La giocatrice tedesca ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Wildz Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 20 €
Wildz Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Cari signore e signori.
Mi rivolgo a te ora perché non so cosa fare dopo. Non ho mai avuto problemi con il casinò di cui sopra in passato.
Ho effettuato un versamento di 20 euro il 30/06/21. Ora le leggi sono cambiate il 1 luglio e ora mi arrabbio ogni giorno con il supporto perché non pagano.
Per prima cosa ho ricevuto un'e-mail da Wildz che tutti i pagamenti sono ancora in corso e che quindi devo verificare io stesso. Ho già contattato il dipartimento delle finanze e aspetto da anni una risposta. Ogni giorno, Wildz mi dice qualcosa di nuovo di cui hanno ancora bisogno.
Quando mi sono verificato ho ricevuto un'e-mail che funzionava, il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che tutto era verificato. Ma quando mi sono rivolto al supporto mi è stato detto di nuovo che non funzionava.
Ho detto loro che voglio solo i miei soldi e poi possono chiudere il mio account. Ma non entrano nemmeno in questo.
Non so cosa fare dopo, quindi ora mi rivolgo a te. Spero che tu possa aiutarmi lì, anche se non sono molti soldi, insisto sul mio diritto a riceverli.
Distinti saluti
Nicole
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Innanzitutto grazie per la rapida risposta.
Non mi è stato detto perché c'erano tali problemi. Capisco che il processo deve essere fatto per sicurezza. L'unica cosa che non capisco è che ho ricevuto un'email che tutti i pagamenti verranno effettuati prima del 1 luglio.
A quanto pare, ho effettuato un deposito al casinò molto tempo fa utilizzando il conto di un mio amico. L'unico problema è che questo account non esiste da un po'. L'ho detto più volte in chat e via e-mail, ma nessuno risponde e sento solo che devo verificare me stesso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Nicola, per la tua risposta. Sei a conoscenza del deposito di fondi sul tuo conto utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro?
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono depositato lì una volta, molto tempo fa. Ma il conto non esiste da sei mesi. E per il resto ho sempre depositato con paysafecard. Non ho ricevuto alcuna prova da Wildz di aver pagato. Ho pagato più una volta sul conto del mio amico. Allora, quando ho cambiato account per il pagamento perché l'account era stato chiuso. Entrambi abbiamo chiuso i nostri vecchi account perché abbiamo creato un account insieme. Come accennato in precedenza, ho pagato solo con paysafecard e ho pagato con la mia Visa da quando mi sono sciolto. Ho anche detto loro questo nella chat, e lì è stato detto che andava bene. Dato che la filiale del vecchio conto del mio socio è a 400 km da noi, non possiamo andarci per avere la prova che avesse questo conto. L'ho detto anche ieri al supporto Wildz. Ma nessuno risponde a quello che scrivo. Ogni email che ricevo da loro è la stessa.
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto. Sfortunatamente, dal momento che hai depositato fondi sul tuo account utilizzando un metodo di pagamento di terze parti e ammetti che più di una persona ha avuto accesso al tuo account, non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che altrimenti ho trascurato, sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Nicola,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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