Gentile team di cecemarie95 e Gasino.Guru,
Grazie per averci invitato a questa conversazione. Il mio nome è Jenny e studierò e assisterò con la questione.
Dopo aver esaminato il caso, posso confermare che l'account del giocatore è stato chiuso su decisione della direzione a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni. Dopo che la decisione è stata presa, il giocatore è stato informato via e-mail.
Si prega di fare riferimento alle seguenti clausole nei nostri Termini e condizioni:
5.2 - Puoi tenere un solo Account con noi in un singolo momento. Ci riserviamo il diritto di chiudere eventuali conti multipli aperti con lo stesso nome o comunque riferibili alla stessa persona. A sola discrezione di Wildz, e nel caso in cui riteniamo che più conti siano stati aperti per vero errore, possiamo accettare di accreditare un conto che hai aperto con noi con l'eventuale saldo rimanente sui tuoi conti aggiuntivi. Qualora avessimo ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o tentata una frode, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi Bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudizio per qualsiasi altra azione. In questi Termini e Condizioni, un riferimento a "frode" deve essere considerato come "abuso del bonus". L'abuso del bonus include, ma non è limitato a, l'apertura di più di un account per richiedere un bonus o vantaggio aggiuntivo.
8.14 - I bonus / giri gratuiti su Wildz possono essere ricevuti solo una volta per persona, famiglia, indirizzo IP (comprese le reti condivise), dispositivo e / o numero di carta di credito / debito o qualsiasi altro metodo di deposito utilizzato. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account e confiscare i fondi esistenti se vengono trovate prove di abuso / frode del Bonus.
8.15 - Assegniamo Bonus e ingressi a promozioni selezionate in buona fede ai giocatori che utilizzano i nostri servizi per scopi di intrattenimento e come segno di apprezzamento per il tuo gioco leale. I giri gratuiti, i bonus e l'accesso alle promozioni saranno revocati, negati o ritirati dai giocatori che abusano dello spirito delle nostre offerte. Il termine "Abuso" si riferisce ai giocatori che con qualsiasi altro mezzo ottengono un vantaggio ingiusto o non intenzionale e includerà, ma non si limiterà a, l'apertura di più Account per richiedere più Bonus. Nei casi in cui Wildz sospetti che il giocatore stia agendo in malafede, Wildz si riserva il diritto di annullare un'offerta di Bonus in qualsiasi momento in caso di sospetto abuso dell'offerta e di chiudere l'Account del trasgressore con effetto immediato. A nostra esclusiva discrezione, non possiamo emettere rimborsi di depositi, saldi o vincite generati sul Conto in caso di sospetto abuso.
Il caso è stato chiuso da parte nostra e non saremo in grado di fornire ulteriori informazioni in merito.
Auguro a entrambi una piacevole settimana in anticipo.
Cordiali saluti,
Jenny
Rappresentante del casinò
Wildz
Dear cecemarie95 and Gasino.Guru team,
Thank you for inviting us to this conversation. My name is Jenny and I will be looking into & assisting with the matter.
After reviewing the case, I can confirm the player account has been closed upon management’s decision due to a violation of our Terms & Conditions. After the decision was met, the player was informed about it via email.
Please refer to the following clauses in our Terms & Conditions:
5.2 - You may only hold one Account with us at any single point in time. We reserve the right to close any multiple Accounts opened in the same name or in any way referable to the same person. At Wildz’s sole discretion, and in the event that we consider that multiple Accounts have been opened in genuine error, we may agree to credit one Account which you have opened with us with any balance remaining on your additional Account(s). Should we have reasonable grounds to believe that fraud has been committed or attempted, we reserve the right to cancel any related transaction, any Bonus or any other promotion without prejudice to any other action. In these Terms and Conditions, a reference to ‘fraud’ shall be deemed to include ‘Bonus abuse’. Bonus abuse includes, but is not limited to, opening more than one Account in order to claim an additional Bonus or benefit.
8.14 - Bonuses/free spins at Wildz can only be received once per person, household, IP address (including shared networks), device and/or credit/debit card number or any other deposit method used. We reserve the right to close Your Account and confiscate any existing funds if evidence of Bonus abuse/fraud is found.
8.15 - We award Bonuses and entry to selected promotions in good faith to players who use our services for entertainment purposes and as a token of appreciation for your loyal play. Free spins, Bonuses and entry to promotions will be revoked, denied or withdrawn from players who abuse the spirit of our offers. The term ‘Abuse’ refers to players who by any other means, obtain an unfair or unintended advantage and shall include, but is not limited to, the opening of multiple Accounts to claim multiple Bonuses. In cases where Wildz suspects that the player is acting in bad faith, Wildz reserves the right to cancel a Bonus offer at any time in case of any suspected abuse of the offer and to terminate the offender’s Account with immediate effect. At our sole discretion, we may not issue refunds of any deposits, balances or winnings generated on the Account should abuse be suspected.
The case has been closed from our end and we won't be able to give out any further information on the matter.
I wish both a pleasant week ahead.
Sincerely,
Jenny
Casino Representative
Wildz
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