Der Spieler aus Österreich hat einige Probleme, wahrscheinlich aufgrund des unvollendeten KYC. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo mir wurde bei Wildz gesagt ich solle mein Konto verifizieren deshalb ist mein Konto auch gesperrt und kann nur Auszahlungen tätigen habe das auch ordnungsgemäß gemacht jedoch das Problem ist mein Geld wird nicht ausbezahlt habe das jedoch schon vorher beantragt bevor mein Konto gesperrt wurde.... Der Kundenservice schreibt mir auch nur die ganze zeit dass ich mich Gedulden soll vielleicht könnt ihr mir bitte weiterhelfen.
Lieber Wolfgang1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich muss zugeben, dass ich nicht ganz sicher bin, was hier vor sich geht, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Wolfgang1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.