Hallo iamsandypraud und Adam,
Ich habe Ihre Beschwerde gelesen und Ihr Konto überprüft. Ich kann sehen, warum Ihr Konto aufgrund eines Namenskonflikts bei der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode gesperrt wurde. Sie haben behauptet, dass dies ein Spitzname ist, aber wir müssen dies überprüfen.
Leider wurden die von Ihnen gesendeten Kontoauszüge nicht akzeptiert, da Ihr richtiger Name und die an uns geleistete Anzahlung fehlen.
Ich habe unser Verifizierungsteam mit den Details, die Sie uns gegeben haben, informiert und Ihr Konto wurde verifiziert und jetzt wiedereröffnet und ich kann sehen, dass Sie Ihr Geld am 28.05.2022 ausgezahlt haben.
Wenn Sie weiterhin bei uns spielen möchten, ändern Sie bitte Ihren Spitznamen in Ihren legalen Namen in Ihrer Bank, damit es keine Probleme mit Zahlungsnamenskonflikten mehr gibt.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Aufrichtig,
Sebastian
Kunden Vertreter
Wildz
Hi iamsandypraud and Adam,
I have read your complaint and checked your account. I can see the reason your account was blocked due to a name mismatch on the payment method you used. You have claimed that this is a nickname but we have to verify this.
Unfortunately, the bank statements you have sent to us have not been accepted as they are missing your legal name and also missing the deposit made to us.
I have informed our verification team with the details that you have given us and your account has been verified and re-opened now and I can see that you have played your funds on 28.05.2022.
If you still wish to continue playing with us, please change your nickname to your legal name in your bank so there will not be any payment name mismatch issues anymore.
I wish you a nice day!
Sincerely,
Sebastian
Customer Representative
Wildz
Automatische Übersetzung