Wildz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Gioco qui da un po 'e ho già fatto alcuni prelievi, ma questa volta mi hanno chiesto di inviare i documenti. L'ho fatto molte volte in altri casinò, quindi non è un grosso problema. In realtà è un affare enorme! Ho inviato loro gli stessi documenti che mando a tutti i casinò ma non sono contenti. Sono un affittuario, quindi tutte le mie utenze ecc. Sono incluse nel mio affitto, ma hanno detto che in quel caso un estratto conto va bene per la verifica del mio indirizzo. Quindi ho inviato loro una dichiarazione insieme alle immagini del mio documento d'identità e della mia carta di credito che mostrava entrambi i lati di ciascuno e bloccava determinate aree secondo le loro indicazioni. Quindi voglio anche un estratto conto bancario vecchio di meno di 90 giorni che mostri il mio nome, indirizzo ecc. Con il mio numero di conto da cui ho effettuato il pagamento in formato PDF. Quindi l'ho inviato loro 4 o 5 volte diverse ora, ma ora dicono che deve mostrare tutte le mie informazioni con una transazione che mostra il loro nome e le informazioni sulla transazione. Quindi l'ho inviato ma ha bisogno di 2 pagine per mostrarlo perché è così che posso ottenerlo. La pagina 1 mostra le mie informazioni e poi le pagine successive mostrano tutte le mie transazioni. Poi hanno detto che avevano bisogno di un altro estratto conto che mostra il mio nome e indirizzo e deve mostrare il numero di carta che termina con 4806 con una transazione in wildz anche su di esso. Quindi sono andato in banca e il primo estratto conto che volevano è lo stesso e non mostra una transazione sulla prima pagina quindi ho dovuto inviare 2 pagine separate e per la seconda posso solo ottenere una stampa con il mio nome, indirizzo , acct # e la mia carta che termina con 4806 ma non mostra alcuna transazione. Ogni volta che effettuo un deposito su Wildz è attraverso lo stesso account con lo stesso numero di carta su cui mi stanno importunando. Ho detto loro di controllare i loro registri e vedranno che tutti i miei depositi sono stati effettuati tramite la stessa carta e account su cui ho inviato tutte le informazioni possibili ma invece di dire ok fammi dare un'occhiata al mio account per controllare che semplicemente dimmi che il dipartimento di verifica vuole che invii questi articoli e ignora me e il mio suggerimento su come possono ottenere quelle informazioni perché l'hanno già registrato dozzine di volte e si comportano come se non mi avessero mai nemmeno sentito. È passato più di un mese da quando ho inviato documenti quasi ogni giorno che ho avuto una piccola parte di essi accettati in tutti gli altri casinò a cui li ho inviati e che sono stati verificati. Sono ridicoli e mi stanno dando da fare e ho avuto diverse persone che ci hanno lavorato con me e mi è stato detto di inviare un certo documento e così faccio, ma poi è una persona diversa che mi aiuta la prossima volta e dicono Devo inviare qualcosa di completamente diverso e poi la persona successiva fa la stessa cosa! Sono così frustrato e ho esaurito i documenti per inviarli che ho deciso di chiedere aiuto in merito. Quindi AIUTO PER FAVORE !!! Ho copie di tutte le trascrizioni delle volte in cui ho parlato con l'assistenza, se hai bisogno di vederle fammelo sapere. Grazie in anticipo, Joe

Caro Giuseppe,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Ho capito bene che questo non è il primo tentativo di ritirare le tue vincite? Se hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato, si tratta di un'ulteriore verifica o i tuoi dati personali sono cambiati di recente?

Infine, potresti controllare l'importo contestato? Credo che quello che hai inviato (1.200 IDR) non sia corretto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ho effettuato prelievi da Wildz in passato senza documenti e l'importo è $ 1200cad. Vogliono che invii un estratto conto che mostri tutte le mie informazioni incluso il numero della mia carta e che mostri una transazione con il nome su di esso che non riesco a ottenere Sono persino andato alla mia banca per provare a ottenerlo ma viene visualizzato solo su più pagine non tutte solo su 1. E continuano a dire che hanno bisogno della verifica del mio indirizzo e 2 operatori dell'assistenza hanno detto che un estratto conto va bene, quindi ne ho inviati diversi e continuo a chiedermi lo stesso documento.

Grazie mille, Giuseppe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo tempo sull'argomento, è molto apprezzato. Stai attento.

Caro Giuseppe,

Ho esaminato la tua denuncia e ho capito la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Wildz Casino a partecipare a questa conversazione e commentare il reclamo di Joseph.

ok per me suona bene.

Caro Giuseppe,

Spero che questo ti trovi bene. Mi dispiace moltissimo apprendere che hai riscontrato problemi con la procedura di verifica. Sfortunatamente a causa del GDPR, non siamo in grado di fornire alcuna informazione specifica del caso in merito su un sito di terze parti.

Ti preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti e saranno felici di aiutarti, oppure se desideri presentare un reclamo ufficiale, invia un reclamo cortesemente secondo le istruzioni nella sezione 14 dei nostri termini e condizioni: Reclami e procedura di risoluzione delle controversie ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/)

Ci scusiamo ancora per qualsiasi inconveniente causato dal processo KYC, purtroppo dobbiamo essere vigili per quanto riguarda i documenti che possiamo accettare per la verifica e quali documenti abbiamo bisogno. Grazie per la tua comprensione, Joseph. Spero che questo sia risolto il più rapidamente possibile.

Nel frattempo, vi auguriamo un buon riposo della vostra settimana!

Cordiali saluti,

Sebastian

Grazie, rappresentante di Wildz Casino, per la tua risposta.

Caro Giuseppe,

Poiché il casinò si rifiuta di discutere il problema con il nostro servizio, consiglio vivamente di presentare un reclamo all'ADR ufficiale del casinò o all'autorità di rilascio delle licenze. Fateci sapere se decidete di farlo e / o è necessaria la nostra assistenza. Sarò lieto di guidarti attraverso il processo.

Ok grazie. Ho appena inviato più documenti la scorsa notte e se non vengono accettati di nuovo presenterò sicuramente il reclamo. Quindi ti farò sapere non appena avrò risposta da loro.

Grazie, Joseph, per la tua collaborazione. Sto impostando il timer per 7 giorni. Per favore, teneteci aggiornati.

puoi dirmi come fare un reclamo all'ADR dei casinò o all'autorità di rilascio delle licenze?

Come posso entrare in contatto con uno di questi luoghi? Hai un link o qualcosa del genere?

Caro Giuseppe,

Naturalmente, puoi presentare un reclamo all'ADR designato dal casinò (che è Pardee Consulta) compilando il modulo disponibile qui e/o puoi presentare un reclamo ufficiale alla loro autorità di rilascio delle licenze compilando il modulo che puoi trovare qui .

Per favore fatemi sapere se è necessaria ulteriore assistenza o se avete domande.

Grazie mille.

Caro Giuseppe,

Sto impostando il timer per 7 giorni. Fatecelo sapere dopo aver contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze o l'ADR designato dal casinò.

Ho premuto il tuo link per l'autorità di gioco, ma il modulo a cui va è per fare un reclamo contro un agente non per quello di cui mi sto lamentando.

Caro Giuseppe,

Il collegamento dovrebbe reindirizzarti a https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ , dove dovresti trovare un modulo che i giocatori possono utilizzare per presentare un reclamo ufficiale alla Malta Gaming Authority. Si prega di notare che è anche possibile presentare il reclamo scrivendo un'e-mail a support.mga@mga.org.mt .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza. Le informazioni su come presentare un reclamo ufficiale su Wildz Casino sono disponibili anche sul loro sito Web - sezione 14 nei Termini e condizioni:

" 14. Reclami e procedura di risoluzione delle controversie

14.1 - È possibile contattare il nostro reparto reclami dei clienti inviando un'e-mail a reclami@wildz.com se si desidera presentare reclami relativi ai nostri servizi.

14.2 - I reclami vengono gestiti nel reparto di supporto e intensificati nell'organizzazione di Wildz nel caso in cui il personale di supporto non risolva la questione immediatamente. Il giocatore deve essere informato dello stato del reclamo a un livello ragionevole. Cerchiamo sempre di risolvere i reclami nel minor tempo possibile. L'esito del reclamo deve essere comunicato entro 10 giorni dalla data di ricezione del reclamo, fermo restando che in taluni casi questo può essere prorogato di ulteriori 10 giorni.

14.3 - Un'organizzazione per la risoluzione delle controversie, Pardee Consulta Ltd, è a disposizione di tutti i giocatori nel caso in cui non siano soddisfatti della risoluzione dei problemi da parte di Wildz. Pardee Consulta Ltd è una società registrata a Malta con numero di registrazione C85213, con sede legale in 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, che agisce come un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ("ADR") indipendente e di terze parti fornitore ed è debitamente autorizzato e idoneo a gestire i reclami dei clienti relativi al gioco d'azzardo. Puoi inoltrare il tuo reclamo al fornitore di servizi ADR compilando il Modulo di risoluzione delle controversie online o via e-mail all'indirizzo adr@pardee.eu.

14.4 - I clienti europei possono anche indirizzare i reclami alla sezione Online Dispute Resolution (ODR) della Commissione Europea. Questa organizzazione è dedicata ad aiutare i consumatori e le imprese con sede in Europa a risolvere le loro controversie in via extragiudiziale e può essere trovata alla pagina Risoluzione delle controversie online (ODR) dell'UE.

14.5 - Se ritieni che il tuo reclamo sia rilevante per lo stato della nostra licenza MGA, in particolare qualsiasi reclamo secondo cui la nostra condotta è illegale o condotta in modo non sicuro, equo o trasparente, puoi segnalare il tuo reclamo alla Malta Gaming Authority o inviando un'e-mail direttamente a support.mga@mga.org.mt. "

Caro Giuseppe,

Ci sono novità in merito alla tua denuncia? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Se hai bisogno di assistenza o se hai domande, non esitare a contattarmi via e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

Ho contattato il luogo per il quale hai inviato il link per chiedere di compilare il modulo di reclamo perché richiede il nome e il gioco dell'operatore di supporto di cui non mi sto lamentando del mio ritiro. Quindi ho chiesto se dovevo semplicemente mettere N/A in questi punti o? Non ho ricevuto una risposta ed è stato un paio di giorni quindi credo che è quello che farò. Quindi sto compilando il reclamo stasera e ti farò sapere quando riceverò una risposta, immagino. Grazie per il vostro tempo e aiuto in materia.

Grazie, Giuseppe, per la tua risposta. Credo che inserire "N/A" nei campi non causerà alcun problema in quanto tali informazioni sono irrilevanti nel tuo caso. Tieni presente che puoi anche inviare il reclamo semplicemente scrivendo un'e-mail a support.mga@mga.org.mt. Per favore, tienici informati.

Caro Giuseppe,

Potresti farci sapere se sei riuscito a presentare il tuo reclamo all'Autorità per il rilascio delle licenze?

si l'ho fatto sto solo aspettando una risposta

Grazie, Giuseppe, per averci informato. Poiché hai contattato l'Autorità per il rilascio delle licenze, chiuderemo il tuo reclamo come "In attesa di decisione del regolatore". Le chiedo cortesemente di comunicarcelo una volta ricevuta risposta dall'autorità. Il mio indirizzo e-mail èandrej.p@casino.guru . Una volta nota la decisione dell'Autorità per il rilascio delle licenze, classificheremo il reclamo di conseguenza.

Caro Giuseppe,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la loro dichiarazione ufficiale a andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, Guru del Casinò

Ciao Joseph,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "Rifiutato".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'ADR o della Licensing Authority. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.