Il giocatore austriaco sta riscontrando alcuni problemi probabilmente a causa del KYC incompiuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Wildz Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 260 €
Wildz Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao a Wildz mi è stato detto che avrei dovuto verificare il mio account, quindi anche il mio account è bloccato e può solo effettuare prelievi, il che è stato fatto correttamente, ma il problema è che i miei soldi non vengono pagati, ma l'ho richiesto prima bloccato ... Il servizio clienti mi scrive sempre che dovrei essere paziente, forse puoi aiutarmi per favore.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Wolfgang1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Devo ammettere che non sono del tutto sicuro di cosa stia succedendo qui, ma ti prego di capire che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite.
Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Wolfgang1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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