Il giocatore di Malta ha effettuato un deposito e avrebbe dovuto ricevere un bonus. Tuttavia, è stata informata che non era ammissibile, quindi ha chiesto il rimborso del deposito. Il casinò ci ha informato dell'elaborazione di un rimborso, tuttavia il giocatore ha smesso di rispondere e non siamo stati in grado di ottenere alcuna conferma dal giocatore, pertanto il reclamo è stato respinto.
Mi sono iscritto a wildz e ho depositato con il bonus di benvenuto spuntato. Nonostante il bonus venga visualizzato come pre deposito valido e durante il deposito una volta depositato, il bonus non è stato aggiunto. Quando ho inseguito questo mi è stato detto che non ero idoneo.
A causa della pubblicità ingannevole di cui sopra ho richiesto un rimborso (non ho giocato con nessuno dei soldi depositati) e ho chiesto la chiusura del conto.
Questo è stato due settimane fa! Ho inviato tutti i KYC ma il casinò non ha elaborato il rimborso e ora sta incorrendo in interessi legali del 2% al giorno. Il casinò sta ora violando il diritto dei consumatori dell'UE in materia di furto.
Cara Audrey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che l'importo contestato (500€) è il valore della caparra che deve essere restituita? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, i 500 euro sono il deposito con cui non ho giocato. Ho richiesto il rimborso del denaro e l'interesse legale del 2% al giorno che è applicabile ai sensi del diritto dei consumatori dell'UE.
Vedrai sul mio reclamo che ho fornito schermate che mostrano tutti i KYC necessari inviati.
Il casinò sta semplicemente tentando un furto.
Grazie mille Audrey per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Audrey!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di Wildz Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
Grazie per aver sollevato questo reclamo.
Abbiamo esaminato il reclamo e il caso e possiamo confermare che il deposito di € 500 è stato versato da parte nostra sul conto Skrill del giocatore. Il pagamento è avvenuto il 15/03/2022, lo stesso giorno in cui è stata verificata anche la documentazione KYC richiesta.
MGA afferma che tutti i depositi dovrebbero essere scommessi almeno una volta, tuttavia, in questo caso abbiamo consentito un'eccezione, poiché non si è verificata alcuna attività sul conto del giocatore.
Per quanto riguarda il Bonus di Benvenuto, questo è quanto è stato informato dalla nostra Assistenza Clienti, quando il giocatore ci ha contattato dopo aver ricevuto un messaggio automatico di non essere idoneo:
"Sembra che il tuo account sia stato segnalato dal nostro team di sicurezza. Il nostro team di sicurezza utilizza metriche diverse per verificare la presenza di abusi, non posso discutere quali siano i trigger o come funzionano i sistemi, poiché ciò potrebbe compromettere i nostri sistemi. Sono Temo che questa decisione sia definitiva e sfortunatamente significa che non sarai idoneo per i bonus e le campagne qui su Wildz.
Sei più che benvenuto a giocare senza bonus, quindi sentiti libero di continuare a divertirti con i nostri giochi se lo desideri".
Ci scusiamo per l'inconveniente causato e, ancora una volta, possiamo confermare che i fondi sono stati rimborsati dalla nostra parte. Se questi non sono arrivati nel portafoglio Skrill del giocatore, faccelo sapere e li esamineremo.
Cordiali saluti,
Casinò Wildz
Ciao Audrey!
Sei riuscito a ricevere il rimborso? Fatecelo sapere.
Ciao Audrey!
Non ti sentiamo da un po'. È stato risolto il tuo problema? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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