Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account in quanto il suo indirizzo email potrebbe essere stato utilizzato su un sito di terze parti. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha smesso di risponderci.
Ho giocato in questo casinò per un po 'di tempo e in passato ho ricevuto con successo 1700 $ di prelievi. Quando provo a ricevere un prelievo di 1200 $, mi viene detto che il mio indirizzo email viene utilizzato su un sito di terze parti a nome di qualcun altro. Quando spiego che non so cosa sia, il team di sicurezza non ha nemmeno iniziato a elaborare nulla a che fare con il mio ritiro o account, tutti gli agenti di chat mi hanno detto continuamente che sarà affrontato presto solo per tornare in chat ore dopo e il nuovo agente mi dice che non c'è nemmeno un problema con il mio ritiro. Quando li esorto a guardare oltre, tornano e mi chiedono perché ho un account di terze parti. Spiego di nuovo che non so cosa sia e dicono che la squadra appropriata se ne occuperà a breve. Nessuna opzione per parlare con qualcuno in una squadra diversa o superiore. Non c'è modo di comunicare direttamente con il team che gestisce il problema, quindi sono in grado di ottenere informazioni. Solo un muro di mattoni di corridoi.
Caro Jeremy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Spero di aver capito bene.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare, se al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o amici abbia aperto un account utilizzando la tua email indirizzo. Hai fornito l'accesso ad esso a qualcun altro in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho spiegato loro che non so da dove provenga, ma solo per rimuovere l'account. Ho controllato la mia posta elettronica e non c'è nessun account di cui stanno parlando. L'ho anche detto loro, anche se era un mio familiare. Il mio account è l'unico che uso e ho depositato quasi ogni giorno da quando ho aperto un conto con loro, quindi credo di aver dimostrato al di là che non intendo rancore nei confronti della loro azienda. La parte più frustrante di tutto è che mi chiedono di spiegare me stesso di questa e-mail su un altro account, ma non mi viene data la possibilità di farlo ei membri del loro team non hanno alcun senso di urgenza al riguardo. Mi sento davvero come se il mio problema fosse stato messo apposta nel dimenticatoio perché ora sono passati 3-4 giorni senza nemmeno un leggero cambiamento nello stato del mio ritiro o il problema dell'indirizzo e-mail.
Grazie mille, Jeremy, per la tua risposta. Potreste inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru?
Commenti aggiuntivi dal giocatore:
"Ciao,
Ho un reclamo aperto con il casinò Wildz. Oggi hanno deciso che dopo aver fornito loro ogni documento di identificazione che mi hanno chiesto, stanno chiudendo il mio account e non ho più accesso al mio prelievo di 1200 $. Cosa devo fare per assicurarmi di ottenere quei fondi che mi hanno diritto. Ho dimostrato la mia identità DUE VOLTE. Ha fornito loro tutto ciò di cui avevano bisogno e poi ha offerto ulteriori informazioni se necessario. Sono così frustrato e oltremodo deluso perché ho speso oltre 1000 $ nel loro sito web e ho ricevuto con successo prelievi per un totale di 1700 $ prima di tutto questo. "
Grazie mille, Jeremy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per l'aiuto. Affermano che il mio account è stato chiuso senza possibilità di essere riaperto
Vorrei chiedere a Wildz Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Sarebbe fantastico perché ora non mi rispondono. Mi sono offerto di verificare la mia identità in qualunque modo vorrebbero che facessi.
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continueremo a cercare di metterti in contatto con loro. Prolungare il timer di 7 giorni.
Sono arrivato al punto di parlare con un avvocato e ho inviato loro una lettera di richiesta come processo iniziale di una causa. La mia unica risposta da parte loro è stata che presumevano che i miei documenti fossero falsificati e che fosse una decisione finale. Mi sono offerto di mostrare qualsiasi tipo di identificazione di cui hanno bisogno per dimostrare che sono io e ancora non si muovono.
Caro cliente,
Sfortunatamente a causa del GDPR, non siamo in grado di fornire ulteriori informazioni sulla questione a terzi (a meno che non sia esplicitamente indicato sul nostro sito web). Se il cliente ha un reclamo o qualsiasi domanda riguardante il proprio account del casinò, deve contattarci direttamente (support@wildz.com o tramite live chat).
Ulteriori informazioni sulla presentazione di un reclamo sono disponibili nelle sezioni 14 - 14.5 dei nostri termini e condizioni.
Grazie mille per la tua comprensione.
Ho provato più volte a parlare con il tuo casinò senza risposta. Ho inviato documenti legali in cui affermavo il mio desiderio di andare avanti con i procedimenti giudiziari e ancora nessuna risposta. Onestamente, la mancanza di empatia per i tuoi clienti è spaventosa.
Caro Jeremy,
Fateci sapere se avete già provato a contattarli e cosa hanno risposto. Dovrebbero rispondere ora più probabilmente poiché conoscono te e il tuo problema.
Caro Jeremy,
Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Mi scuso per la risposta tardiva.
Ho provato in 2 occasioni separate a contattarli. Una volta attraverso l'e-mail in cui affermano che il mio account è stato bloccato e i miei prelievi trattenuti a tempo indeterminato e poi di nuovo quando ho inoltrato documenti legali che dichiaravano la mia intenzione di perseguire la questione attraverso il tribunale. Dopo la prima volta che li ho contattati, mi è stata inviata un'e-mail con quella che sembrava essere un'e-mail generata dal computer, semplicemente ribadendo ciò che mi avevano già detto. Non ho ricevuto alcuna risposta di alcun tipo relativa ai documenti legali. Sono ancora irremovibile che non lascerò andare questo problema e farò tutto il possibile per assicurarmi di essere pagato ciò che mi è dovuto. Grazie per il tuo tempo in tutto questo.
Siamo attualmente in contatto con il casinò in attesa di una sorta di prova pertinente al caso.
Grazie. Mi sono offerto più volte di mostrare qualsiasi prova di identità che vorrebbero che mostrassi poiché affermano che è questo il problema. Invece di concedermi solo la possibilità di provare la mia identità, anche se preferirebbero sprecare non solo il mio, ma anche il loro tempo a occuparsene in tribunale.
Caro Jeremy,
Per ricevere qualsiasi tipo di prova dal casinò, richiediamo la tua approvazione per condividere le tue informazioni personali. Poiché il casinò non può condividere le informazioni personali di alcun giocatore (le tue) con terze parti (noi), vorrei chiederti di darci il permesso di ricevere documenti dal casinò contenenti le tue informazioni personali.
Stiamo attualmente aspettando la decisione del casinò se condividere la prova richiesta con noi.
Caro Jeremy,
L'ultima informazione che abbiamo ricevuto dal casinò è che non possono condividere alcuna informazione personale con terze parti (noi). Sulla base di questo, posso solo consigliarti di contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò. Avranno accesso alle informazioni richieste e potranno darti una risposta definitiva in merito a questo caso. Fateci sapere qual è il vostro prossimo passo. In attesa della vostra risposta.
Caro Jeremy,
Non ti sentiamo da un po '. Tieni presente che se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà respinto.
Ora prolungherò il timer per consentire al giocatore di contattare le autorità. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti sul caso.
Caro Jeremy,
C'è qualche aggiornamento sul caso? Non abbiamo tue notizie da un po'. Se non otterremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni, il reclamo verrà chiuso in quanto respinto.
Ho fatto ogni sforzo per contattare l'azienda che li possiede, rootz, sulle mie intenzioni senza alcuna risposta
Caro Jeremy,
Hai provato a contattare l'autorità di rilascio delle licenze o solo la società proprietaria del casinò?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
