Wildz Casino - Der Spieler hat Probleme, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich warte einen Monat lang auf 6000 Euro von wildz.

Ich sende alle KYC und meine POA und skrill alle genehmigt. Ich sende 4 ID-Bilder und ein Selfie und sie fordern immer mehr an. Die Bilder mit iPhone und in HD aufgenommen.

Casino antwortet nicht auf E-Mails und blockiert mich vom Chat, da ich wütend werde, da kein Agent dem Manager eine E-Mail sendet.

Ich weiß, dass ich einen Anwalt und Beschwerdeführer bitten muss, um zu helfen.

Bitte helfen Sie.

Liebe Liia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich gebe mehr als jemals zuvor. Sie sehen aus den von mir vorgelegten Beweisen. Alles klar, alles HD-Qualität. Ich muss nicht mehr weiter geben.

Ich brauche jetzt Ihre Hilfe, da das kriminelle Casino versucht, mich dazu zu bringen, mein Geld zurückzuspielen. Sie sehen für sich selbst, was ich gebe.

Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank, Liia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Liia,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wildz Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Hallo Liia,

Casino hat mich intern kontaktiert und sie haben angegeben, dass Ihr Konto seit dem 27.5.2021 verifiziert ist. Können Sie bitte bestätigen, ob die Informationen korrekt sind und Ihr Fall gelöst ist?

Liebe Liia,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.