sein In der Lage, das Geld zu verdienen, das ich ungefähr 6 Stunden später verdient habe, erhalte ich eine E-Mail zurück, die besagt, dass mein Konto jetzt endgültig geschlossen wurde und ich ihnen danach viele E-Mails gesendet habe, von denen ich keine E-Mails zurückerhalten habe

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte cecemarie95,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet und dasselbe Werbeangebot eingelöst hat? Verstehe ich richtig, dass der gesamte Gewinn aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurde? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?

Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Nein, ich bin mir sicher, dass kein anderes Konto erstellt wurde und nein, ich habe kein Geld eingezahlt. Ich habe die $ 6000 mit dem Bouns-Geld verdient, aber ich habe sichergestellt, dass ich über die dort festgelegten Wettanforderungen hinaus gespielt habe

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vor 3 Jahren
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Haben Sie das maximale Geld aus dem Bonus überprüft? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit kostenlose Boni von diesem Casino eingelöst haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Jahren
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Ja, ich habe das maximale Auszahlungslimit überprüft und nachdem ich die Wettanforderungen durchgespielt habe, meine $ 6000, die in meinem Bouns-Geld auf das auszahlbare Guthaben überwiesen wurden. Dies waren nur Bouns, die ich eingelöst habe, und es gab keine weitere Kommunikation, keine E-Mail zurück zu irgendetwas


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vor 3 Jahren
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Wie hoch war die maximale Auszahlung aus dem bereitgestellten Bonus, über den Sie beraten haben?

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vor 3 Jahren
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Es gibt keinen bestimmten Betrag, es ist nicht klar, wie hoch das Limit ist

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, cecemarie95, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte cecemarie95,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall zu lösen.

Ich möchte Wildz Casino bitten, die Situation zu klären und den Grund für die Kontoauflösung von cecemaries95 anzugeben.

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vor 3 Jahren
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Wir möchten Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrtes cecemarie95- und Gasino.Guru-Team,


Vielen Dank, dass Sie uns zu diesem Gespräch eingeladen haben. Mein Name ist Jenny und ich werde mich mit der Angelegenheit befassen und sie unterstützen.


Nach Prüfung des Falls kann ich bestätigen, dass das Spielerkonto aufgrund einer Entscheidung des Managements aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Nachdem die Entscheidung getroffen wurde, wurde der Spieler per E-Mail darüber informiert.


Bitte beachten Sie die folgenden Klauseln in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen:


5.2 - Sie dürfen zu einem bestimmten Zeitpunkt nur ein Konto bei uns führen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Konten zu schließen, die unter demselben Namen oder in irgendeiner Weise für dieselbe Person eröffnet wurden. Nach alleinigem Ermessen von Wildz und für den Fall, dass wir der Ansicht sind, dass mehrere Konten irrtümlich eröffnet wurden, können wir vereinbaren, einem von Ihnen eröffneten Konto einen Restbetrag auf Ihren zusätzlichen Konten gutzuschreiben. Sollten wir Grund zu der Annahme haben, dass ein Betrug begangen oder versucht wurde, behalten wir uns das Recht vor, alle damit verbundenen Transaktionen, Boni oder sonstigen Werbeaktionen unbeschadet anderer Maßnahmen abzubrechen. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt ein Verweis auf "Betrug" als "Bonusmissbrauch". Bonusmissbrauch umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, die Eröffnung von mehr als einem Konto, um einen zusätzlichen Bonus oder Vorteil zu erhalten.


8.14 - Boni / Freispiele bei Wildz können nur einmal pro Person, Haushalt, IP-Adresse (einschließlich gemeinsam genutzter Netzwerke), Geräte- und / oder Kredit- / Debitkartennummer oder einer anderen verwendeten Einzahlungsmethode empfangen werden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und vorhandene Gelder zu beschlagnahmen, wenn Hinweise auf Bonusmissbrauch / -betrug gefunden werden.


8.15 - Wir gewähren Spielern, die unsere Dienste zu Unterhaltungszwecken und als Zeichen der Wertschätzung für Ihr treues Spiel nutzen, nach Treu und Glauben Boni und Zugang zu ausgewählten Werbeaktionen. Freispiele, Boni und der Eintritt zu Werbeaktionen werden Spielern, die den Geist unserer Angebote missbrauchen, widerrufen, verweigert oder entzogen. Der Begriff "Missbrauch" bezieht sich auf Spieler, die auf andere Weise einen unfairen oder unbeabsichtigten Vorteil erzielen und unter anderem die Eröffnung mehrerer Konten umfassen, um mehrere Boni zu beanspruchen. In Fällen, in denen Wildz den Verdacht hat, dass der Spieler in böser Absicht handelt, behält sich Wildz das Recht vor, ein Bonusangebot bei Verdacht auf Missbrauch des Angebots jederzeit zu stornieren und das Konto des Täters mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Nach unserem alleinigen Ermessen können wir keine Rückerstattungen von Einzahlungen, Guthaben oder Gewinnen vornehmen, die auf dem Konto generiert wurden, wenn der Verdacht auf Missbrauch besteht.


Der Fall wurde von unserem Ende abgeschlossen und wir werden keine weiteren Informationen zu diesem Thema herausgeben können.


Ich wünsche beiden eine angenehme Woche.


Mit freundlichen Grüßen,


Jenny

Casino-Vertreter

Wildz

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Wildz Casino, für die Erklärung.

Sehr geehrte cecemarie95,

Ist Ihnen bekannt, dass Sie gegen eine der aufgeführten Regeln verstoßen?

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vor 3 Jahren
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Nein, bin ich nicht, da ich nur ein Konto bei Wildz eröffnet habe und ich es nicht fair finde, dass sie meine Gewinne behalten

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, cecemarie95, für die Bestätigung.

Liebes Wildz Casino,

Ich möchte Sie bitten, uns eine ausführliche Erklärung sowie Beweise für Ihre Behauptungen zu liefern. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .

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vor 3 Jahren
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Lieber Andrej und cecemarie95,


Leider können wir aufgrund der DSGVO keine weiteren Informationen zu diesem Thema über dieses Forum oder per E-Mail an Dritte, einschließlich casino.guru, weitergeben. Sollte der Kunde eine Beschwerde haben, sollte er sich direkt an uns oder an unseren ADR wenden. Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Abschnitten 14 - 14.5


Vielen Dank für Ihr Verständnis. Da wir in diesem Thread nicht weiter helfen können, kann die Beschwerde von unserer Seite geschlossen werden.


Mit freundlichen Grüßen,


Jenny

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Wildz Casino, für die Klarstellung.

Sehr geehrte cecemarie95,

Da sich das Casino weigert, den Fall ausführlich mit Casino Guru zu besprechen, würde ich Ihnen empfehlen, eine offizielle Beschwerde beim vom Casino beauftragten ADR-Dienst (Alternative Dispute Resolution) oder bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sich dazu entschließen und unsere Unterstützung benötigt wird.

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vor 3 Jahren
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Ich habe seitdem eine Beschwerde eingereicht und warte nur darauf, eine Antwort zu erhalten. Vielen Dank für all Ihre Hilfe

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, cecemarie95, für das Update. Könnten Sie bitte mitteilen, wo Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben?

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte cecemarie95,

Gab es neue Entwicklungen in Bezug auf Ihre Beschwerde? Könnten Sie uns bitte mitteilen, bei welcher Behörde Sie eine offizielle Beschwerde eingereicht haben?

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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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