Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato in quanto il giocatore non è riuscito a dimostrare la proprietà dei conti da cui ha effettuato i depositi.
Ciao,
Ho acquistato 20€ Paysafecard e richiesto 20€ di bonus, quindi avevo 40€ con cui giocare. Ho ottenuto giri gratuiti su Wanted per una scommessa di € 1. I miei giri gratis mi hanno portato 7800€. Poi, poiché ho richiesto il bonus di € 20, ho dovuto convertire qualcosa con € 668, cosa che sono riuscito a fare con successo dopo 4 ore. Improvvisamente, il casinò ha voluto che verificassi di nuovo, anche se avevano già trasferito un profitto di € 100 sul mio conto corrente una settimana prima. Non potevo più giocare neanche io. Caricato con successo tutti i miei documenti, poi ho ricevuto un'e-mail che la direzione ha bloccato il mio account. Ora non riesco nemmeno ad accedere al casinò
Caro Dietrich,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicarci perché ritieni che il tuo account sia stato completamente bloccato? Sei sicuro che non sia solo controllato? Hai completato correttamente la verifica dell'account in passato?
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita maggiore. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la sua procedura che deve essere seguita.
Se c'è una comunicazione pertinente, inoltrala insieme al link esatto all'offerta bonus che hai attivato a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sono stato verificato al 100% in passato. Come ho detto 1 mese fa, wildz mi ha trasferito un profitto di € 100.
Secondo la mia opinione, il blocco è dovuto al fatto che ho versato su un altro account paysafe. Ma il deposito ha funzionato, non so dove sia il problema ora. Sarei anche felice se Wildz trasferisse i miei depositi indietro. I miei depositi negli ultimi 90 giorni sono stati superiori a € 2800
Sulla base della comunicazione inoltrata ho capito che la tua vincita è stata completamente confiscata, è corretto?
Il mio premio è stato confiscato, ecco cosa dice l'e-mail. E il mio account è stato bloccato dalla direzione. Cosa dovrei fare ora?
Cordiali saluti
w
Grazie mille, Dietrich, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dierich,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wildz Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
ciao ad entrambi,
Ho verificato questo caso e ho notato che il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento di terze parti per il deposito che ha portato a una grossa vincita e per questo motivo la nostra direzione ha deciso di trattenere le vincite e bloccare l'account. Il giocatore ha infranto i nostri termini e condizioni con i depositi di terze parti. Abbiamo dato al giocatore avvisi sui depositi di terze parti in precedenza, ma hanno continuato a depositare con metodi di terze parti.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Signore e signori
Per quanto riguarda il mio account sospeso.
Per favore forniscimi tutti i depositi e i prelievi, nonché tutta la cronologia del gioco. (via e-mail)
Dopo una lunga ricerca, ho scoperto che non è consentito consentire depositi di terze parti e che è necessario verificarlo in anticipo.
Se questa funzione non fosse possibile, non avremmo queste preoccupazioni ora.
Era anche la mia paysafecard che ho comprato.
Ora spero che ti chieda di incassare le mie vincite o di pagarmi tutti i miei depositi (circa 2700 €) che ho effettuato prima di intraprendere un'azione legale o presentare un reclamo pubblico a MGA, ASKGAMBLERS o ThePogg.
Non può essere che io possa depositare.
Speriamo di trovare un comune denominatore.
Non voglio davvero arrivare a tanto. Sblocca il mio account così posso continuare a giocare.
Cordiali saluti
Grimaldello
Ciao Dierich,
Se desideri che ti vengano inviati i tuoi dati GDPR, come un elenco delle tue transazioni, contattaci gentilmente con la richiesta su dpo@rootz.com, insieme a una foto del tuo documento d'identità, poiché questi documenti sono sensibili.
Per quanto riguarda i tuoi depositi di terze parti, abbiamo informato nei nostri Termini e condizioni che ti è consentito utilizzare solo metodi di pagamento legalmente di tua proprietà "6.10 - Devi utilizzare solo carte di debito o di credito e altri strumenti finanziari validi e legittimamente di tua proprietà ."
Puoi leggere di più sui nostri termini e condizioni premendo QUI .
Come accennato in precedenza, il tuo account rimarrà chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e condizioni con depositi di terze parti effettuati, nonostante ti abbia dato un avviso in anticipo.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Wildz Casino,
Potresti elaborare la tua dichiarazione e fornire alcune prove (peter.m@casino.guru)? Dietrich ha dichiarato di aver utilizzato Paysafecard per effettuare depositi, quindi le accuse di pagamento di terze parti non avrebbero molto senso in questo caso.
Ciao a tutti,
Il giocatore può mettersi in contatto con PaySafeCard e chiedere loro di fornire l'ultimo deposito riuscito effettuato a Rootz/Wildz con il nome visibile in modo da poter vedere il nome nella prova del deposito.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Ciao Dierich,
Come hai acquistato la tua Paysafecard? L'hai comprato in contanti o online?
Saluti a tutti, signore e signori,
Ho acquistato la mia Paysafecard in una stazione di servizio.
Non capisco il problema, il deposito ha funzionato a meraviglia. Inoltre, ho la procura su tutti gli ID Paysafecard con cui ho pagato.
Purtroppo non posso caricare questi documenti perché sono stato bloccato dalla direzione.
Non ho ancora ricevuto la cronologia delle mie partite, anche se il mio avvocato ne ha solo bisogno.
Sbloccare semplicemente il mio account su wildz farebbe il trucco.
Per quanto riguarda la procura per gli utenti AW e MAM, purtroppo non so più perché non so esattamente dove caricare i dati.
Cordiali saluti
DW
Caro team di Wildz Casino,
In che modo esattamente Dietrich dovrebbe dimostrare di aver acquistato la PaySafeCard in una stazione di servizio? Se il problema è il deposito PaySafeCard, perché permetti ai giocatori di utilizzare questo tipo di metodo di pagamento?
Ciao a tutti,
Grazie per le risposte.
Per utilizzare una Paysafecard sul nostro sito, richiediamo al giocatore di registrare un account con Paysafe, prima che sia effettivamente in grado di effettuare un deposito con noi. Quindi, non importa da dove è stata acquistata la carta, poiché l'account dovrebbe comunque essere registrato e utilizzato al momento del deposito.
Le informazioni del titolare della Paysafecard ci verranno inviate da Paysafe.
Ti chiediamo gentilmente di contattare l'assistenza clienti Paysafe e richiedere i documenti necessari.
E come menzionato nella nostra precedente risposta, qualsiasi dato GDPR può essere inviato dalla nostra parte, come un elenco delle tue transazioni di pagamento, tuttavia, questi contatti sono gestiti tramite la nostra e-mail di protezione dei dati dpo@rootz.com - ti preghiamo gentilmente di inviare la tua richiesta via e-mail lì, insieme a una foto del tuo documento d'identità, poiché questi documenti sono sensibili e ti verranno inviati i dati richiesti.
Cordiali saluti,
Jenny
Rappresentante del cliente
Wildz
Grazie Jenny per le informazioni.
Caro Dietrich,
Hai registrato un account Paysafe a tuo nome? Potrebbe inviare la suddetta procura al mio indirizzo di posta elettronica (peter.m@casino.guru)?
Caro Peter,
L'account non è a mio nome, ma ho autorità sull'account.
Ho già wildz e ora ti mando anche l'email. Si spera che tutte le persone coinvolte ora abbiano tutti i dati necessari.
Non può davvero essere che Wildz lo stia facendo adesso.
Questo è comportamento mafioso. Non posso davvero accettare che Wildz mi stia facendo questo adesso.
Trovalo corretto.
Non capisco perché nemmeno Wildz dia una risposta, perché funziona (un deposito) se viola i loro termini e condizioni?
Ma da quando ho notizie da amici, non è la prima volta, quindi mi sono assicurato e ho sempre pagato come qualcun altro e mi è stata rilasciata subito una procura.
Cordiali saluti
Grimaldello
Ciao Dierich,
Grazie per la vostra email. Temo che il documento che hai inviato non verrà accettato dal casinò. Deve essere un documento ufficiale emesso dalla banca/fornitore di pagamento. Non è mai consigliabile depositare denaro nei casinò da conti di terze parti a causa delle regole antiriciclaggio. A meno che tu non sia il legittimo titolare del conto e dei fondi o si tratti di un conto cointestato con piena procura riconosciuta dall'istituto bancario, non sarà accettato. Dal momento che hai menzionato "AW e MAM", significa che hai effettuato depositi dai conti di più utenti di terze parti?
Ho avuto problemi, quelli privati, i miei cellulari e alcune altre cose erano sparite. Dato che avevo 2 autenticazioni ma non potevo accedere ai miei telefoni e alla mia posta elettronica, ho utilizzato l'account del mio parente e ho depositato tramite esso. Ma siccome lo sapevo in anticipo perché un conoscente aveva già avuto esperienze (negative), mi sono subito fatta rilasciare una procura perché volevo giocare e non volevo buttare via solo i miei soldi.
Cosa dovrei fare adesso?
Continuo a non ricevere la mia cronologia di gioco anche se ho inviato un documento d'identità e tutto ciò a cui pensare. Tutto è come in inglese e nemmeno io lo capisco avanti e indietro.
Devo contattare subito paysafecard o cosa stai dicendo, caro Peter, sul serio? Meglio che mi rivolga a un avvocato o cosa pensi che dovrei fare?
Penso solo che sia ingiusto quello che sta succedendo qui.
Cordiali saluti
Dietrich W
Ciao Dierich,
Quando si tratta della cronologia del gioco, il casinò dovrebbe inviartela. Per quanto riguarda i depositi da conti Paysafe di terze parti, temo di non poter fare nulla per aiutarti. È praticamente la regola numero uno: registra sempre un solo conto, a tuo nome ed effettua versamenti utilizzando un conto bancario/metodo di pagamento registrato a tuo nome. Certo, puoi coinvolgere un avvocato ma, in primo luogo, ti costerà denaro e, in secondo luogo, il possibile risultato è incerto.
Caro team di Wildz Casino,
Potresti per favore inviare la cronologia delle partite di Dietrich al suo indirizzo email?
Ciao a tutti,
Purtroppo non siamo stati in grado di individuare una richiesta del giocatore alla nostra e-mail (dpo@rootz.com) dove possiamo condividere questi dati GDPR per il giocatore. Una volta ricevuta la richiesta possiamo inviare tutte le informazioni necessarie.
Se hai altre domande, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Buon giorno,
Cordiali saluti
Grimaldello
Ciao Dierich,
Caro team di Wildz Casino,
Si prega di inviare la cronologia di gioco del giocatore al suo indirizzo e-mail o indicare qui di cosa si ha esattamente bisogno da parte sua per fornire la cronologia di gioco.
Ciao a tutti,
Sembra che abbiamo già inviato i documenti a questo giocatore 3 giorni fa il 04.12.2022. Abbiamo anche informato in quella e-mail come sono in grado di ottenere il documento.
Se c'è qualcos'altro che possiamo fare, faccelo sapere.
Cordiali saluti,
Sebastian
Rappresentante del cliente
Wildz
Grazie Sebastiano per l'aggiornamento.
Caro Dietrich,
Per favore fatemi sapere se avete ricevuto la cronologia del gioco. Per quanto riguarda il problema principale, a meno che tu non riesca a dimostrare di essere il legittimo proprietario dei suddetti conti da cui hai effettuato i depositi, il tuo reclamo verrà respinto.
Grazie caro Pietro,
Grazie mille per il tuo impegno.
Ho ricevuto qualcosa da rootz o ho visualizzato la mia cronologia di gioco. Sfortunatamente, non tutti i miei depositi possono essere visti lì, solo quelli degli ultimi 90 giorni secondo me. E questa cronologia può essere visualizzata solo fino a una certa data (valido)
Un'altra cosa per il team GURU, pensi che il centro consumatori possa aiutare?
per favore dammi un po 'più di aiuto dove posso ottenere aiuto.
Cordiali saluti
-.-
Non capisco cosa intendi per "centro consumatori". Stiamo parlando del casinò o di Paysafe?
Cari compagni esseri umani,
Al rappresentante del servizio clienti:
Dicono che ho violato i loro termini e condizioni, giusto? Ma non hai le tue linee guida o i tuoi piani? Voglio dire, hai anche diritti e doveri che devi rispettare. Hai mai sentito parlare di protezione del giocatore? Quindi non deve permettere una cosa del genere. Hai violato i tuoi stessi termini e condizioni o mi sbaglio?
Odio ripetermi e vorrei anche avere una risposta definitiva da te se finalmente rilascerai il mio account o se vogliamo continuare a giocare al gatto e al topo.
Penso che facciano abbastanza vendite e penso anche che la loro licenza di gioco in Germania sia importante per loro.
Cordiali saluti
Dw
Caro Dietrich,
Il tuo reclamo è stato pubblicato e dato che puoi scrivere un post qui, significa che potresti trovarlo. Forse, se hai utilizzato una VPN, potrebbe aver causato alcuni problemi. Consiglio di aggiornare il sito Web o di eliminare i cookie. Poiché il casinò ti ha inviato la tua cronologia di gioco e non puoi provare di essere il legittimo proprietario dei conti che hai utilizzato per depositare denaro al casinò, temo che il tuo reclamo verrà respinto. Come detto sopra, dovresti sempre registrare un solo account per casinò, a tuo nome ed effettuare depositi utilizzando un conto bancario/metodo di pagamento anch'esso registrato a tuo nome. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti preghiamo di rivolgerti alla Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Vorrei poterti aiutare di più.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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