Der Spieler aus Deutschland erkundigt sich nach einer Rückerstattung, da die in Schwesterkasinos geforderten Einzahlungslimits nicht durchgesetzt wurden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo ich habe am letzten Wochenende viel Geld in Casinos der Mirage Gruppe verloren, deshalb habe ich mir Einzahlungslimits gesetzt. (ovitoons Wolfy und Gudar Casino) trotz dieser Limits konnte ich mir einen neuen Account in diesem Casino machen und dort 750€ einzahlen und verlieren. Ich habe ein Glücksspiel Problem und deshalb diese Limits gemacht. Bitte helfen sie mir das Geld oder wenigstens einen Teil wiederzubekommen denn diese Limits sollten mich eigentlich schützen doch darauf wurde in diesem Fall von der Casinogruppe einfach verzichtet
Liebe Nico,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Festlegen von Einzahlungslimits in einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen verbundenen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich nach Einzahlungslimits in dieser bestimmten Glücksspieleinrichtung erkundigt haben?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und folgendes gefunden:
"Geld
Einlagen
...
Wir behalten uns das Recht vor, den Betrag, den Sie auf Ihr Konto einzahlen können, zu begrenzen, wenn wir dies für notwendig erachten. Wir können tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits festlegen. Sie können auch verlangen, dass Limits für den Betrag festgelegt werden, den Sie auf Ihr Konto einzahlen können, wenn Sie Ihre Ausgaben kontrollieren möchten. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie alle Limits (Einzahlung / Einsatz / Verlust) in jedem Casino-Konto separat festlegen müssen.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ja ich habe mich bei mehreren Casinos dieser Gruppe ein Einzahlunglimit machen lassen und trotzdem konnte ich dort einzahlen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie alle Limits (Einzahlung / Einsatz / Verlust) in jedem Casino-Konto separat festlegen müssen. Können Sie uns mitteilen, ob Sie Einzahlungslimits direkt im Will's Casino festgelegt haben?
Nein, habe ich nicht getan. Wie gesagt ich habe mir dort einen neuen Account erstellt nachdem ich bei den anderen die Limits gemacht habe. Dachte durch gleiche Gruppe wäre da vielleicht ein Schutz des Casinos gegeben
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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