Der Spieler aus Österreich beantragt eine Kautionsrückerstattung auf der Grundlage der Beschränkung, die für österreichische Spieler hätte gelten sollen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Österreicher haben ein einzahllimit 800 die woche.. ich habe nicht geachtet und aufeinmal konnte ich 1400 einzahlen. Das ist doch ein agb bruch vom casino und ich kann mir doch den unerlaubten angenommenen betrag retour zahlen lassen.. agb bruch und sonstiges.
Liebe Moema87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Leider kümmern wir uns bei Casino.Guru nicht um Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Punkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Beilegung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir sind nicht befugt, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals beantragt haben, Einzahlungslimits auf Ihr Konto anzuwenden? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein ich selbst nicht ,das ist vorgegeben bei william hill dass nur 800 getätigt werden können. Steht auch nix anderes dass es ausnahmefälle gibt oder dergleichen.
Könnten Sie bitte angeben, wo diese Regel über die maximal zulässige Einzahlung zu finden ist? Danke schön.
Ich entschuldige mich, aber verstehe ich richtig, dass dies eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino ist oder dass dies auf der Website des Casinos angezeigt wurde?
Es wurde angezeigt.. ich wurde gesperrt weil ich nachfragte was dies soll.
Könnten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf weiterleiten?
Danke für Ihre E-Mail. Könnten Sie mir jedoch bitte eine Erklärung zusenden, in der die Transaktionsdaten sichtbar sind? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ziemlich schwierig ist, Screenshots zu analysieren. Könnten Sie außerdem bitte den Link zu der spezifischen Website weiterleiten, auf der die Informationen zum Einzahlungslimit für österreichische Spieler sichtbar sind?
Hy ja alles wo who und whg bei den zahlungen steht vom 13.und 14. Gingen an willhill die paysafe zahlungsbestätigung hab ich dir extra gesandt per mail. Wie du dort hinkommst ist kompliziert und glaub dass sieht man nur wenn man in österreich einsteigt...für deutsche kunden ist ja die website gesperrt steht daneben.. aber ein versuch wert, dieser text steht bei dem punkt kontakt den findet man rechts oben wo meist der login steht.
Vielen Dank, Moema87, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moema87,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte William Hill Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Gerne ich konnte ja nichts mehr machem da ich sofort gesperrt wurde. Habe auch einen anwalt wenn sie sich quer stellen sollten. Das gehört gelöst..
Ihr seht selbst william hill ist feig und steht die eigenen fehler nicht ein...wenn eine einzahlung nicht mehr als 800 euro haben darf wieso kann man dann trotzdem 1400 einzahlen?? Sowas ist betrug und oder diebstahl in meinen augen... ich vertraue als kunde darauf dass nicht mehr als 800 einzuzahlen geht,wenn so eingestellt laut gesetz vom casino.... william hill ist einfach ein betrüger und dieb
Hallo Moema87,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die ADR des Casinos zu wenden – eine alternative Streitbeilegungsstelle (diese finden Sie in den AGB des Casinos) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
