William Hill Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Vivo in irlanda, gioco a William Hill, problema con l'astinenza nelle ultime 4 settimane, non riesco ad accedere al mio acc, il supporto non è molto utile.

Ciao Ivanjurcevic2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con William Hill Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando è stato chiuso il tuo account? L'hanno chiuso durante il processo di verifica? Hai mai depositato nel casinò o richiesto un bonus?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, acc è stato chiuso 4 settimane fa, nessun bonus utilizzato, i miei soldi, nelle ultime 4 settimane ho ricevuto molte promesse dalla chat che riavrò acc o il mio ritiro di 150e, ho anche avuto un agente che effettuava il ritiro diretto 9 sulla mia carta senza aprire il retro acc. Ci sono molti screenshot di chat.

Stavamo andando in cerchio e sabato mi hanno chiesto di verificare di nuovo ma ho fatto notare che ho inviato prove valide, perché ne hanno chiesto alcune recenti, ho inviato 3 giorni di vita.

Grazie ivanjurcevic2 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie Nick, aggiornamento, quasi 10 giorni dopo l'ultima verifica e da allora non è successo nulla.

Questo era oggi.

Ciao, Ivanjurcevic2,

Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di William Hill Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di William Hill Casino,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare e verificare completamente il suo account? Qual è il periodo di tempo stimato per completare la revisione del conto del casinò?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

In tal caso, cosa devo fare per recuperare i miei soldi da loro?

L'unica opzione su come provare a ottenere i tuoi fondi è consultare direttamente l'autorità di gioco che regola il casinò o presentare un reclamo con essa.

Tuttavia, sono in contatto con un rappresentante del casinò e sto aspettando ulteriori informazioni. Se non riceviamo alcuna informazione rilevante da lui, fino alla scadenza del timer, ti consiglierei di contattare l'autorità di regolamentazione.

Ciao Branislav, di che regolatore stiamo parlando, perché non abbiamo alcun cambiamento nel nostro stato, molte grazie

Ciao, Ivanjurcevic2,

Parliamo di MGA. Tuttavia, come è stato detto, ero in contatto con il rappresentante del casinò e ha risposto alle mie domande senza problemi. L'ultima volta, mi ha informato che è stato informato il dipartimento del casinò appropriato e mi farà sapere una volta ricevuti i dettagli. Pertanto, sto estendendo il timer ancora una volta, di altri 7 giorni, e fornendo al casinò qualche giorno lavorativo in più per reagire a questo reclamo.

Quindi, per favore, sii paziente e positivo. Credo sinceramente che il rappresentante del casinò mi contatterà nei giorni seguenti. Ti farò sapere il prima possibile quando mi verranno forniti i dettagli relativi al tuo problema. Se non ci sono progressi fino alla scadenza di questo timer, questa volta il reclamo verrà chiuso in base alle informazioni disponibili.

Grazie mille per la comprensione.

Caro Ivanjurcevic2,

Sfortunatamente, ho ricevuto l'informazione che il casinò non è più in grado di fornirci i dettagli e/o qualsiasi altra informazione riguardante i reclami dei giocatori. A causa della sua rigorosa politica interna e del GDPR, non può condividere alcun dato con servizi di terze parti.

Il rappresentante del casinò consiglia di contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò, poiché i dati dovrebbero essere conservati tra te e il casinò.

Potresti contattare l'assistenza clienti del casinò e farmi sapere cosa ti hanno risposto in merito al tuo problema? C'è qualche progresso?

Nessun progresso, dovrei ricevere l'e-mail dal casinò ma non succede nulla.

E quando hai contattato l'assistenza del casinò per l'ultima volta?

10 minuti fa.

Va bene, ivanjurcevic2, ho capito. Grazie per l'aggiornamento e mi scuso per il ritardo nella risposta.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta e/o dati rilevanti dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò.

Come già accennato, c'è un'altra opzione su come puoi provare a risolvere il tuo problema o accelerare il processo: ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online -gaming-support/) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Saluti a tutti,

Sulla base dell'aggiornamento ricevuto dal giocatore, stiamo aggiornando il risultato del reclamo e la categorizzazione.

" Ho un aggiornamento, ho ricevuto il denaro sul mio conto bancario e nessun'altra spiegazione del perché il mio acc è ancora sospeso dopo 3 mesi "

Grazie, ivanjurcevic2, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia finalmente ricevuto i tuoi fondi. Sfortunatamente, il casinò ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore e interrompere la fornitura dei suoi servizi a qualsiasi giocatore in qualsiasi momento, e accettiamo la sua decisione quando paga il saldo residuo del giocatore.

Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru