Lieber Josef,
Der Link sollte Sie zu https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ weiterleiten , wo Sie ein Formular finden, mit dem Spieler eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen können. Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde auch per E-Mail an support.mga@mga.org.mt einreichen können.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Die Informationen zum Einreichen einer offiziellen Beschwerde über das Wildz Casino sind auch auf deren Website verfügbar – Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:
" 14. Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren
14.1 - Sie können sich per E-Mail an Beschwerde@wildz.com an unsere Kundenbeschwerdeabteilung wenden, wenn Sie Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen vorbringen möchten.
14.2 - Beschwerden werden in der Supportabteilung bearbeitet und in der Organisation von Wildz eskaliert, falls das Supportpersonal die Angelegenheit nicht sofort löst. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert. Wir sind stets bemüht, Beschwerden in kürzester Zeit zu lösen. Das Ergebnis der Reklamation ist innerhalb von 10 Tagen nach Eingang der Reklamation mitzuteilen, sofern diese in bestimmten Fällen um weitere 10 Tage verlängert werden kann.
14.3 - Eine Streitbeilegungsorganisation, Pardee Consulta Ltd, steht allen Spielern zur Verfügung, falls sie mit der Problemlösung durch Wildz nicht zufrieden sind. Pardee Consulta Ltd ist ein in Malta registriertes Unternehmen mit der Registrierungsnummer C85213 mit Sitz in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, das als unabhängiger und unabhängiger Dienst zur alternativen Streitbeilegung („ADR") fungiert Anbieter und ist ordnungsgemäß autorisiert und berechtigt, Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu bearbeiten. Sie können Ihre Beschwerde an den ADR-Dienstleister weiterleiten, indem Sie das Online-Streitbeilegungsformular ausfüllen oder per E-Mail an adr@pardee.eu senden.
14.4 - Europäische Kunden können Beschwerden auch an die Abteilung zur Online-Streitbeilegung (ODR) der Europäischen Kommission richten. Diese Organisation hat es sich zum Ziel gesetzt, Verbrauchern und Unternehmen mit Sitz in Europa bei der außergerichtlichen Beilegung ihrer Streitigkeiten zu helfen und ist auf der Seite der EU zur Online-Streitbeilegung (ODR) zu finden.
14.5 - Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde für den Status unserer MGA-Lizenz relevant ist, insbesondere wenn Sie behaupten, dass unser Verhalten rechtswidrig oder nicht sicher, fair oder transparent ist, können Sie Ihre Beschwerde der Malta Gaming Authority melden complaint oder per E-Mail direkt an support.mga@mga.org.mt. "
Dear Joseph,
The link should redirect you to https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/, where you should find a form players can use to lodge an official complaint with Malta Gaming Authority. Please note you can also lodge the complaint by writing an e-mail to support.mga@mga.org.mt.
Please let me know if you need further assistance. The information on how to submit an official complaint about Wildz Casino is also available on their website - section 14 in the Terms and Conditions:
"14. Complaints & dispute resolution procedure
14.1 - You may contact our customer complaints department by sending an email to complaints@wildz.com should you wish to make any complaints regarding our services.
14.2 - Complaints are handled in the support department and escalated in the organisation of Wildz in the case that support personnel do not solve the matter immediately. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We always endeavour to resolve complaints in the least time possible. The outcome of the complaint is to be communicated within 10 days from the date on which the complaint is received, provided that in certain cases this can be extended by a further 10 days.
14.3 - A dispute resolution organisation, Pardee Consulta Ltd, is available to all players in the event they are unsatisfied with issue resolution by Wildz. Pardee Consulta Ltd is a registered company in Malta with registration number C85213, having its registered office at 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, which acts as an independent and third party alternate dispute resolution ("ADR") service provider and is duly authorised and eligible to handle customer complaints related to gambling. You may forward your complaint to the ADR service provider by filling in the Online Dispute Resolution Form or via email at adr@pardee.eu.
14.4 - European customers may also direct complaints to the Online Dispute Resolution (ODR) section of the European Commission. This organisation is dedicated to helping European-based consumers and businesses resolve their disputes out-of-court, and can be found at the EU’s Online Dispute Resolution (ODR) page.
14.5 - If you believe your complaint is relevant to the status of our MGA license, particularly any claims that our conduct is unlawful or conducted in a manner which is not safe, fair, or transparent, you may report your complaint to the Malta Gaming Authority or by emailing directly to support.mga@mga.org.mt."
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