Dem Spieler aus Japan droht die Schließung seines Kontos, nachdem er die Bonus-Wettbedingungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt hat. Sein Konto wurde ohne Benachrichtigung eingefroren und das Casino behauptet, die Schließung sei auf „abnormales Wetten“ zurückzuführen, kann jedoch keine Beweise für Verstöße gegen die Bedingungen vorlegen. Der Spieler verlangt die Auszahlung und eine gültige Erklärung für die Schließung.
Zunächst einmal ist dieses Casino nicht bei Casino Guru aufgeführt, deshalb wird die Site-URL notiert.
https://www.willbet.io/
Ich habe bei diesem Casino eingezahlt, einen Bonus erhalten und gespielt.
Als ich die Wettanforderungen des Bonus erfüllt und eine Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto eingefroren und mein Geld beschlagnahmt.
Ich wurde plötzlich von meinem Konto abgemeldet und konnte mich nicht anmelden.
Das Problem ist, dass es keine E-Mail oder Benachrichtigung über die Sperrung oder den Grund dafür gab, bis ich sie kontaktiert habe.
Ich habe mein Konto am 29. November registriert und die erforderliche Autorisierung für Auszahlungen abgeschlossen.
Ich habe dann eine erste Einzahlung von 200 USD in USDT getätigt, einen Bonus von ungefähr 370 USD erhalten und die Wettanforderungen erfüllt, bevor ich eine Auszahlung beantragt habe.
Ich glaube, es waren ungefähr 573 USD.
Ein paar Minuten später wurde ich plötzlich abgemeldet und als ich versuchte, mich anzumelden, hieß es, mein Konto sei gesperrt worden.
Ich habe nie wieder von ihnen gehört.
Ich habe dem Casino eine E-Mail geschickt und um eine genaue, beweisbasierte Erklärung gebeten, warum mein Konto gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.
Ich habe eine genaue und beweisbasierte Erklärung verlangt, warum mein Konto gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde.
Das Casino antwortete, dass dies auf die Feststellung ungewöhnlicher Wetteinsätze zurückzuführen sei, konnte jedoch keinen Beweis dafür liefern, gegen welche Geschäftsbedingungen ich verstoßen hatte.
Die gesamte E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino ist als Screenshot angehängt.
Es war nicht meine Absicht, gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu verstoßen.
Wenn das Casino keine Beweise dafür vorlegen kann, dass ich gegen die Bestimmungen verstoßen habe, sollte ich die beantragte Auszahlung erhalten.
Lieber nao110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Willbet zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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