Wildz Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe zwischen dem 11. und 28. September auf meiner Kreditkarte und bei Interac eine Auszahlungsanfrage gestellt. Noch nie Geld erhalten. Einige Male geplaudert. Niemand kann helfen. Sie sehen, dass Auszahlungen storniert wurden, aber ich hatte nicht die Möglichkeit, eine Auszahlung auf meiner Kreditkarte zu stornieren. Wer hat diese Absage gemacht? Abhebungen waren im Standby-Modus, bis die Kontoüberprüfung durchgeführt wurde. Ich dachte, ich würde mein Geld bekommen, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, aber nichts. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.

Liebe Sophia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne noch nicht ausgezahlt wurden? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Konto verifiziert. Der einzige Grund, den sie mir gaben, war, dass Abhebungen von mir storniert wurden, aber ich habe diese Option nicht auf dem Konto für diejenigen, die auf einer Kreditkarte vorgenommen wurden. Daher hätte ich sie auf keinen Fall stornieren können. Das Casino sagt, dass sie nicht anhängig sind, sondern abgesagt werden, aber von wem, nicht von mir?

Können Sie das Guthaben auf Ihrem Konto noch sehen? Können Sie eine weitere Auszahlungsanfrage stellen?

Nein. Das Geld ist nie auf mein Konto zurückgezahlt worden, sonst hätte ich eine neue Auszahlungsanforderung versucht.

Vielen Dank, Sophia, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Dankeschön.

Hallo Sophia,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Wildz Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Ich habe mehrere Auszahlungsanfragen auf meiner Kreditkarte gestellt. Zu einem bestimmten Zeitpunkt wurden sie akzeptiert, aber ich denke, dass ich bereit bin, weil meine Kontobestätigung nicht vollständig abgeschlossen wurde. Da mein Konto überprüft wurde, wurde die Auszahlung storniert, aber das Geld kam nie auf mein Konto zurück. Niemand darf mir sagen, wo das Geld ist.

Wir möchten das Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Gibt es Neuigkeiten zu meiner Beschwerde? Hat Wildz die Tatsache untersucht, dass jemand meine Abhebungen storniert hat? Dankeschön.

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare von Casino:

"Liebe Viliam und Sophia,

Mein Name ist Sebastian und ich werde die Beschwerde als Casino-Vertreter prüfen. Leider haben wir die Beschwerde nicht rechtzeitig erhalten und konnten daher nicht antworten.

Es tut mir sehr leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sophia konfrontiert war. Ich hoffe, das Problem wurde inzwischen behoben. Leider kann ich hier aus Sicherheitsgründen keine fallspezifischen Angaben machen. Ich möchte den Kunden bitten, sich für weitere Informationen an unseren Kundensupport zu wenden. Falls erforderlich, finden Sie die Anweisungen zum Einreichen einer Beschwerde direkt bei uns in Abschnitt 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Besten Wünsche,

Sebastian

Casino Vertreter "

Ich habe bereits im September mit dem Kundendienst kommuniziert, aber niemand wollte meinen Fall untersuchen. Ich werde es erneut versuchen.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Liebe Sophia,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Ich habe letzte Woche eine E-Mail an den Kundenservice hinterlassen, aber noch keine Antwort von ihnen. Wirklich enttäuscht.

Ich möchte Wildz Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Wildz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Hilfe des Casinos kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.