Lieber Ranjitanu8888 ,
Leider hat sich niemand vom Casino bei mir gemeldet. Standardmäßig sollte der Fall als „ungelöst" geschlossen werden. Da aus deinen Screenshots aber einige Dinge nicht ganz klar werden, möchte ich dich noch um etwas bitten, bevor ich den Fall schließe.
Da meine Kollegin Sie gebeten hat, sich an den Kundendienst des Casinos zu wenden, Sie jedoch weder Kontakt aufgenommen noch die erhaltenen Informationen weitergegeben haben oder es einfach vermieden haben, auf ihre Anfrage zu antworten, wenden Sie sich bitte per Live-Chat an das Casino, der während der Geschäftszeiten uneingeschränkt verfügbar ist ( Live-Chat-Support: Mo. – Sa. (9:00 – 20:00 Uhr MEZ – die Informationen finden Sie im Abschnitt „Kontakt"). Machen Sie unbedingt Screenshots der gesamten Kommunikation und teilen Sie diese alle mit mir.
Sie können hier Screenshots mit Ihren Antworten posten (Sie können sie in mehrere Antworten aufteilen, wenn es nicht möglich ist, alle in einem Beitrag anzuhängen) oder sie gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear Ranjitanu8888,
Unfortunately, no one from the casino contacted me back regarding the matter. As standard, the case should be closed as 'unresolved'. However, since some things are not completely clear from your screenshots, I would like to ask you for something before I close the case.
Since my colleague asked you to contact the casino's Customer Support but you did not contact them or share the information you got or you simply avoided answering her request completely, please contact the casino via Live Chat, which is fully working during their working hours (Live chat support: Mon - Sat (9am - 8pm CET - the information from their "Contact Us" section), make sure you will take screenshots of the entire communication, and share all of them with me.
You can post screenshots here, with your replies (you can divide them into more replies if it is not possible to attach all of them in 1 post), or feel free to send them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
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