Il giocatore neozelandese ha utilizzato la carta di un amico per il deposito. Tuttavia, l'account è stato bloccato quando il casinò lo ha scoperto, poiché l'amico non poteva fornire alcun documento d'identità per la verifica. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho depositato con la carta di un amico senza rendermi conto che non sei autorizzato, hanno bloccato il mio account e non posso verificare i documenti del mio amico perché non ha un documento d'identità.. Ho chiesto loro di restituire i soldi sulla carta del mio amico e loro non
Caro nhand92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato questo: https://www.wildz.com/en/info/terms-and-conditions/
"4.13 - In relazione ai depositi e ai prelievi di fondi nel e dal tuo Conto, riconosci che utilizzerai solo carte di credito e altri strumenti finanziari validi ed emessi da istituzioni legali e che ti appartengono legalmente. Ci riserviamo il diritto vietare l'uso delle carte di credito aziendali."
Inoltre, consulta il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Temo che non possiamo fare molto per te quando questa regola viene infranta.
Possiamo solo consigliare al tuo amico di farsi rilasciare un documento d'identità a suo nome per verificare la sua identità e che sia il titolare del metodo di pagamento.
Grazie per la tua comprensione.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti, altrimenti chiuderò il reclamo.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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