Der Spieler aus Kanada wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben, da seine E-Mail-Adresse möglicherweise auf einer Website eines Drittanbieters verwendet wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf uns reagierte.
Ich spiele seit einiger Zeit in diesem Casino und habe bereits 1700 $ an Abhebungen erhalten. Beim Versuch, eine Auszahlung von 1200 $ zu erhalten, wird mir mitgeteilt, dass meine E-Mail-Adresse auf einer Website eines Drittanbieters im Namen einer anderen Person verwendet wird. Wenn ich erkläre, dass ich nicht weiß, was das ist, hat das Sicherheitsteam noch nicht einmal damit begonnen, irgendetwas zu verarbeiten, was mit meiner Auszahlung oder meinem Konto zu tun hat. Die Chat-Agenten haben mir alle ständig gesagt, dass es bald behandelt wird, nur um wiederzukommen Stunden später in den Chat und der neue Agent sagt mir, dass es nicht einmal ein Problem mit meiner Auszahlung gibt. Wenn ich sie auffordere, weiter zu suchen, kommen sie zurück und fragen, warum ich ein Konto eines Drittanbieters habe. Ich erkläre noch einmal, dass ich nicht weiß, was es ist, und sie sagen, dass das entsprechende Team in Kürze damit umgehen wird. Keine Möglichkeit, mit jemandem in einem anderen Team oder höher zu sprechen. Keine Möglichkeit, direkt mit dem Team zu kommunizieren, das das Problem behandelt, sodass ich Informationen erhalten kann. Nur eine Mauer aus herumlaufenden.
Lieber Jeremy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe ich habe es richtig verstanden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Freunden über Ihre E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat Adresse. Haben Sie in der Vergangenheit anderen Personen Zugriff darauf gewährt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe ihnen erklärt, dass ich nicht weiß, woher es kommt, sondern nur das Konto zu entfernen. Ich habe meine E-Mails überprüft und es gibt kein Konto, von dem sie sprechen. Ich sagte es ihnen auch, auch wenn es mein Familienmitglied war. Mein Konto ist das einzige, das ich benutze, und ich habe fast jeden Tag Einzahlungen getätigt, seit ich ein Konto bei ihnen eröffnet habe. Ich glaube, ich habe darüber hinaus bewiesen, dass ich keinen bösen Willen gegenüber ihrer Firma meine. Der frustrierendste Teil von allem ist, dass sie mich bitten, mich über diese E-Mail in einem anderen Konto zu erklären, aber ich habe nicht die Möglichkeit dazu und ihre Teammitglieder haben überhaupt kein Gefühl der Dringlichkeit. Ich habe wirklich das Gefühl, dass mein Problem absichtlich in den Hintergrund gedrängt wird, da es nun 3-4 Tage her ist und sich nicht einmal der Status meiner Auszahlung oder das Problem mit der E-Mail-Adresse geringfügig geändert hat.
Vielen Dank, Jeremy, für deine Antwort. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Ich habe eine offene Beschwerde bei Wildz Casino. Heute haben sie beschlossen, dass sie, nachdem sie ihnen jeden Ausweis geliefert haben, den sie von mir verlangt haben, mein Konto schließen und ich keinen Zugang mehr zu meiner Auszahlung von 1200 $ habe. Was mache ich, um sicherzustellen, dass ich die mir zustehenden Gelder bekomme? Ich habe meine Identität ZWEIMAL bewiesen. Versorgte sie mit allem, was sie brauchten, und bot ihnen bei Bedarf weitere Informationen an. Ich bin so frustriert und darüber hinaus enttäuscht, weil ich über 1000 $ auf ihrer Website ausgegeben und zuvor erfolgreich Abhebungen in Höhe von insgesamt 1700 $ erhalten habe. "
Vielen Dank, Jeremy, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für deine Hilfe. Sie behaupten, mein Konto sei geschlossen, ohne dass die Wahrscheinlichkeit einer Wiedereröffnung besteht
Ich möchte Wildz Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Das wäre großartig, weil sie mir jetzt nicht antworten werden. Ich habe angeboten, meine Identität auf die von mir gewünschte Weise zu überprüfen.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden weiterhin versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Verlängerung des Timers um 7 Tage.
Ich bin so weit gegangen, mit einem Anwalt zu sprechen, und habe ihnen zu Beginn eines Rechtsstreits ein Anforderungsschreiben geschickt. Meine einzige Antwort von ihnen war, dass sie davon ausgegangen waren, dass meine Dokumente gefälscht waren und dass es eine endgültige Entscheidung war. Ich habe angeboten, jede Art von Identifikation zu zeigen, die sie benötigen, um zu beweisen, dass ich es bin, und trotzdem rühren sie sich nicht.
Sehr geehrter Kunde,
Leider können wir aufgrund der DSGVO keine weiteren Informationen zu diesem Thema an Dritte weitergeben (sofern dies nicht ausdrücklich auf unserer Website angegeben ist). Sollte der Kunde eine Beschwerde oder Fragen zu seinem Casino-Konto haben, sollte er sich direkt an uns wenden (support@wildz.com oder per Live-Chat).
Weitere Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Abschnitten 14 - 14.5.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe mehrmals versucht, ohne Antwort mit Ihrem Casino zu sprechen. Ich habe juristische Dokumente geschickt, in denen mein Wunsch, ein Gerichtsverfahren einzuleiten, und immer noch keine Antwort angegeben ist. Der Mangel an Empathie für Ihre Kunden ist ganz ehrlich entsetzlich.
Liebe Jeremy,
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereits versucht haben, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und wie sie darauf reagiert haben. Sie sollten jetzt wahrscheinlicher antworten, da sie über Sie und Ihr Problem Bescheid wissen.
Liebe Jeremy,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ich entschuldige mich für die späte Antwort.
Ich habe zweimal versucht, sie zu kontaktieren. Einmal durch die E-Mail, in der angegeben wird, dass mein Konto gesperrt und meine Abhebungen auf unbestimmte Zeit aufbewahrt werden, und dann erneut, wenn ich rechtliche Dokumente weiterleitete, in denen meine Absicht dargelegt wurde, dieses Problem gerichtlich zu verfolgen. Ich wurde zurückgeschickt, nachdem ich sie zum ersten Mal mit einer scheinbar computergenerierten E-Mail kontaktiert hatte, in der ich einfach wiederholte, was sie mir bereits gesagt hatten. Ich habe keinerlei Antwort bezüglich der rechtlichen Dokumente erhalten. Ich bin immer noch fest davon überzeugt, dass ich dieses Problem nicht loslassen werde und alles tun werde, um sicherzustellen, dass ich bezahlt werde, was mir geschuldet wird. Vielen Dank für Ihre Zeit durch all das.
Wir sind derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten auf einen für den Fall relevanten Beweis.
Vielen Dank. Ich habe mehrmals angeboten, alle Identitätsnachweise zu zeigen, die ich vorlegen soll, wenn sie behaupten, dass dies das Problem ist. Anstatt mir nur die Möglichkeit zu geben, meine Identität zu beweisen, würden sie lieber nicht nur meine, sondern auch ihre Zeit damit verschwenden, sich vor Gericht damit zu befassen.
Lieber Jeremy,
Um Beweise vom Casino zu erhalten, benötigen wir Ihre Genehmigung, um Ihre persönlichen Daten weiterzugeben. Da das Casino die persönlichen Daten eines Spielers (Ihre) nicht an Dritte (uns) weitergeben kann, möchte ich Sie bitten, uns die Erlaubnis zu erteilen, Dokumente vom Casino zu erhalten, die Ihre persönlichen Daten enthalten.
Wir warten derzeit auf die Entscheidung des Casinos, ob sie den angeforderten Beweis mit uns teilen.
Liebe Jeremy,
Die letzte Information, die wir vom Casino erhalten haben, ist, dass sie überhaupt keine persönlichen Informationen an Dritte (uns) weitergeben können. Aus diesem Grund kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden. Sie haben Zugriff auf die angeforderten Informationen und können Ihnen eine eindeutige Antwort zu diesem Fall geben. Bitte teilen Sie uns Ihren nächsten Schritt mit. Ich freue mich auf deine Antwort.
Lieber Jeremy,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Ich werde sie heute kontaktieren.
Ich werde jetzt den Timer verlängern, damit der Spieler die Behörden kontaktieren kann. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es Neuigkeiten zu dem Fall geben wird.
Lieber Jeremy,
Gibt es ein Update zu dem Fall? Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen.
Ich habe alle Anstrengungen unternommen, um das Unternehmen, dem sie gehören, rootz, über meine Absichten zu kontaktieren, ohne überhaupt zu antworten
Lieber Jeremy,
Haben Sie versucht, die Lizenzbehörde zu kontaktieren oder nur das Unternehmen, dem das Casino gehört?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
