HomeBeschwerdenWildz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Wildz Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

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Betrag: 20 €

Wildz Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-07-06 | Fall geschlossen : 2021-07-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren.

ich wende mich nun an Sie da ich einfach nicht mehr weiter weis. Ich hatte in der Vergangenheit mit dem oben genannten Casino nie Probleme.

Ich hatte am 30.06.21 eine Auszahlung von 20 Euro getätigt. Nun haben sich ja die Gesetzte am 01.07 geändert und nun schlage ich mich jeden Tag mit dem Support rum weil die nicht die Auszahlung vornehmen.

Erst hatte ich eine Email von Wildz erhalten das alle Auszahlungen noch rausgehen und ich mich dann verifizieren muss. Ich habe mich auch schon an die Finanzabteilung gewendet und warte dort auch schon ewig auf eine Antwort. Mir wird jeden Tag Seitens Wildz etwas neues erzählt was die ja noch alles brauchen.

Als ich mich dann verifiziert habe bekam ich auch eine Email das es geklappt hat, einen Tag später bekam ich eine Email das alles verifiziert ist. Aber als ich mich dann an den Support gewendet habe wurde mir wieder gesagt das es nicht funktioniert hat.

Ich habe denen gesagt das ich nur noch mein Geld haben will und dann können die gerne mein Konto schließen. Aber nicht mal auf das gehen die ein.

Ich weiß einfach nicht mehr weiter daher wende ich mich nun an Sie. Ich hoffe Sie können mir da helfen auch wenn es sich um nicht viel Geld handelt, bestehe ich auf mein Recht diese zu erhalten.


Mit freundlichen Grüßen


Nicole

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vor 3 Jahren
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Liebe Nicole,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren

Erst mal danke für die flotte Antwort.

Mir wurde nicht gesagt warum es so Probleme dabei gibt. Ich verstehe ja das der Prozess zur Sicherheit gemacht werden muss. Nur was ich nicht verstehe ist das ich ja eine Email bekommen habe das alle Auszahlungen vor dem 01.07 rausgehen.

Ich habe damals bei dem Casino anscheinend vor langer zeit mit dem Konto von meinem Freund eingezahlt. Nur ist das Problem das es dieses Konto nicht mehr gibt seit einiger Zeit. Dies habe ich mehrmals im Chat sowohl als auch per Email gesagt nur es geht darauf keiner ein und ständig bekomme ich nur zu hören das ich mich verifizieren muss.


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Nicole, für deine Antwort. Wissen Sie, dass Sie mit der Zahlungsmethode einer anderen Person Geld auf Ihr Konto einzahlen?

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vor 3 Jahren

Ich habe einmal vor sehr langer Zeit eingezahlt dort. Nur gibt es das Konto schon seit einem halben Jahr nicht mehr. Und ich habe sonst immer mit paysafecard eingezahlt. Ich habe seitens von wildz keinen Beweis bekommen das ich eingezahlt habe. Ich habe eher einmal ausgezahlt auf das Konto von meinem freund. Damals als ich dann das Konto gewechselt habe für die Auszahlung weil das Konto geschlossen wurde. Wir haben unsere alten Kontos beide aufgelöst da wir uns ein gemeinsames Konto gemacht haben. Wir oben schon erwähnt habe ich seit dem auflösen nur mit paysafecard eingezahlt und auf meine Visa ausgezahlt. Ich habe dies auch im chat denen gesagt, und dort hieß es das es in Ordnung ist. Da die Filiale von den alten Konto meines Partner 400 km von uns Weg ist können wir nicht dorthin fahren um einen Beweis zu holen das er dieses konto hatte. Auch dies habe ich gestern dem wildz support gesagt. Doch niemand geht auf das ein was ich schreibe. Jede E-Mail die ich von denen bekomme ist die selbe.

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vor 3 Jahren
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Ich wünschte wirklich, ich könnte mehr helfen. Da Sie mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und zugeben, dass mehr als eine Person Zugriff auf Ihr Konto hatte, können wir leider nicht viel für Sie tun.


Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.


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vor 3 Jahren
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Liebe Nicole,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

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vor 3 Jahren
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Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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