Lieber nhand92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
„4.13 – In Bezug auf Ein- und Auszahlungen von Geldern auf und von Ihrem Konto erkennen Sie an, dass Sie nur solche Kreditkarten und andere Finanzinstrumente verwenden dürfen, die gültig sind, von rechtmäßigen Institutionen ausgegeben wurden und rechtmäßig Ihnen gehören. Wir behalten uns das Recht vor die Verwendung von Firmenkreditkarten zu verbieten."
Bitte überprüfen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften."
Ich fürchte, wir können nicht viel für Sie tun, wenn gegen diese Regel verstoßen wird.
Wir können Ihrem Freund nur empfehlen, sich einen auf seinen Namen ausgestellten Ausweis ausstellen zu lassen, um seine Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass er der Inhaber der Zahlungsmethode ist.
Danke für dein Verständnis.
Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.
Beste grüße,
Tomas
Dear nhand92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino's terms and conditions and I found this: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - In relation to deposits and withdrawals of funds into and from Your Account, you acknowledge that you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and issued by lawful institutions and that legally belong to you. We retain the right to prohibit the use of company credit cards."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you when this rule is broken.
We can only recommend your friend get an ID issued in his name in order to verify his identity and that he's the owner of the payment method.
Thanks for your understanding.
Please let me know if there is anything else we might assist you with, otherwise, I'll close the complaint.
Best regards,
Tomas
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