Wildz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer noch nicht abgeschlossenen Überprüfung blockiert.

Ich wurde gebeten, dem Wildz Casino eine Vermögensquelle zur Verfügung zu stellen, was ich sehr gerne tat, indem ich meinen letzten Lohn und mein staatliches Gehalt nachwies. Als dies jedoch nicht ausreichte, verlangten sie von mir eine Steuererklärung. Als ich sie abschickte, sagten sie mir, dass meine Verluste für die Monate März bis Juni nicht aus dieser hervorgehen würden, habe ich jetzt meine Kontoauszüge geschickt, die beweisen, dass ich mehr hatte als genug Geld für diese Verluste auf meinem Konto für diese Monate und woher das Geld kam, in dem mir immer noch meine Auszahlung verweigert wird, mit der Begründung, dass mehr Unterlagen benötigt werden und ich nichts anderes vorweisen kann. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll, da ich 1.000 $ auf meinem Wildz-Konto habe, die ich nicht abheben kann.

Lieber Libbux445,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Welche weiteren Dokumente hat das Casino angefordert, die Sie noch nicht eingereicht haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.