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Wildz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 6,400 €

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-09 | Fall geschlossen : 2022-12-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto gesperrt, nachdem er einen beachtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war, da der Spieler den Besitz der Konten, von denen er Einzahlungen getätigt hat, nicht nachweisen konnte.

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vor 2 Jahren

Hallo,

Habe 20€ Paysafecard gekauft und 20€ Bonus beansprucht somit hatte ich 40€ zum Spielen. Habe auf 1€ Einsatz Freispiele bekommen bei Wanted. 7800€ haben mir meine freispiele eingebracht. Musste dann weil ich den Bonus von 20€ beansprucht habe irgendetwas mit 668€ umsetzten, was ich erfolgreich nach 4std geschafft habe. Plötzlich wollte das Casino wieder neue Verifizierung von mir, obwohl Sie mir bereits 1 Woche vorher bereit einen Gewinn von 100€ auf mein Girokonto überwiesen. Spielen konnte ich auch nicht mehr weiter. Habe meine Ganzen Dokumente erfolgreich Hochgeladen, dann hab ich eine E-Mail erhalten, dass das Management mein Konto gesperrt hat. Jetzt kann ich mich nicht mal einloggen im Casino

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vor 2 Jahren
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Lieber Dietrich,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie glauben, dass Ihr Konto vollständig gesperrt wurde? Sind Sie sicher, dass es nicht nur geprüft wird? Haben Sie die Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss.

Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem genauen Link zu dem Bonusangebot, das Sie aktiviert haben, an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Ich war zu 100% in der vergangenheit verifitiert. Wie gesagt vor 1 monat hat wildz mir 100€ gewinn überwiesen.

Die sperrung ist meiner meinubg nach weil ich über ein andres paysafe konto eingezahlt habe. Aber die einzahlung hat ja geklappt ich weis nicht wo das problem jetzt liegt. Ich wäre auch damit zufrieden wen wildz mit meine Einzahlungen dan zurück überweist. Meine Einzahlungen in den letzten 90tagen waren über 2800€

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vor 2 Jahren
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Aufgrund der weitergeleiteten Mitteilung habe ich verstanden, dass Ihre Gewinne vollständig konfisziert wurden, ist das richtig?

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vor 2 Jahren

Mein Gewinn wurde beschlagnahmt, so steht das in der email. Und mein Konto wurde vom Manangment gesperrt. Was soll ich jetzt tun?


MfG

W.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Dietrich, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Dietrich,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wildz Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Hallo an beide,


Ich habe diesen Fall überprüft und festgestellt, dass der Spieler eine Zahlungsmethode von Drittanbietern für die Einzahlung verwendet hat, die zu einem großen Gewinn geführt hat, und aus diesem Grund hat unser Management beschlossen, die Gewinne einzubehalten und das Konto zu sperren. Der Spieler hat mit den Einzahlungen von Drittanbietern gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen. Wir haben die Spieler früher vor Einzahlungen von Drittanbietern gewarnt, aber sie haben weiterhin mit Methoden von Drittanbietern eingezahlt.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Aufrichtig,

Sebastian

Kunden Vertreter

Wildz

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren, 


Bezüglich über mein gesperrtes Konto.

Bitte stellen Sie mir alle Einzahlungen und Auszahlungen sowie die gesamte gamehistorie zur Verfügung.(per E-Mail)

Nach langer Recherche hab ich herausgefunden das Sie die Einzahlungen dritte erst garnicht zulassen dürfen und das Sie das vorher prüfen müssen.

Wäre diese Funktion nicht möglich, so hätten wir jetzt auch nicht diese sorgen.

Es war ja auch meine paysafecard die ich gekauft habe.

Ich bitte Sie jetzt hofflich, entweder mein gewinn auszuzahlen oder zahlen Sie mir bitte meine ganzen Einzahlungen(ca. 2700€) aus die ich getätigt habe, bevor ich rechtliche wege einleite, oder mich öffentlich beschwerde bei der MGA, ASKGAMBLERS oder bei ThePogg.

Es kann ja nicht sein das ich einzahlen kann.

Hoffentlich finden wir einen gleichen nenner. 

Ich möchte echt nicht soweit gehen. Entsperren soe bitte mein konto damit ich weiter spielen kann.


MfG

Dietrich

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vor 2 Jahren
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Hallo Dietrich,


Wenn Sie möchten, dass Ihnen Ihre DSGVO-Daten zugeschickt werden, wie z. B. eine Liste Ihrer Transaktionen, kontaktieren Sie uns bitte mit der Anfrage unter dpo@rootz.com, zusammen mit einem Foto Ihres Ausweises, da diese Dokumente sensibel sind.


In Bezug auf Ihre Einzahlungen durch Dritte haben wir in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darüber informiert, dass Sie nur Zahlungsmethoden verwenden dürfen, die Ihnen rechtmäßig gehören. „6.10 - Sie dürfen nur Debit- oder Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören ."


Sie können mehr über unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, indem Sie HIER drücken.


Wie bereits erwähnt, bleibt Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Einzahlungen von Drittanbietern trotz vorheriger Warnung geschlossen.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Aufrichtig,

Sebastian

Kunden Vertreter

Wildz

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vor 2 Jahren
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Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Wildz Casino-Team,

Könnten Sie Ihre Aussage bitte näher erläutern und Beweise liefern (peter.m@casino.guru)? Dietrich gab an, dass er Paysafecard für Einzahlungen verwendet habe, sodass Zahlungsvorwürfe Dritter in diesem Fall nicht viel Sinn machen würden.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Der Spieler kann sich mit PaySafeCard in Verbindung setzen und sie bitten, die letzte erfolgreiche Einzahlung an Rootz/Wildz mit sichtbarem Namen anzugeben, damit Sie den Namen im Nachweis der Einzahlung sehen können.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Aufrichtig,

Sebastian

Kunden Vertreter

Wildz

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vor 1 Jahr
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Hallo Dietrich,

Wie haben Sie Ihre Paysafecard gekauft? Hast du es mit Bargeld oder online gekauft?

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vor 1 Jahr

Ich Grüße alle zusammen, meine lieben Damen und Herren,


Ich habe meine Paysafecard an einer Tankstelle gekauft.

Ich verstehe das problem nicht, das einzahlen hat doch wunderbar funktioniert. Außerdem bestize ich die Konto Vollmacht über alle Paysafecard Id mit dennen ich einbezahlt habe.

Leider kann ich diese Dokumente nicht Hochladen weil ich vom Managment gesperrt worden bin.

Meine gamehistorie hab ich bis heute nicht erhalten, obwohl mein Anwalt das nur benötigt.

Mein Konto bei wildz einfach zu ensperren würde ausreichen.

Bezüglich der Vollmacht über die benutzer AW und MAM, weiß ich leider nicht mehr weiter da ich nicht genau weiß wo ich die daten hochladen soll.


MfG

D.W.

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vor 1 Jahr
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Liebes Wildz Casino-Team,

Wie genau soll Dietrich beweisen, dass er die PaySafeCard an einer Tankstelle gekauft hat? Wenn die PaySafeCard-Einzahlung das Problem ist, warum lassen Sie Spieler diese Art der Zahlungsmethode überhaupt verwenden?

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Vielen Dank für die Antworten.


Um eine Paysafecard auf unserer Seite nutzen zu können, müssen Spieler ein Konto bei Paysafe registrieren, bevor sie tatsächlich eine Einzahlung bei uns tätigen können. Es spielt also keine Rolle, wo die Karte gekauft wurde, da das Konto bei der Einzahlung noch registriert und verwendet werden müsste.


Die Informationen des Paysafecard-Inhabers würden von Paysafe an uns gesendet.


Wir bitten Sie, sich mit dem Paysafe Kundendienst in Verbindung zu setzen und die notwendigen Dokumente anzufordern.


Und wie in unserer vorherigen Antwort erwähnt, können Ihnen von unserer Seite alle DSGVO-Daten zugesandt werden, z. B. eine Liste Ihrer Zahlungstransaktionen. Diese Kontakte werden jedoch über unsere Datenschutz-E-Mail dpo@rootz.com abgewickelt - bitte senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail dort zusammen mit einem Foto Ihres Ausweises, da diese Dokumente sensibel sind und Sie Ihre angeforderten Daten erhalten.


Aufrichtig,

Jenny

Kunden Vertreter

Wildz

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vor 1 Jahr
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Danke Jenny für die Informationen.

Lieber Dietrich,

Haben Sie ein Paysafe-Konto auf Ihren Namen registriert? Könnten Sie die oben genannte Vollmacht an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

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vor 1 Jahr

Lieber Peter,


Das Konto ist nicht auf mein namen, aber ich besitze die Vollmacht über das Konto.

Ich habe bereits wildz, und jetzt Ihnen auch die email zukommen lassen. Hoffentlich haben Jetzt alle Beteiligten alle erforderlichen Daten.


Es kann ja wirklich nicht angehen das Wildz jetzt sich so anstellt.

Das ist doch Mafia verhalten. Kann doch echt nicht angehen das Wildz das jetzt mit mir macht.

Finden Sie das korrekt.

Ich verstehe nicht wieso wildz auch keine Antwort drauf gibt, wieso das denn funktioniert (eine Einzahlung) wen es gegen deren AGBS verstößt?

Da ich aber schon von bekannten gehört habe ist es nicht das erste mal, deshalb hab ich mich ja abgesichert und immer als jemand anderes eingezahlt habe mir gleich eine vollmacht ausstellen lassen.


MfG

Dietrich

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vor 1 Jahr
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Hallo Dietrich,

Danke für Ihre E-Mail. Ich fürchte, das von Ihnen gesendete Dokument wird vom Casino nicht akzeptiert. Es muss sich um ein offizielles Dokument handeln, das von der Bank/dem Zahlungsanbieter ausgestellt wurde. Aufgrund der AML-Regeln wird niemals empfohlen, Geld von Konten Dritter in Casinos einzuzahlen. Es wird nicht akzeptiert, es sei denn, Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Kontos und der Gelder oder es handelt sich um ein Gemeinschaftskonto mit der vom Bankinstitut anerkannten Vollmacht. Da Sie „AW und MAM" erwähnt haben, bedeutet dies, dass Sie Einzahlungen von den Konten mehrerer Drittbenutzer getätigt haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

ich hatte Probleme, private, meine Handys und einiges andere sind weggekommen. Da ich 2 Authentifizierung hatte aber ich meine Telefone und nicht auf meine email zugreifen konnte habe ich halt von mein Verwandten das Konto benutz und darüber eingezahlt. Aber da ich im Voraus wusste weil ein Bekannter schon Erfahrung gemacht hat (negative) hab ich auch gleich mir eine Vollmacht ausstellen lassen, weil ich spielen wollte und nicht einfach mein Geld wegschmeißen wollte.

Was soll ich den jetzt tun?

meine gamehistorie bekomm ich immer noch nicht obwohl ich Ausweis und alles denken geschickt habe. Es läuft alles iwie auf English und ich verstehe das hin und her auch nicht.

Soll ich mich jetzt mit paysafecard in Verbindung setzten oder was sagen Sie Lieber Peter mal im Ernst? Lieber Anwalt holen oder was soll ich Ihrer Meinung nach tun?

mich finde es einfach unfair was hier gerade abläuft.


MfG

Dietrich W.

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vor 1 Jahr
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Hallo Dietrich,

Wenn es um den Spielverlauf geht, sollte das Casino ihn Ihnen zusenden. In Bezug auf die Einzahlungen von Paysafe-Konten von Drittanbietern kann ich leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Es ist praktisch Regel Nummer eins: Registrieren Sie immer nur ein Konto auf Ihren Namen und tätigen Sie Einzahlungen mit einem auf Ihren Namen registrierten Bankkonto/einer Zahlungsmethode. Natürlich können Sie einen Anwalt einschalten, aber erstens kostet Sie das Geld, und zweitens ist der mögliche Ausgang ungewiss.

Liebes Wildz Casino-Team,

Könnten Sie bitte Dietrichs Spielverlauf an seine E-Mail-Adresse senden?

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Leider konnten wir keine Anfrage des Spielers an unsere E-Mail-Adresse (dpo@rootz.com) finden, wo wir diese DSGVO-Daten für den Spieler weitergeben können. Sobald wir die Anfrage erhalten haben, können wir alle erforderlichen Informationen senden.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Aufrichtig,

Sebastian

Kunden Vertreter

Wildz

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vor 1 Jahr

Moin,


  1. @ Peter haben Sie die email erhalten mit der Vollmacht ?
  2. Es geht hier um 6400€, wollen Sie mir jetzt sagen es lohnt sich nicht einen Anwalt einzuschalten?


  1. @wildz Casino, ich habe alles gemacht was Sie verlangt haben und alles hochgeladen, mein Adress Nachweis, mein Personalausweis (musste neuen beantragen weil Sie meinen nicht akzeptiert haben weil er beschädigt war)
  2. ich habe meinen Personalausweis mit der Anforderung für meine gamehistorie, doch ich werde immer wieder umgeleitet oder so, schicken Sie das doch einfach bitte an meine email oder möchte Sie dafür eine Vollmacht? Sie haben doch bereits schon alles notwendige. Also langsam ist mir das alles zu anstrengend.
  3. Ich erläutere noch einmal das ich eine Vollmacht habe über das Paysafekonto.

MfG

Dietrich

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vor 1 Jahr
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Hallo Dietrich,

  1. Ich habe die Vollmacht erhalten und erklärt, dass ein solches Dokument nicht ausreicht.
  2. Die Beauftragung eines Anwalts ist Ihnen überlassen.

Liebes Wildz Casino-Team,

Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an seine E-Mail-Adresse oder geben Sie hier an, was genau Sie von ihm benötigen, um den Spielverlauf bereitzustellen.

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vor 1 Jahr
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Hallo alle,


Anscheinend haben wir die Dokumente bereits vor 3 Tagen am 04.12.2022 an diesen Spieler gesendet. Wir haben in dieser E-Mail auch darüber informiert, wie sie das Dokument erhalten können.


Wenn wir noch etwas tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.


Aufrichtig,

Sebastian

Kunden Vertreter

Wildz


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vor 1 Jahr
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Danke Sebastian für das Update.

Lieber Dietrich,

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie den Spielverlauf erhalten haben. In Bezug auf das Hauptproblem wird Ihre Beschwerde abgelehnt, es sei denn, Sie können nachweisen, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der oben genannten Konten sind, von denen Sie Einzahlungen getätigt haben.

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vor 1 Jahr

Danke Lieber Peter,


vielen Dank für ihre Mühe.

Ich habe da etwas von rootz bekommen, bzw. Meine gamehistorie angesehen. Leider sind da nicht alle meine Einzahlungen zu sehen, nur die der letzten 90tage meiner Meinung. Und dazu ist dieser Verlauf nur bis zu einen gewissen Datum einzusehen(gültig)


Eine bitte noch an das Team GURU meinen Sie die verbraucherzentrale kann weiter helfen?

bitte geben Sie mir noch etwas Hilfe wo ich Hilfe bekommen kann.


MfG

-.-

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vor 1 Jahr
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Ich bin mir nicht sicher, was Sie mit "Verbraucherzentrum" meinen. Reden wir über das Casino oder Paysafe?

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vor 1 Jahr

Liebe Mitmenschen,


  1. An das Team Guru: Wieso kann man meinen Fall nicht mehr offentlich sehen? Haben Sie das gelöscht? Bzw. Unter welchen Fall find ich mein Fall
  2. Ich meinte nicht verbraucherzentrum sondern die Verbraucherzentrale!


An den Kundenservice Vertreter:


Sie sagen ich habe gegen ihre AGB s verstoßen, richtig? Haben Sie aber auch nicht Ihre Richtlinien oder Ihre Vorhaben? Ich mein Sie haben auch Rechte und Pflichten die Sie einhalten müssen. Haben Sie schon was von Spielerschutz gehört?Soe dürfen sowas nicht zulassen erst. Sie haben selbst geben Ihre eigenen AGBs verstoßen oder täusch ich mich?

Ich wiederhole mich sehr ungern und möchte auch eine entgültige Antwort von ihnen bekommen ob Sie mein Konto endlich freigeben oder wollen wir das Katz und Maus spielen weiter spielen.

Ich denke sie machen genug Umsatz und ich denke auch das Ihnen ihre Spiel Lizenz in Deutschland wichtig ist.


MfG

D.w.

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vor 1 Jahr
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Lieber Dietrich,

Ihre Beschwerde wird veröffentlicht und da Sie hier einen Beitrag schreiben können, bedeutet dies, dass Sie ihn finden konnten. Wenn Sie ein VPN verwendet haben, hat dies möglicherweise einige Probleme verursacht. Ich empfehle, die Website zu aktualisieren oder Cookies zu löschen. Da Ihnen das Casino Ihren Spielverlauf geschickt hat und Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Konten waren, die Sie zur Einzahlung in das Casino verwendet haben, befürchte ich, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird. Wie oben erwähnt, sollten Sie immer nur ein Konto pro Casino auf Ihren Namen registrieren und Einzahlungen über ein Bankkonto/eine Zahlungsmethode tätigen, die ebenfalls auf Ihren Namen registriert ist. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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