Vielen Dank für Ihre Antwort.
Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Fall nicht weiter verfolgen können. Ich verstehe, dass dies für Sie enttäuschend sein muss, aber da seit dem von Ihnen beschriebenen Vorfall, der über ein Jahr zurückliegt, viel Zeit vergangen ist, können wir keine weiteren Ermittlungen durchführen. Unsere Richtlinien verbieten es uns, Fälle zu verfolgen, die als „ungelöste Fälle" eingestuft werden, da das Sammeln von Beweisen und die Rekonstruktion eines Zeitablaufs äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich ist.
Bitte beachten Sie, dass jede E-Mail übersehen werden kann. Casinos sollten zwar beim Erhalt einer Selbstausschlussanfrage entsprechend reagieren, der Spieler muss einer solchen Anfrage jedoch auch aktiv nachgehen, wenn ihr nicht innerhalb einer angemessenen Zeit stattgegeben wird.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Informationen gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your reply.
I am sorry to inform you we can't continue with the case going forward. I understand this must be disappointing for you, however, due to the significant time that has passed since the incident you described, which is over one year ago, we are unable to investigate further. Our policy prohibits us from pursuing cases classified as "cold cases" as gathering evidence and reconstructing a timeline becomes highly challenging, if not impossible.
Please note any email can be overlooked, and while casinos should act accordingly when receiving a self-exclusion request, the player also needs to actively pursue such a request if it isn't granted within a reasonable time.
Please let me know if the is any information I haven't considered, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
I'll await your reply.
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