Il giocatore dal Giappone ha depositato 2000 USDT e ha ricevuto un bonus di 300, che è stato perso durante il gioco. Dopo che il suo saldo in contanti è sceso a 1500 USDT, ha tentato di prelevare ma ha trovato il suo account bloccato senza alcuna spiegazione da parte del casinò o del supporto.
Ho depositato 2000 USDT e ho ricevuto un bonus di 300. Il bonus di 300 è andato perso nei giochi live e il mio denaro è sceso a 1500 nei giochi live. Quando ho fatto domanda per un prelievo, il mio account è stato bloccato. Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione e l'assistenza non ha risposto.
Ciao 0202yu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WillBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
L'account è stato bannato. È stato bannato dalla sera del 29.
Il primo deposito è stato effettuato la notte del 28 e da allora è stato prelevato, questo è il secondo deposito ed è stato effettuato la notte del 29.
Ho ricevuto una risposta via email dal casinò la sera del 30. Mi hanno detto che ero stato bannato perché mi avevano riconosciuto come giocatore di arbitraggio.
Non ho fatto niente del genere.
Penso che ti sbagli.
Caro 0202yu,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sì, è possibile. Ti ho inviato lo screenshot via email. Grazie.
Grazie 0202yu per la comunicazione fornita. Poiché non è ancora chiaro perché il casinò ha bloccato il tuo account, il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao 0202yu,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare WillBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro WillBet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
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