Il giocatore dal Giappone affronta la chiusura dell'account dopo aver completato i requisiti di scommessa bonus e aver richiesto un prelievo. Il suo account è stato congelato senza notifica e il casinò afferma che la chiusura è dovuta a "scommesse anomale", ma non riesce a fornire prove di eventuali termini violati. Il giocatore richiede il prelievo e una spiegazione valida per la chiusura.
Innanzitutto, questo casinò non è elencato da Casino Guru, quindi l'URL del sito è indicato.
https://www.willbet.io/
Ho effettuato un deposito in questo casinò, ho ricevuto un bonus e ho giocato.
Quando ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus e ho richiesto un prelievo, il mio account è stato congelato e i miei fondi sono stati confiscati.
All'improvviso sono stato disconnesso dal mio account e non sono più riuscito ad accedere.
Il problema è che non ho ricevuto nessuna e-mail o notifica sul blocco o sul motivo del blocco finché non li ho contattati.
Ho registrato il mio account il 29 novembre e ho completato l'autorizzazione richiesta per i prelievi.
Ho quindi effettuato un deposito iniziale di 200 USD in USDT, ho ricevuto un bonus di circa 370 USD e ho soddisfatto i requisiti di scommessa prima di richiedere un prelievo.
Penso che fossero circa 573 USD.
Pochi minuti dopo, sono stato improvvisamente disconnesso e quando ho provato ad accedere, mi è stato detto che il mio account era stato bannato.
Non ho più avuto loro notizie.
Ho inviato un'e-mail al casinò e ho richiesto una spiegazione precisa e basata su prove del motivo per cui il mio account è stato chiuso in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Ho richiesto una spiegazione precisa e basata su prove del motivo per cui il mio account è stato chiuso in conformità con i termini e le condizioni del casinò.
Il casinò ha risposto che il problema era dovuto al rilevamento di scommesse anomale, ma non è riuscito a fornire alcuna prova in merito ai termini e alle condizioni da me violati.
Tutta la corrispondenza via e-mail con il casinò è allegata come screenshot.
Non avevo intenzione di giocare violando i Termini e le Condizioni.
Se il casinò non riesce a fornire alcuna prova che io abbia violato le norme, dovrei ricevere il prelievo richiesto.
Caro nao110,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Willbet.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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