Der Spieler aus Japan zahlte 2000 USDT ein und erhielt einen Bonus von 300 USDT, der während des Spiels verloren ging. Nachdem sein Bargeldbestand auf 1500 USDT gesunken war, versuchte er, Geld abzuheben, doch sein Konto wurde ohne Erklärung des Casinos oder des Supports gesperrt.
Ich habe 2000 USDT eingezahlt und einen Bonus von 300 erhalten. Der Bonus von 300 ging bei Live-Spielen verloren und mein Bargeldbestand bei Live-Spielen sank auf 1500. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto gesperrt. Das Casino hat keine Erklärung abgegeben und der Support hat nicht geantwortet.
Hallo 0202yu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WillBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Account wurde gesperrt. Er ist seit dem Abend des 29. gesperrt.
Die erste Einzahlung erfolgte in der Nacht des 28. und wurde inzwischen abgehoben, dies ist die zweite Einzahlung und wurde in der Nacht des 29. getätigt.
Am Abend des 30. erhielt ich eine E-Mail-Antwort vom Casino. Darin hieß es, ich sei gesperrt worden, weil sie mich als Arbitrage-Spieler erkannt hätten.
Ich habe nichts dergleichen getan.
Ich glaube, Sie liegen falsch.
Lieber 0202yu,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, das ist möglich. Ich habe Ihnen den Screenshot per E-Mail geschickt. Vielen Dank.
Vielen Dank, 0202yu, für die Mitteilung. Da noch unklar ist, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo 0202yu,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten WillBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes WillBet Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
