Wildz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Dear Ladies and Gentlemen.

I turn to you now because I just don't know what to do next. I have never had any issues with the above casino in the past.

I made a payout of 20 euros on 06/30/21. Now the laws have changed on July 1st and now I mess around with the support every day because they don't pay out.

First I received an email from Wildz that all payments are still going out and that I then have to verify myself. I've already contacted the finance department and have been waiting for an answer there for ages. Every day, Wildz tells me something new that they still need.

When I verified myself I got an email that it worked, a day later I got an email that everything was verified. But when I turned to support I was told again that it didn't work.

I told them that I just want my money and then they can close my account. But they don't even go into that.

I just don't know what to do next, so I turn to you now. I hope you can help me there, even if it is not a lot of money, I insist on my right to receive it.

With best regards

Nicole

Sehr geehrte Damen und Herren.

ich wende mich nun an Sie da ich einfach nicht mehr weiter weis. Ich hatte in der Vergangenheit mit dem oben genannten Casino nie Probleme.

Ich hatte am 30.06.21 eine Auszahlung von 20 Euro getätigt. Nun haben sich ja die Gesetzte am 01.07 geändert und nun schlage ich mich jeden Tag mit dem Support rum weil die nicht die Auszahlung vornehmen.

Erst hatte ich eine Email von Wildz erhalten das alle Auszahlungen noch rausgehen und ich mich dann verifizieren muss. Ich habe mich auch schon an die Finanzabteilung gewendet und warte dort auch schon ewig auf eine Antwort. Mir wird jeden Tag Seitens Wildz etwas neues erzählt was die ja noch alles brauchen.

Als ich mich dann verifiziert habe bekam ich auch eine Email das es geklappt hat, einen Tag später bekam ich eine Email das alles verifiziert ist. Aber als ich mich dann an den Support gewendet habe wurde mir wieder gesagt das es nicht funktioniert hat.

Ich habe denen gesagt das ich nur noch mein Geld haben will und dann können die gerne mein Konto schließen. Aber nicht mal auf das gehen die ein.

Ich weiß einfach nicht mehr weiter daher wende ich mich nun an Sie. Ich hoffe Sie können mir da helfen auch wenn es sich um nicht viel Geld handelt, bestehe ich auf mein Recht diese zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Nicole

Dear Nicole,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

First of all, thank you for the quick reply.

I wasn't told why there were such problems. I understand that the process has to be done for safety. The only thing I don't understand is that I got an email that all payments will go out before July 1st.

Apparently, I made a deposit at the casino a long time ago using my friend's account. The only problem is that this account has not existed for a while. I said this several times in the chat as well as by email, but nobody answers and I only get to hear that I have to verify myself.

Erst mal danke für die flotte Antwort.

Mir wurde nicht gesagt warum es so Probleme dabei gibt. Ich verstehe ja das der Prozess zur Sicherheit gemacht werden muss. Nur was ich nicht verstehe ist das ich ja eine Email bekommen habe das alle Auszahlungen vor dem 01.07 rausgehen.

Ich habe damals bei dem Casino anscheinend vor langer zeit mit dem Konto von meinem Freund eingezahlt. Nur ist das Problem das es dieses Konto nicht mehr gibt seit einiger Zeit. Dies habe ich mehrmals im Chat sowohl als auch per Email gesagt nur es geht darauf keiner ein und ständig bekomme ich nur zu hören das ich mich verifizieren muss.

Thank you very much, Nicole, for your reply. Are you aware of depositing funds into your account using someone else's payment method?

I deposited there once a very long time ago. But the account hasn't been around for half a year. And otherwise I always deposited with paysafecard. I have not received any proof from wildz that I have paid. I paid out more once to my friend's account. Back then when I switched accounts for the payout because the account was closed. We both closed our old accounts because we made one account together. As mentioned above, I have only paid in with paysafecard and paid out on my Visa since I dissolved. I also told them this in the chat, and there it was said that it was okay. Since the branch of my partner's old account is 400 km away from us, we cannot go there to get proof that he had this account. I also said this to the wildz support yesterday. But nobody responds to what I write. Every email I get from them is the same.

Ich habe einmal vor sehr langer Zeit eingezahlt dort. Nur gibt es das Konto schon seit einem halben Jahr nicht mehr. Und ich habe sonst immer mit paysafecard eingezahlt. Ich habe seitens von wildz keinen Beweis bekommen das ich eingezahlt habe. Ich habe eher einmal ausgezahlt auf das Konto von meinem freund. Damals als ich dann das Konto gewechselt habe für die Auszahlung weil das Konto geschlossen wurde. Wir haben unsere alten Kontos beide aufgelöst da wir uns ein gemeinsames Konto gemacht haben. Wir oben schon erwähnt habe ich seit dem auflösen nur mit paysafecard eingezahlt und auf meine Visa ausgezahlt. Ich habe dies auch im chat denen gesagt, und dort hieß es das es in Ordnung ist. Da die Filiale von den alten Konto meines Partner 400 km von uns Weg ist können wir nicht dorthin fahren um einen Beweis zu holen das er dieses konto hatte. Auch dies habe ich gestern dem wildz support gesagt. Doch niemand geht auf das ein was ich schreibe. Jede E-Mail die ich von denen bekomme ist die selbe.

I truly wish I could be of more help. Unfortunately, since you have deposited funds into your account using a third-party payment method and you admit that more than one person had access to your account, there is not much we can do for you.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.

Dear Nicole,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.