Il giocatore austriaco chiede il rimborso del deposito in base alla restrizione che avrebbe dovuto essere applicata ai giocatori austriaci. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Gli austriaci hanno un limite di deposito di 800 a settimana. Non ho prestato attenzione e all'improvviso sono stato in grado di depositare 1400. Questa è una violazione dei termini e condizioni generali del casinò e posso farmi rimborsare l'importo accettato non autorizzato .. violazione dei termini e condizioni generali e altre cose .
Gentile Moema87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Sfortunatamente, noi di Casino.Guru non ci occupiamo di reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Capisco il tuo punto di vista, ma, purtroppo, non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.
Potresti per favore avvisare se hai mai richiesto l'applicazione di limiti di deposito al tuo conto? In caso affermativo, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
No, non lo so, William Hill ha stipulato che solo 800 possono essere scambiati. Non è altro che ci siano casi eccezionali o simili.
Potresti specificare dove si trova questa regola sul deposito massimo consentito? Grazie.
Mi scuso, ma ho capito bene che si tratta di una comunicazione tra te e il casinò o che è stata visualizzata sul sito Web del casinò?
È stato visualizzato.. Sono stato bloccato perché ho chiesto di cosa si tratta.
Potresti inoltrare la cronologia dei depositi, per favore?
Grazie per la vostra email. Tuttavia, potresti inviarmi un estratto conto in cui siano visibili le date delle transazioni? Ti preghiamo di comprendere che è abbastanza difficile analizzare gli screenshot. Inoltre, potresti per favore inoltrare il link al sito web specifico dove sono visibili le informazioni sul limite di deposito per i giocatori austriaci?
Ehi sì, tutto dove chi e whg per i pagamenti è da 13.und 14. Sono andato a willhill la conferma del pagamento paysafe ti ho inviato un extra per posta. Come arrivarci è complicato e penso che tu possa vederlo solo se sali a bordo in Austria... il sito web è bloccato per i clienti tedeschi... ma vale la pena provare, questo testo è vicino al punto di contatto, puoi trovalo dove in alto a destra di solito è disponibile il login.
Grazie mille, Moema87, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Moema87,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare William Hill Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Volentieri non ho potuto fare più niente perché sono stato subito bloccato. Rivolgiti anche a un avvocato se dovessi intralciarti. Dovrebbe essere risolto...
Puoi vedere tu stesso che William Hill è un codardo e non ammette i propri errori... se un deposito non può superare gli 800 euro perché puoi depositare ancora 1400?? Qualcosa del genere è una frode o un furto ai miei occhi ... Confido come cliente che non si possano depositare più di 800 se questo è impostato secondo la legge del casinò ... William Hill è semplicemente un truffatore e un ladro
Ciao Moema87,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'ADR del casinò, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (può essere trovato nei Termini e condizioni del casinò) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
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