Il giocatore tedesco ha chiuso il suo account e le vincite confiscate dopo l'accusa di fornire dati falsi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
A causa della compilazione automatica, non ho inserito tutti i dati correttamente, cioè il nome e solo 3 lettere del cognome sono corrette. Ho pagato 500 euro fino ad ora e volevo pagarne 300. Durante la verifica, i miei documenti sono stati rifiutati più volte fino a quando ho chiesto all'assistenza clienti perché era così. Poi ha cambiato i miei dati e da allora il mio account è stato bloccato dalla "direzione". Ora ho chiesto di nuovo all'assistenza clienti cosa stesse succedendo e mi hanno detto che ero bloccato a causa di sospetta frode e che i miei soldi erano stati confiscati. Adesso ci sto pensando con il mio avvocato ma vieni per 300 euro?
Caro Amin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni ( https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/ ), e questo è quello che ho trovato:
" 5.6 - Devi inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione in particolare, la tua età, la tua identità, il tuo indirizzo e i dettagli di contatto, incluso un indirizzo email valido, un numero di cellulare valido e il tuo luogo di residenza ed è tua esclusiva responsabilità per garantire che le informazioni che ci fornisci siano veritiere, complete e corrette. Tieni presente che devi avere almeno 18 anni o un'età legale minima superiore come stabilito dalle leggi della giurisdizione a te applicabile e, in base alle leggi applicabile a te, sei autorizzato a partecipare ai Giochi offerti sul sito web.
5.7 - Con la presente vieni informato che eseguiamo procedure di verifica e che il tuo Account potrebbe essere bloccato per l'accesso o chiuso se sospettiamo che ci hai fornito informazioni false o fuorvianti. "
Ho esaminato attentamente il tuo caso e, sfortunatamente, non posso fare nulla per te in questo caso. Sei responsabile di fornire sempre informazioni corrette e complete . Il casinò non può rischiare di pagare le vincite a una persona sbagliata e avresti dovuto informare il casinò di questo fatto immediatamente prima di iniziare a giocare .
Non esitate a contattarci se c'è qualcos'altro che potremmo fare per voi, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Amin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.