William Hill Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Lebe in Irland, spiele in William Hill, Probleme mit der Auszahlung in den letzten 4 Wochen, ich kann mich nicht in meinen Acc einloggen, der Support ist nicht sehr hilfreich.

Hallo ivanjurcevic2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit William Hill Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto geschlossen ist? Haben sie es während des Überprüfungsprozesses geschlossen? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt oder einen Bonus beansprucht?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, der Zugang wurde vor 4 Wochen geschlossen, keine Boni verwendet, mein Geld, in den letzten 4 Wochen bekam ich viele Versprechungen aus dem Chat, dass ich den Zugang zurückbekomme oder meine 150e abheben würde, ich hatte sogar einen Agenten, der die Abhebung direkt auf meine Karte machte ohne den acc wieder zu öffnen. Es gibt viele Screenshots des Chats.

Wir wollten Kreise ziehen, und am Samstag baten sie mich, es erneut zu verifizieren, aber ich wies darauf hin, dass ich gültige Beweise geschickt hatte, weil sie einige neuere gefragt hatten, die ich 3 Tage alt geschickt hatte.

Danke ivanjurcevic2 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke Nick, Update, fast 10 Tage nach der letzten Überprüfung und seitdem ist nichts passiert.

Das war heute.

Hallo Ivanjurcevic2,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von William Hill Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes William Hill Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welche nächsten Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto freizugeben und vollständig zu verifizieren? Was ist der geschätzte Zeitrahmen, um seine Überprüfung des Casino-Kontos abzuschließen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Was soll ich in diesem Fall tun, um mein Geld von ihnen zurückzubekommen?

Die einzige Möglichkeit, wie Sie versuchen können, an Ihr Geld zu kommen, besteht darin, sich direkt an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert, oder eine Beschwerde bei ihr einzureichen.

Ich stehe jedoch in Kontakt mit einem Casino-Vertreter und warte auf weitere Informationen. Wenn wir bis zum Ablauf des Timers keine relevanten Informationen von ihm erhalten, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

Hallo Branislav, von welcher Regulierungsbehörde sprechen wir, weil wir keine Änderung in unserem Status haben, vielen Dank

Hallo Ivanjurcevic2,

Wir sprechen von MGA. Wie bereits erwähnt, stand ich jedoch in Kontakt mit dem Casino-Vertreter und er beantwortete meine Fragen ohne Probleme. Letztes Mal teilte er mir mit, dass die zuständige Casino-Abteilung informiert wurde und er wird es mich wissen lassen, sobald er die Details erhalten hat. Daher verlängere ich den Timer noch einmal um weitere 7 Tage und gebe dem Casino noch ein paar Werktage Zeit, um auf diese Beschwerde zu reagieren.

Seien Sie also bitte geduldig und positiv. Ich glaube aufrichtig, dass der Casino-Vertreter mich in den nächsten Tagen kontaktieren wird. Ich werde Sie so schnell wie möglich informieren, wenn ich die Details zu Ihrem Problem erhalten habe. Wenn es bis zum Ablauf dieses Timers keinen Fortschritt gibt, wird die Beschwerde dieses Mal gemäß den verfügbaren Informationen geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Ivanjurcevic2,

Leider habe ich die Information erhalten, dass das Casino uns keine Einzelheiten und/oder andere Informationen zu den Beschwerden der Spieler mehr zur Verfügung stellen kann. Aufgrund seiner strengen internen Richtlinien und der DSGVO kann es keine Daten mit Diensten von Drittanbietern teilen.

Der Casino-Vertreter empfiehlt, sich direkt an den Kundendienst des Casinos zu wenden, da die Daten zwischen Ihnen und dem Casino aufbewahrt werden sollten.

Könnten Sie sich bitte an den Kundendienst des Casinos wenden und mir mitteilen, was er Ihnen bezüglich Ihres Problems geantwortet hat? Gibt es irgendeinen Fortschritt?

Überhaupt kein Fortschritt, ich sollte die E-Mail vom Casino erhalten, aber es passiert nichts.

Und wann haben Sie das letzte Mal den Support des Casinos kontaktiert?

Vor 10 Minuten.

In Ordnung, ivanjurcevic2, ich verstehe. Vielen Dank für das Update und entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Da wir leider keine Antwort und/oder relevante Daten vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos beeinflussen wird.

Wie bereits erwähnt, gibt es eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – ich empfehle Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online -gaming-support/) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße alle,

Basierend auf dem vom Spieler erhaltenen Update aktualisieren wir das Beschwerdeergebnis und die Kategorisierung.

" Ich habe ein Update, habe das Geld auf meinem Bankkonto erhalten und keine andere Erklärung, warum mein Konto nach 3 Monaten immer noch gesperrt ist "

Vielen Dank, ivanjurcevic2, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben. Leider hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers zu schließen und die Bereitstellung seiner Dienste für jeden Spieler jederzeit einzustellen, und wir akzeptieren seine Entscheidung, wenn es das verbleibende Guthaben des Spielers auszahlt.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru