WillBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Hallo, guten Tag. Dieses Casino hat meine Gewinne nicht ausgezahlt. Sie haben mich um Unterlagen gebeten und ich habe sie geschickt. Sie haben mein Konto genehmigt, aber meinen Kontostand von 322 $ auf Null gesetzt. Ich habe sie nach dem Grund gefragt und sie haben mir folgendermaßen geantwortet:

„Das System erkennt Anomalien in Ihrer Spielaktivität. Wir legen Wert auf faires Spielverhalten. Weitere Verstöße können zur dauerhaften Sperrung Ihres Kontos führen. Vielen Dank für Ihr Verständnis."

Bitte helfen Sie mir, damit meine Rechte nicht verletzt werden.

Lieber Kami,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino haben, insbesondere im Hinblick auf die Entfernung Ihrer Gewinne nach der Bestätigung Ihres Kontos.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und uns für Sie einsetzen können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zur Situation geben. Konkret:

• Haben Sie während der Sitzung, in der Sie das Guthaben von 322 $ angesammelt haben, mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Können Sie uns mitteilen, welche Art von Spielen Sie gespielt haben, als Sie den Gewinn erzielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)?
• Gab es in Bezug auf Ihre Kontoaktivität schon einmal Probleme oder Warnungen vom Casino?
• Hat das Casino konkrete Details oder Belege dafür geliefert, was es mit „Unregelmäßigkeiten bei Ihrer Spielaktivität" meinte?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (z. B. E-Mails, Chat-Protokolle oder Screenshots ihrer Antworten), leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru ? Dies wird uns helfen, ihre Begründung zu verstehen und ein stärkeres Argument aufzubauen.

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall gründlich untersuchen und sicherstellen können, dass Ihre Rechte als Spieler gewahrt werden. Je mehr Details und Unterlagen Sie uns zur Verfügung stellen, desto besser sind wir in der Lage, die Entscheidung des Casinos anzufechten und auf eine faire Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Guter Tag

Ich habe alle meine Gewinne aus meiner eigenen Einzahlung erhalten und keine Boni genutzt. Sie haben mir nie eine Warnung oder Nachricht über den Verstoß gegeben.

Ich habe eine Sportwette gewonnen.

Es werden Bilder zum Gespräch mit dem Live-Support gesendet.

Hallo Kami,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Zusendung der Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Live-Support. Ich bin dankbar für die Einzelheiten, die Sie bereitgestellt haben.

• Nur zur Klarstellung: Haben Sie neben Sportwetten auch andere Casinospiele gespielt (z. B. Spielautomaten, Tischspiele, Live-Dealer)? Da Casino Guru keine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten bearbeitet, können wir Ihnen nur helfen, wenn das Problem mit dem Casinospiel zusammenhängt.

Bitte lassen Sie es mich wissen, damit wir das weitere Vorgehen bestimmen können.

Hallo

Ein Teil meiner Gewinne stammt aus dem Blackjack-Spiel.

Hallo Kami,

Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Anliegen in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.

Lieber Kami ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da WillBet Casino sein Vertreterkonto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten. Ich habe jedoch über einen anderen Kanal Kontakt zu ihrem Vertreter aufgenommen, um Ihr Problem zu besprechen, und warte derzeit auf ihre Antwort. Ich werde Sie hier auf dem Laufenden halten, sobald ich Neuigkeiten habe.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kami ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo