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Will's Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

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Importo:: 22.000 INR

Will's Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 11/06/2024 | Caso chiuso : 11/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva depositato 20 EUR e vinto 280 EUR, ma erano disponibili per il prelievo solo 150 EUR. Anche il prelievo di questo importo è stato bloccato e non è arrivata alcuna risposta da parte del servizio clienti. Abbiamo chiesto al casinò di fornire spiegazioni e prove ma non abbiamo ricevuto risposta. Al giocatore è stato consigliato di contattare la chat dal vivo del casinò, ma ha affermato che non era più disponibile e ha deciso di sminuire il saldo rimanente. La denuncia è stata chiusa come irrisolta a causa della perdita dei fondi contestati.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato 20 EUR e vinto 280 EUR ma, quando provo a prelevare denaro, vengono visualizzati solo 150 EUR disponibili per il prelievo. Questo è successo per la prima volta con il casinò Wills, mi sono fidato di loro. Anche quel 150 viene colpito lì e nessun servizio clienti. Questo è irritante.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Ranjitanu8888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore consigliarmi se accumuli le tue vincite con o senza bonus attivo? Se sì, chiarisci quale bonus hai attivato.

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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4 mesi fa
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No, non c'è nessun bonus attivo. Per attivare un bonus è necessario depositare 30 EUR, ma io ho depositato solo 20 EUR e ho realizzato un profitto del valore di 360+20 EUR, depositando complessivamente 380 EUR. Ma il casinò non mi ha permesso di prelevare e non c'è alcun servizio clienti da contattare

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ranjitanu8888. Vedo in uno dei tuoi screenshot che l'intero importo è contrassegnato come "saldo bonus":

file

Potresti postare uno screenshot della cronologia dei bonus qui in questo thread?


Inoltre, ecco la sezione Contattaci:

https://www.willscasino.com/it/info/contattaci


Qui puoi trovare il modulo di contatto e le informazioni sulla disponibilità della live chat. Mi sono messo in contatto con il supporto tramite live chat senza problemi e ho ricevuto una risposta in pochi secondi. Per favore prova a contattare il casinò e ricontattami quando ricevi spiegazioni in merito. Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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file Vedi, non c'è alcun bonus per il periodo di tempo in cui ho depositato

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille, Ranjitanu8888, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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4 mesi fa
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Ciao, Ranjitanu8888,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del Casinò Will ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare le vincite contestate?

Se parliamo di violazione o applicazione delle regole del casinò/regole sui bonus, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ranjitanu8888 ,

Sfortunatamente, nessuno del casinò mi ha contattato in merito alla questione. Di norma, il caso dovrebbe essere chiuso come "irrisolto". Tuttavia, poiché alcune cose non sono completamente chiare dai tuoi screenshot, vorrei chiederti una cosa prima di chiudere il caso.

Poiché il mio collega ti ha chiesto di contattare l'assistenza clienti del casinò ma non li hai contattati o non hai condiviso le informazioni ottenute o semplicemente hai evitato di rispondere completamente alla sua richiesta, contatta il casinò tramite Live Chat, che è pienamente operativa durante l'orario di lavoro ( Live supporto via chat: dal lunedì al sabato (9:00 - 20:00 CET - le informazioni dalla sezione "Contattaci"), assicurati di acquisire screenshot dell'intera comunicazione e di condividerli tutti con me.

Puoi pubblicare screenshot qui, con le tue risposte (puoi dividerli in più risposte se non è possibile allegarli tutti in 1 post), oppure sentiti libero di inviarli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non esiste un'opzione di chat dal vivo, se esistesse quell'opzione avrei chattato direttamente con loro. Qualche mese fa c'era un pulsante che mostrava la chat nella parte inferiore del casinò. Ora non c'è. Ok, chiudi il caso e ho anche giocato il saldo rimanente per divertimento poiché non è disponibile per il prelievo. Grazie per il vostro sostegno

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Ranjitanu8888.

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per una tale fine e perdita. Spero che sarai fortunato la prossima volta.

Forse ti aiuterà in futuro: il pulsante Live Chat è sicuramente lì ed è completamente accessibile dall'IP indiano (testato con VPN). Viene visualizzato dopo aver caricato i pulsanti "AIUTO" -> "Contattaci". Una volta caricata completamente la sezione, il pulsante della chat appare in basso a destra. Ho chiesto loro se i giocatori provenienti dall'India fossero accettati al casinò. Mi hanno risposto in pochi secondi...

Tuttavia, poiché hai ridotto il tuo saldo a zero, temo che non possiamo fare altro. In questo caso siamo costretti a respingere questo reclamo a causa della perdita dei fondi contestati.

Anche se spero che non riscontrerai più un problema come questo, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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