Caro Ranjitanu8888 ,
Sfortunatamente, nessuno del casinò mi ha contattato in merito alla questione. Di norma, il caso dovrebbe essere chiuso come "irrisolto". Tuttavia, poiché alcune cose non sono completamente chiare dai tuoi screenshot, vorrei chiederti una cosa prima di chiudere il caso.
Poiché il mio collega ti ha chiesto di contattare l'assistenza clienti del casinò ma non li hai contattati o non hai condiviso le informazioni ottenute o semplicemente hai evitato di rispondere completamente alla sua richiesta, contatta il casinò tramite Live Chat, che è pienamente operativa durante l'orario di lavoro ( Live supporto via chat: dal lunedì al sabato (9:00 - 20:00 CET - le informazioni dalla sezione "Contattaci"), assicurati di acquisire screenshot dell'intera comunicazione e di condividerli tutti con me.
Puoi pubblicare screenshot qui, con le tue risposte (puoi dividerli in più risposte se non è possibile allegarli tutti in 1 post), oppure sentiti libero di inviarli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Attendiamo un vostro riscontro.
Dear Ranjitanu8888,
Unfortunately, no one from the casino contacted me back regarding the matter. As standard, the case should be closed as 'unresolved'. However, since some things are not completely clear from your screenshots, I would like to ask you for something before I close the case.
Since my colleague asked you to contact the casino's Customer Support but you did not contact them or share the information you got or you simply avoided answering her request completely, please contact the casino via Live Chat, which is fully working during their working hours (Live chat support: Mon - Sat (9am - 8pm CET - the information from their "Contact Us" section), make sure you will take screenshots of the entire communication, and share all of them with me.
You can post screenshots here, with your replies (you can divide them into more replies if it is not possible to attach all of them in 1 post), or feel free to send them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Looking forward to hearing from you.
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