Lieber Amin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft ( https://www.wildz.com/de/info/terms-and-conditions/ ) und Folgendes gefunden:
" 5.6 - Sie müssen alle im Registrierungsformular angeforderten obligatorischen Informationen eingeben, insbesondere Ihr Alter, Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, einer gültigen Mobiltelefonnummer und Ihres Wohnorts. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung um sicherzustellen, dass die Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wahr, vollständig und korrekt sind. Beachten Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt sein müssen oder ein höheres gesetzliches Mindestalter haben müssen, wie es in den für Sie geltenden Gesetzen und gemäß den Gesetzen festgelegt ist Für Sie gilt, dass Sie an den auf der Website angebotenen Spielen teilnehmen dürfen.
5.7 - Sie werden hiermit benachrichtigt, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Konto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn wir den Verdacht haben, dass Sie uns falsche oder irreführende Informationen geliefert haben. "
Ich habe Ihren Fall sorgfältig geprüft und leider kann ich in diesem Fall nichts für Sie tun. Sie sind dafür verantwortlich, stets korrekte und vollständige Informationen bereitzustellen. Das Casino kann nicht riskieren, Gewinne an eine falsche Person auszuzahlen, und Sie sollten das Casino unmittelbar vor Spielbeginn darüber informieren .
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das wir für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Amin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked T&Cs (https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/), and this is what I found:
"5.6 - You must enter all mandatory information requested in the registration form in particular, your age, your identity, your address and contact details, including a valid email address, valid mobile phone number and your place of residence and it is your sole responsibility to ensure that the information you provide to us is true, complete and correct. Note that you must be 18 years of age or older, or such higher minimum legal age as stipulated in the laws of the jurisdiction applicable to you and, under the laws applicable to you, you are allowed to participate in the Games offered on the Website.
5.7 - You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Account may be blocked for access or closed if we suspect that you have supplied us with false or misleading information."
I carefully reviewed your case and, unfortunately, there is nothing I can do for you in this case. You are responsible to always provide correct and full information. The casino cannot risk paying out winnings to a wrong person and you were supposed to inform the casino about this fact immediately before you started playing.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
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