Caro Janthra,
Grazie per la risposta e gli aggiornamenti.
Tuttavia, non ho ricevuto alcuna e-mail da te. Per favore, forniscimi le informazioni su quando esattamente mi hai inviato l'e-mail e forniscimi uno screenshot pertinente della tua e-mail, con tutti i dettagli visibili lì (e-mail del mittente, la mia e-mail come indirizzo e-mail di ricezione, corpo dell'e-mail...). Inoltre, sentiti libero di inviare nuovamente l'e-mail e forniscimi anche uno screenshot in modo che io possa trovarla facilmente nella mia posta in arrivo.
Posso aspettare un po' di tempo finché la banca non ti risponde con ulteriori informazioni. Tuttavia, anche se in qualche modo hanno confermato che hai solo 1 conto bancario presso la banca o che considerano il documento fornito sufficiente per provarlo (il che, tra l'altro, non è stato ancora dimostrato), ciò non esclude l'opzione (ad esempio) che tu possa aver utilizzato il conto bancario di qualcun altro (una terza parte) dalla stessa banca per alcuni depositi al casinò, il che è severamente proibito e rappresenta una grave violazione delle regole del casinò. Sfortunatamente, tale conferma da parte della tua banca non è sufficiente per confermare ciò che il casinò vorrebbe confermare.
" Il denaro è stato prelevato dal mio conto, ma Danske Bank ha chiesto il permesso per completare la transazione, il che significa che il denaro è passato attraverso il conto intermediario di Danske Bank ma è stato comunque prelevato dal mio conto " - queste le parole del tuo primo post.
Oltre al fatto che sto ancora aspettando le risposte e quanto sopra richiesto (e ti ho già avvisato che il reclamo verrà chiuso/respinto se non risponderai a tutte le mie domande e non fornirai quanto richiesto), ti prego di rispondere anche a queste ulteriori domande:
- Come hai scoperto che la transazione è avvenuta in questo modo, tramite il conto intermediario di Danske Bank? Non è possibile saperlo senza comunicare con la tua banca, quindi, puoi provarlo e come la banca ti ha informato di ciò?
- La banca presumibilmente ti ha chiesto il permesso per completare la transazione: puoi fornirci questa richiesta e/o la spiegazione della banca in merito alla transazione effettuata in tal modo, chiedendoti il permesso?
Se preferisci, inviami tutto ciò che ti è richiesto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Questa volta, però, vorrei farlo in modo un po' diverso.
Reimposterò il timer per te ai 2x7 giorni standard. Tuttavia, se non riceverò nulla di rilevante in merito alle mie domande di cui sopra e a quanto richiesto (incluse le informazioni/dettagli richiesti in questo post) prima che i 2x7 giorni scadano da ora in poi, il reclamo verrà probabilmente chiuso/respinto, almeno temporaneamente, finché non lo riceveremo da te. Quindi, potremo riaprirlo senza problemi.
Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti presto, con qualsiasi cosa attinente al caso.
Dear janthra,
Thank you for your response and updates.
However, I have not received any email from you. Please provide me with the information on when exactly you sent the email to me, and provide me with a relevant screenshot of your email, with all the details visible there (the sender's email, my email as a receiving email address, email body...). Also, feel free to resent the email once again, and provide me with a screenshot of it too so I can find it easily in my inbox.
I can wait some time until the bank gets back to you with further information. However, even if they allegedly somehow confirmed you have only 1 bank account at the bank or that they consider the provided document sufficient for proving that (which, by the way, has not been proven yet), it does not exclude the option (for example) that you could have used someone else's (a 3rd party) bank account from the same bank for some deposit(s) to the casino, which is strictly prohibited and means a serious breach of the casino's rules. Unfortunately, such confirmation from your bank is insufficient to confirm what the casino would like to confirm.
"The money was taken from my account, but Danske Bank asked for permission to complete the transaction, meaning the money went through Danske Bank’s intermediary account but was still taken from my account" - your words from your first post.
Besides I am still waiting for answers and the above-requested (and I already warned you that the complaint will be closed/rejected if you fail to answer all my questions and provide the requested), please answer also these additional questions:
- How did you find out that the transaction took place like that - through Danske Bank's intermediary account? It is not possible to know this without communication with your bank - therefore, can you prove this, and how the bank informed you about this?
- The bank allegedly asked you for permission to complete the transaction - can you provide us with this request and/or the bank's explanation regarding the transaction made in such a way, asking for your permission?
If it suits you better, send as much from all the requested as you can to my email address (branislav.b@casino.guru).
However, this time, I would like to do it a bit differently.
I will reset the timer for you to the standard 2x7 days. But, if I do not receive anything relevant regarding my above questions and the requested (including the information/details requested in this post) until the 2x7 days expire from now on, the complaint will be likely closed/rejected - at least temporarily, until we receive it from you. Then, we can reopen it without problems.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you soon, with anything relevant to the case.
Modificato da un admin di Casino Guru
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