Die Spielerin aus Malta machte eine Einzahlung und sie sollte einen Bonus erhalten. Sie wurde jedoch darüber informiert, dass sie keinen Anspruch darauf hat, und bat um eine Rückerstattung der Anzahlung. Das Casino hat uns über die Bearbeitung einer Rückerstattung informiert, aber der Spieler hat nicht mehr geantwortet und wir konnten keine Bestätigung vom Spieler erhalten, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe mich bei wildz angemeldet und eingezahlt, wobei der Willkommensbonus aktiviert war. Obwohl der Bonus als gültige Vorab-Einzahlung und während der Einzahlung angezeigt wurde, wurde der Bonus nicht hinzugefügt. Als ich dies verfolgte, wurde mir gesagt, dass ich nicht berechtigt sei.
Aufgrund der oben genannten falschen Werbung habe ich eine Rückerstattung beantragt (ich habe mit keinem der eingezahlten Gelder gespielt) und die Schließung des Kontos beantragt.
Das war vor zwei Wochen! Ich habe alle KYC eingereicht, aber das Casino hat die Rückerstattung nicht bearbeitet und jetzt fallen gesetzliche Zinsen von 2 % pro Tag an. Das Casino verstößt nun in Bezug auf Diebstahl gegen das EU-Verbraucherrecht.
Liebe Audrey,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich das richtig, dass der strittige Betrag (500 €) der Wert Ihrer Kaution ist, die zurückerstattet werden sollte? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, die 500 Euro sind die Einzahlung, mit der ich nicht gespielt habe. Ich habe die Rückerstattung des Geldes und der gesetzlichen Zinsen von 2 % pro Tag beantragt, die nach dem EU-Verbraucherrecht durchsetzbar sind.
Sie werden auf meiner Beschwerde sehen, dass ich Screenshots bereitgestellt habe, die alle erforderlichen KYC-Einreichungen zeigen.
Das Casino versucht einfach zu stehlen.
Vielen Dank Audrey für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Audrey!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Wildz Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde vorgebracht haben.
Wir haben die Beschwerde und den Fall geprüft und können bestätigen, dass die Einzahlung von 500 € von unserer Seite auf das Skrill-Konto des Spielers ausgezahlt wurde. Die Zahlung erfolgte am 15.03.2022, am selben Tag, an dem auch die erforderliche KYC-Dokumentation verifiziert wurde.
MGA gibt an, dass alle Einzahlungen mindestens einmal umgesetzt werden sollten, jedoch haben wir in diesem Fall eine Ausnahme zugelassen, da auf dem Konto des Spielers keine Aktivität stattfand.
In Bezug auf den Willkommensbonus wurde dies von unserem Kundensupport mitgeteilt, als der Spieler uns kontaktierte, nachdem er eine automatische Nachricht erhalten hatte, dass er nicht berechtigt ist:
„Es scheint, dass Ihr Konto von unserem Sicherheitsteam gekennzeichnet wurde. Unser Sicherheitsteam verwendet verschiedene Metriken, um auf Missbrauch zu prüfen. Ich kann nicht darüber sprechen, was die Auslöser sind oder wie die Systeme funktionieren, da dies unsere Systeme gefährden könnte. Ich bin Ich fürchte, diese Entscheidung ist endgültig und bedeutet leider, dass Sie hier bei Wildz keinen Anspruch auf Boni und Kampagnen haben.
Sie können gerne ohne Boni spielen, also fühlen Sie sich frei, unsere Spiele weiterhin zu genießen, wenn Sie möchten."
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und können erneut bestätigen, dass die Gelder von unserer Seite zurückgezahlt wurden. Sollten diese nicht in der Skrill-Wallet des Spielers angekommen sein, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden dem dann nachgehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Wildz-Casino
Hallo Audrey!
Haben Sie Ihre Rückerstattung erhalten? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Audrey!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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