La giocatrice irachena non è riuscita a prelevare la sua vincita di 322 dollari dopo che il casinò aveva approvato i suoi documenti, ma aveva azzerato il saldo del suo conto. Il casinò ha affermato che questa azione era dovuta ad anomalie rilevate nella sua attività di gioco. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, il Team Reclami non è riuscito a ottenere una risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
WillBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 322 USD₮
WillBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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ciao buongiorno Questo casinò non ha pagato le mie vincite. Mi hanno chiesto i documenti e glieli ho inviati. Hanno approvato il mio account ma hanno azzerato il saldo del mio account che era di $ 322. Ho chiesto loro il motivo e mi hanno risposto così:
``Rilevamento di anomalie nel tuo gioco da parte del sistema. Aderiamo al gioco leale. Ulteriori violazioni potrebbero comportare la sospensione permanente del tuo account. Grazie per la comprensione.
Per favore aiutatemi affinché i miei diritti non vengano violati.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Kami,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con il casinò, in particolare per quanto riguarda la rimozione delle tue vincite dopo la verifica del tuo account.
Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso e a difenderti, potresti fornirci maggiori informazioni sulla situazione? In particolare:
- Stavi giocando con o senza un bonus attivo durante la sessione in cui hai accumulato il saldo di $ 322?
- Potresti dirci a che tipo di giochi stavi giocando quando hai ottenuto la vincita (ad esempio, slot, giochi live, scommesse sportive)?
- Hai mai ricevuto in passato problemi o avvisi dal casinò in merito all'attività del tuo account?
- Il casinò ha fornito dettagli o prove specifiche su cosa intendesse con "anomalie nella tua attività di gioco"?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò (ad esempio, e-mail, registri di chat o screenshot delle loro risposte), potresti inoltrarle a [email protected] ? Questo ci aiuterà a comprendere le loro giustificazioni e a costruire un caso più solido.
La tua collaborazione è fondamentale per noi per indagare a fondo su questo problema e garantire che i tuoi diritti di giocatore siano rispettati. Più dettagli e documentazione condividi, meglio saremo in grado di contestare la decisione del casinò e lavorare per una risoluzione equa.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ciao
Buona giornata
Ho ricevuto tutte le mie vincite dal mio deposito e non ho utilizzato alcun bonus. Non mi hanno mai dato un avviso o un messaggio sulla violazione.
Ho vinto una scommessa sportiva.
Vengono inviate immagini relative alla conversazione con il supporto live.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Kami,
Grazie per la tua risposta e per aver inviato gli screenshot della tua conversazione con il supporto live. Apprezzo i dettagli che hai fornito.
- Solo per chiarire: hai giocato anche a qualche gioco da casinò (ad esempio, slot, giochi da tavolo, live dealer) oltre alle scommesse sportive? Poiché Casino Guru non gestisce le controversie sulle scommesse sportive, saremo in grado di assisterti solo se il problema è correlato al gioco da casinò.
Per favore fatemi sapere così possiamo stabilire il modo migliore per procedere.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao
Parte delle mie vincite derivano dal gioco del blackjack.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Kami,
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Kubo ( [email protected] ), che sarà lieto di assisterti ulteriormente. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Kami ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Poiché WillBet Casino non ha ancora registrato il suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma, non può rispondere direttamente in questa discussione. Tuttavia, ho contattato il suo rappresentante tramite un altro canale in merito al tuo problema e sono attualmente in attesa della sua risposta. Ti terrò aggiornato qui non appena avrò novità.
Grazie per la comprensione e la pazienza!
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Kami ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e di inviare un reclamo tramite il loro modulo di contatto ufficiale su https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Assicurati di includere il nome dell'operatore del casinò nel tuo reclamo, poiché la mancanza di queste informazioni potrebbe comportare che il reclamo venga considerato non applicabile. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Kami ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di WillBet Casino, poiché vorremmo dare a questo caso un'ulteriore opportunità di essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere un risultato soddisfacente.
Di seguito il messaggio che abbiamo ricevuto dal casinò:
Ciao Kami ,
Grazie per averci contattato. Innanzitutto, ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella risposta e apprezziamo la tua pazienza.
Sembra che il sito web che stai visitando sia diverso dal nostro sito ufficiale. Per garantire un'esperienza sicura e fluida, assicurati di accedere a WillBet tramite il link corretto:
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Team di supporto WillBet
Sappiamo che questo reclamo è stato originariamente presentato sei mesi fa, ma se ti capita di ricordare quale sito web (dominio) esatto Che cosa stavi utilizzando per accedere al casinò in quel momento, sarebbe molto utile. Inoltre, se hai ancora delle email provenienti dal casinò, come un'email di benvenuto, un'offerta bonus o qualsiasi altro messaggio, in cui il dominio del mittente è chiaramente visibile, non esitare a condividerle con noi. Queste informazioni potrebbero aiutarti a capire cosa potrebbe essere successo in questo caso.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Kami,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kubo
Casino.Guru
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