HomeReclamiWildz Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato a causa di una verifica non completata.

Wildz Casino - Il ritiro del giocatore è stato bloccato a causa di una verifica non completata.

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Importo:: NZ$1.000

Wildz Casino
Inviato: 13/10/2023 | Caso chiuso : 27/10/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore neozelandese ha avuto una controversia sul ritiro dei fondi. Nonostante abbia fornito a Wildz Casino informazioni su salari, retribuzioni governative, dichiarazioni dei redditi ed estratti conto come prova della fonte di ricchezza, il casinò ha continuato a negare il prelievo e ha richiesto ulteriore documentazione. A quel tempo, sul conto erano bloccati $ 1000. Il nostro team ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni e ha prolungato il termine per la risposta di 7 giorni. Sfortunatamente, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Mi è stato chiesto di fornire una fonte di ricchezza al casinò Wildz, cosa che sono stato più che felice di fare e ho dimostrato il mio ultimo stipendio e la paga del governo. Ma ciò non bastava e mi hanno richiesto una dichiarazione dei redditi che quando ho inviato mi hanno detto che non mostrava le mie perdite per i mesi da marzo a giugno, ora ho inviato i miei estratti conto bancari dimostrando che avevo di più che abbastanza soldi per queste perdite sul mio conto per quei mesi e da dove provenivano i soldi, in cui mi viene ancora negato il prelievo dicendo che hanno bisogno di più documentazione e non ho nient'altro da mostrare. Non so cosa fare ora perché ho $ 1000 sul mio conto Wildz e non riesco a uscirne.

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Caro Libbux445,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Quali altri documenti ha richiesto il casinò che non hai ancora presentato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Ciao Libbux445,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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