Wildz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho effettuato alcune richieste di prelievo tra l'11 e il 28 settembre sulla mia carta di credito e da Interac. Non ho ancora ricevuto denaro. Chiacchierato poche volte. Nessuno può aiutare. Vedono che i prelievi erano stati annullati ma non avevo la possibilità di annullare un prelievo sulla mia carta di credito. Som chi ha fatto quella cancellazione? I prelievi erano in attesa fino a quando non è stata effettuata la verifica dell'account, immaginavo ... Pensavo che avrei ricevuto i miei soldi una volta eseguita la verifica, ma niente. Non so cosa fare adesso.

Cara Sophia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account in passato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui le tue vincite non sono state ancora pagate? Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Account verificato. L'unico motivo che mi hanno dato è che i prelievi sono stati annullati da me, ma non ho questa opzione nel conto per quelli effettuati su una carta di credito, quindi non è possibile che li cancellassi. Il casinò dice che non sono in sospeso ma cancellati ma da chi, non da me?

Riesci ancora a vedere i fondi all'interno del tuo account? Sei in grado di effettuare un'altra richiesta di prelievo?

No. Il denaro non è mai tornato sul mio conto altrimenti avrei provato una nuova richiesta di prelievo.

Grazie mille, Sophia, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie.

Ciao Sophia,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Wildz Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Ho effettuato diverse richieste di prelievo sulla mia carta di credito. Ad un certo momento, sono stati accettati ma penso che siano in attesa perché la verifica del mio account non è stata completamente completata. Poiché il mio account è stato verificato, il prelievo è stato annullato ma i soldi non sono mai tornati nel mio account. Nessuno può dirmi dove sono i soldi.

Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Qualche notizia sul mio reclamo? Wildz ha osservato il fatto che qualcuno aveva annullato i miei prelievi? Grazie.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi da Casino:

"Cari Viliam e Sophia,

Mi chiamo Sebastian e esaminerò il reclamo in qualità di rappresentante del casinò. Purtroppo non abbiamo ricevuto tempestivamente le notifiche del reclamo e non abbiamo quindi potuto rispondere.

Mi dispiace molto apprendere del problema che Sophia ha dovuto affrontare. Spero che il problema sia stato risolto ormai. Purtroppo per motivi di sicurezza non posso fornire qui alcuna informazione specifica per il caso. Vorrei chiedere al cliente di contattare la nostra assistenza clienti per qualsiasi ulteriore informazione. Se necessario, le istruzioni per presentare un reclamo direttamente con noi sono disponibili nella nostra sezione 14 termini e condizioni.

Auguri,

Sebastian

Rappresentante del casinò "

Ho già comunicato con il servizio clienti a settembre, ma nessuno voleva indagare sul mio caso. Ci riproverò.

Per favore tienimi aggiornato.

Cara Sophia,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Ho lasciato un messaggio di posta elettronica al loro servizio clienti la scorsa settimana, ma non hanno ancora risposto. Davvero deluso.

Vorrei invitare Wildz Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?

Chiediamo a Wildz Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza l'aiuto del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail.