Will's Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Caro team di Casino Guru,

Ho giocato il 7 luglio questa settimana al Casinò di Will e ho vinto 2000 € dopo aver scommesso il bonus. Senza pensare a niente di male, ho provato a prelevare 2x 1000 € (perché il casinò ha un limite di prelievo di 1500 €).

Il giorno successivo ho verificato lo stato di prelievo su Will's Casino e senza alcun contatto o informazione da parte del loro team di supporto ho scoperto che il prelievo è stato annullato l'8 luglio 2020.

È stato solo quando ho contattato l'assistenza clienti che ho scoperto che la puntata per il gioco "John Hunter and the Book Of Tut" era troppo alta.

Ho letto in anticipo le condizioni del bonus e nella sezione principale è indicata una scommessa massima di 4 €. Solo nella sezione inferiore con il titolo "Un elenco di ciò che può essere considerato un abuso può includere ma non è limitato a" (Comeon, chi sta scrivendo un titolo di condizione bonus come quello?) È una puntata di linea di max. 0,30 centesimi elencati.

Nel gioco "John Hunter and the Book Of Tut" non è possibile effettuare una scommessa sulla linea. Puoi impostare solo "Monete per linea" e "Valore moneta" e non di questi ha superato il valore di 0,30 centesimi.

Quindi ho giocato la scommessa massima di 4 € che è stata regolata nei termini di Will's Casino e non l'ha mai superata.

Confiscare tutte le vincite a causa di termini bonus ingannevoli dimostra ancora una volta che i casinò online sono alla ricerca di ogni tipo di scappatoia in modo che non debbano pagare i soldi ai giocatori.

Elencare una scommessa con una linea di 0,30 cent (che quasi nessun altro casinò online di solito fa) è ovviamente lì per approfittare di tali situazioni.

Per favore, aiutatemi in questa faccenda, poiché ho seguito le regole e ancora una volta un casinò sta usando condizioni vaghe per danneggiare i giocatori.

Grazie,

Stuoia

Caro Matex,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato?

Comprendo correttamente che il valore del gettone è stato fissato a € 0,05, giocare 8 gettoni per linea sarebbe € 0,40 puntata per linea?

Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Idealmente, allega anche la cronologia dei tuoi giochi.

Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Matex,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.