Il giocatore canadese era stato bloccato dopo aver effettuato un deposito. Il casinò ha risposto affermando che il motivo per cui l'account era stato bloccato era dovuto a una mancata corrispondenza del nome sui dettagli del metodo di pagamento. Gli estratti conto forniti dal giocatore mancavano del loro nome legale. Il casinò ha inoltre affermato che l'account era stato verificato e riaperto. Ciò è stato confermato con il giocatore e quindi il problema è stato risolto.
Ho depositato 75 $ e hanno bloccato il mio account dicono che i miei documenti di verifica non sono stati approvati. Ho inviato l'e-mail di conferma sono andato nella mia banca ho ricevuto l'estratto conto che mostra il mio numero di conto deposito numero di transito il mio nome tuttavia poiché la prima pagina del mio estratto conto ha solo il mio nome su di esso e non sulla seconda pagina poiché il mio deposito era ad aprile 18 2022 e quella transazione è sulla seconda pagina l'hanno negata, quindi sono tornato nella mia banca e mi è stato detto che gli estratti conto sono automatizzati e non posso avere il mio nome sulla seconda pagina anche se il mio numero di conto e il numero di transito compaiono sul seconda pagina, quindi la mia banca ha messo lì il timbro della banca su ogni pagina, l'ho risentito e mi è stato ancora negato e il mio conto e il mio deposito rimangono bloccati. Ho spiegato le circostanze e ricevo ancora un'e-mail che nega la mia verifica per il mio deposito.
Caro iamsandypraud,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che Can$75 è trattenuto nel tuo account a causa di problemi con la verifica?
Hai fornito altri documenti?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina sì, ho inviato loro l'e-mail di conferma con il numero di riferimento gigadat dell'importo della data. Ho chiesto più volte spiegando che sono stato presso la mia banca e l'estratto conto che ho inviato non può avere il mio nome sulla seconda pagina degli estratti conto tuttavia sono visibili il mio numero di conto e il numero di transito Ho anche inviato gli stessi documenti dopo aver ricevuto la banca a timbrare ogni pagina e ho e-mail che mostrano che li ho contattati dicendo loro così. E sono ancora respinto. Kristin Ho inviato dieci screenshot allo stesso sito web subito dopo aver inviato il mio reclamo iniziale. Se non li hai ricevuti, fammi sapere che sarei più che felice di inviarli nuovamente. Grazie Sandy
Grazie mille iamsandypraud per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao iamsandypraud,
Ho esaminato il tuo caso e farò del mio meglio per aiutarti.
Dato che ho capito la situazione, l'unica cosa che ostacola il completamento della verifica è la versione pdf del tuo estratto conto, come richiesto dal casinò.
Dalle informazioni che hai inoltrato, ho notato che c'è un'opzione nel tuo account per "Visualizza eStatements" sul lato sinistro.
Prima di procedere, posso chiederti se l'hai provato? Dovrebbe permetterti di selezionare le date che desideri visualizzare e salvare una dichiarazione come file pdf. Se riesci a farlo, credo che possa risolvere il problema.
Cordiali saluti,
Adamo
Salve, ho inviato loro questa verifica Ho inviato le rendite dalla mia banca che includono il mio nome numero di conto numero di transito la transazione la data il numero di riferimento importo del deposito nonché l'e-mail di conferma del deposito anche uno screenshot dell'assegno nullo che mostra il mio nome indirizzo conto e numero di transito nonché gli estratti conto che ho ricevuto dalla mia banca e li ho fatti apporre il timbro della banca su ogni pagina
Grazie per il chiarimento, iamsandypraud.
Vorremmo invitare Wildz Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Wildz,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica del giocatore e cosa è necessario per completarla?
Cordiali saluti,
Adamo
Ho inviato tutti questi documenti a Kristina affinché tu possa rivedere esattamente ciò che ho inviato così come le conversazioni tra me e il personale di supporto. Il problema che dicono è che il mio nome non è sulla pagina in cui si trova il mio deposito. I miei estratti conto sono automatizzati mi è stato detto dalla mia banca e nella prima pagina mostra il mio nome e le transazioni dal primo del mese fino probabilmente all'8 o giù di lì la mia transazione è stata inviata il 18 aprile quindi non può essere visto sulla prima pagina tuttavia il mio numero di conto numero di transito il numero di riferimento con la data della transazione è chiaramente visibile Ho fatto mettere il timbro della mia banca su ogni pagina e hanno detto che questo conto è di Sandra Praud Ho anche come ho detto in il mio ultimo messaggio ha inviato un'e-mail di conferma un assegno nullo che mostra il mio nome indirizzo account e numero di transito questo è in corso dal 18 aprile Ho effettuato un deposito di 75 $ e da allora ho cercato di farli sbloccare il mio account. Non sto prelevando migliaia di dollari, questo è un deposito. Che sono andato ben oltre la conferma
Il mio estratto conto che ho inviato era un file pdf, uno screenshot e alla fine sono andato nella mia banca per farne una copia stampata, quindi sono tornato nella mia banca per far timbrare ogni pagina ancora non abbastanza buona
Grazie iamsandypraud.
Tieni presente che è normale che un casinò richieda questi documenti a scopo di verifica e il processo non è qualcosa che i buoni casinò prendono alla leggera. Molto spesso la verifica verrà completata prima di effettuare un prelievo, ma il processo può essere completato in qualsiasi momento.
Attenderemo ora ulteriori informazioni dal casinò e procederemo di conseguenza.
Era un deposito non prelevato, inoltre ho già effettuato depositi in questo casinò
Ciao iamsandypraud e Adam,
Ho letto il tuo reclamo e controllato il tuo account. Posso vedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato a causa di una mancata corrispondenza del nome sul metodo di pagamento che hai utilizzato. Hai affermato che questo è un soprannome, ma dobbiamo verificarlo.
Sfortunatamente, gli estratti conto che ci hai inviato non sono stati accettati in quanto mancano il tuo nome legale e mancano anche il deposito versato a noi.
Ho informato il nostro team di verifica con i dettagli che ci hai fornito e il tuo account è stato verificato e riaperto ora e posso vedere che hai giocato i tuoi fondi il 28.05.2022.
Se desideri continuare a giocare con noi, cambia il tuo nickname con il tuo nome legale nella tua banca, così non ci saranno più problemi di mancata corrispondenza del nome del pagamento.
Vi auguro una buona giornata!
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Grazie mille per la tua risposta e per aver spiegato la situazione, Wildz Casino.
Caro iamsandypraud,
Potete confermare che la questione è stata ora risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie, il problema è stato risolto, hanno sbloccato il mio account. Grazie ancora
Caro iamsandypraud,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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