HomeBeschwerdenWildz Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.

Wildz Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Einzahlung.

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Betrag: 1,500 €

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-18
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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1d 9h 16m 13s

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Tagen
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Der Spieler aus Finnland zahlte 1500 € auf sein Wildz-Konto ein, das sofort geschlossen wurde. Wildz besteht darauf, dass das von der Danske Bank verwendete Zwischenkonto das Konto des Spielers ist, und verlangt eine Abrechnung davon, obwohl der Spieler nicht Eigentümer des Zwischenkontos ist. Die Kontodaten des Spielers wurden von Wildz in die Daten des Zwischenkontos geändert, und er wurde gezwungen, seine Identität erneut zu bestätigen, obwohl er seit 2021 VIP-Kunde ist.

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vor 2 Monaten
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vor 1 Monat
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Liebe Janthra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wurde die Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
  • Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode schon einmal erfolgreiche Einzahlungen getätigt?
  • Können Sie bitte klarstellen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Monat
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HEY !

Die Antworten. 1. Ja, der fragliche Betrag wurde meinem Casino-Konto gutgeschrieben, aber es wurde sofort gesperrt und ich konnte nicht damit spielen. 2. Ich habe auf die gleiche Weise schon früher Einzahlungen auf mein Casino-Konto vorgenommen und sie waren erfolgreich ... allerdings handelte es sich dabei um kleinere Beträge. 3. Ich kann immer noch auf mein Casino-Konto zugreifen, aber ich muss mich gegenüber dem Konto der DANSKE BANK ausweisen, was natürlich nicht mein Konto sein kann, was leicht zu überprüfen sein sollte.

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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


janthra , könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihren Namen nicht als Kontoinhaber angegeben haben? Haben Sie einen Nachweis, dass Sie die Einzahlung von Ihrem eigenen Bankkonto vorgenommen haben? Außerdem haben Sie erwähnt, dass die Danske Bank um Erlaubnis gebeten hat, die Transaktion abzuschließen. Könnten Sie bitte erklären, wie genau sie um Erlaubnis gebeten haben? Haben Sie zufällig einen Nachweis dafür?

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vor 1 Monat
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Hallo! Das Konto ....0542 gehört mir nicht wirklich. Ich habe bei der Bank ein Dokument bestellt, das beweisen soll, dass das fragliche Konto bei der Danske Bank nicht mein Konto ist, und warte nun darauf, es zu erhalten. Das fragliche Dokument trägt den offiziellen Stempel und die offizielle Unterschrift der Bank und sollte daher als Nachweis ausreichen.

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vor 1 Monat
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Bitte leiten Sie das Dokument an mich und das Casino weiter, wenn Sie es erhalten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke schön.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) janthra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Wochen
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Kurz gesagt: Ich habe jetzt ein offizielles Dokument von der Danske Bank erhalten, das beweisen soll, dass ich nur 1 Konto bei der Danske Bank habe (die Formulierung hat die Bank selbst festgelegt) ....also nichts Website der DANSKE BANK Finnland ....542 verbleibende Konten. (mit dem Namen der Kontoeröffnung ist unmöglich, es handelt sich also um ein Konto, das der DANSKE BANK gehört) Natürlich hat Wildiz das Recht, die Informationen zu überprüfen, aber ich habe keine klaren Anweisungen erhalten, WIE KANN ICH BEWEISEN, dass das fragliche Konto nicht meines ist! Wenn der Vergleich zulässig ist, ist es genau dasselbe, als ob ich mit dem Bus gefahren wäre und dann beweisen müsste, dass der Bus mir gehört. Ich habe von Wildz nie Anweisungen oder Ratschläge erhalten, wie ich beweisen kann, dass bis .....542i nicht meins ist, aber von mir aus habe ich vorgeschlagen, dass ich eine offizielle Kopie mit Unterschrift und Stempel der Bank von der Bank bekomme. Auch darauf habe ich keine klare Antwort erhalten, ist das genug oder nicht? Ich habe sowohl Wildz als auch Casinoguru eine Kopie des Dokuments als PDF-Datei gesendet. Der Kundendienst von Wildz reagierte in keiner Weise darauf, verlangte aber trotzdem ein Konto ... 542 Dokumente ... Ich habe noch das Originaldokument, werde es aber bei Bedarf posten. Ich habe auch die Dutzenden von E-Mails archiviert, die ich vergeblich sowohl an den Kundendienst von Wildz als auch an die Danske Bank geschickt habe. Die wesentliche Frage ist: WIE KANN ICH BEWEISEN, DASS DAS BETREFFENDE KONTO NICHT MEINES IST? ... Nur die Danske Bank kann den Besitz ihres eigenen Arrangement-Kontos bestätigen! Ich würde glauben, dass alle Spieler, die größere Summen auf ihr Spielkonto einzahlen, heute in Finnland einer ähnlichen Praxis unterliegen werden ... anders als in den vergangenen Jahren.

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vor 3 Wochen
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janthra , du hast erwähnt, dass du mir eine PDF-Datei geschickt hast, aber leider habe ich keine E-Mails von dir gefunden. Könntest du sie bitte noch einmal weiterleiten?

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vor 2 Wochen
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Hallo Kristina!

Ich habe die Datei noch einmal an Ihre E-Mail-Adresse gesendet – sie sollte sichtbar sein. Entschuldigen Sie die verspätete Antwort aufgrund meiner Reise.


Beste Wünsche

Jan R.

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vor 1 Woche
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Können Sie bitte klarstellen, an welche E-Mail-Adresse Sie Ihre E-Mails gesendet haben? Ich habe noch immer nichts erhalten.

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vor 1 Woche
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Hallo! Gestern Abend habe ich Ihnen eine PDF-Datei von meiner E-Mail gesendet ( "> ) und davor noch ein paarmal (also hier der Inhalt dieser Unterhaltung)...wenn die Adresse falsch ist, habe ich wenigstens keine Fehlermeldung vom Server bekommen. Ich glaube jedenfalls, dass es angekommen ist...vor allem das, was ich abends abgeschickt habe.. Jan R .

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vor 5 Tagen
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Vielen Dank, Janthra, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Tagen
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Hallo Kristina! Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich bin bereit, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen. Jan

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Casino Guru untersucht diesen Fall

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