Will's Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Liebes Casino Guru Team,

Ich habe diese Woche am 07. Juli im Will's Casino gespielt und 2000 € gewonnen, nachdem ich den Bonus gesetzt hatte. Ohne an etwas Schlechtes zu denken, habe ich versucht, 2x 1000 € abzuheben (weil das Casino ein Abhebungslimit von 1500 € hat).

Am nächsten Tag habe ich den Auszahlungsstatus im Will's Casino überprüft und ohne Kontakt oder Informationen des Support-Teams festgestellt, dass die Auszahlung am 8. Juli 2020 storniert wurde.

Erst als ich den Kundensupport kontaktierte, stellte ich fest, dass der Linieneinsatz für das Spiel "John Hunter und das Buch Tut" zu hoch war.

Ich habe die Bonusbedingungen vorher gelesen und im Hauptteil ist ein Maximaleinsatz von 4 € aufgeführt. Nur im unteren Bereich mit der Überschrift "Eine Liste dessen, was als Missbrauch angesehen werden kann, kann enthalten, ist aber nicht darauf beschränkt" (Comeon, wer schreibt eine solche Überschrift für eine Bonusbedingung?) Ist eine Zeilenwette von max. 0,30 Cent aufgeführt.

Im Spiel "John Hunter und das Buch Tut" gibt es keine Möglichkeit, eine Linienwette zu platzieren. Sie können nur "Münzen pro Zeile" und "Münzwert" einstellen, und keiner von diesen hat den Wert von 0,30 Cent überschritten.

Also habe ich den 4 € Maximaleinsatz gespielt, der in den Bedingungen von Will's Casino geregelt war und ihn nie überschritten hat.

Die Beschlagnahme aller Gewinne aufgrund irreführender Bonusbedingungen zeigt einmal mehr, dass Online-Casinos nach allen möglichen Lücken suchen, damit sie das Geld nicht an die Spieler auszahlen müssen.

Die Auflistung einer 0,30-Cent-Linienwette (wie es normalerweise kein anderes Online-Casino tut) ist offensichtlich dazu da, solche Situationen auszunutzen.

Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit, da ich die Regeln befolgt habe und ein Casino wieder vage Bedingungen verwendet, um Spielern Schaden zuzufügen.

Danke dir,

Matte

Lieber Matex,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie aktiviert haben?

Verstehe ich es richtig, dass der Münzwert auf 0,05 € festgelegt wurde und das Spielen von 8 Münzen pro Linie 0,40 € pro Linie bedeutet?

Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Fügen Sie im Idealfall auch Ihre Spielhistorie hinzu.

Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Matex,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.