Dominika, ich schätze Ihre Zusammenarbeit sehr.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
→ Ja. Die erste erfolgreiche Auszahlung war jedoch #1530720588, 481.738 JPY, wie unten aufgeführt. Bitte beachten Sie die unten angegebenen Details.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
→ Ja. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht und die KYC-Verifizierung wurde ohne Probleme abgeschlossen.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
→ Die Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt und ausschließlich durch Spielen mit eigenen Mitteln erzielt.
Zusammenfassung der Probleme:
・Bei 2 Auszahlungsanträgen sind die Gelder auch nach Abschluss des Auszahlungsprozesses durch William Hill eineinhalb Monate (entspricht 30 Werktagen) nicht eingegangen.
・Ich habe mehrfach Unterlagen zum Nachweis der Überweisungen angefordert, aber keine Rückmeldung erhalten.
・Bei der Nachverfolgung der Überweisungen, etwa bei der Bestätigung durch Zwischenbanken, wurden keine Fortschritte erzielt.
・Trotz wiederholter Anfragen an den Support gab es keine klare Antwort, was auf einen Mangel an Transparenz hinsichtlich der Informationsweitergabe hinweist.
Detaillierte Erklärung:
Ich habe zunächst drei Auszahlungsanträge gestellt, die Gelder sind jedoch auch nach der angegebenen Zeitspanne (5–10 Werktage) nicht angekommen.
Aus diesem Grund habe ich weiterhin Kontakt zum Support aufgenommen.
Nachfolgend finden Sie die von William Hill überprüften Informationen.
(Bezüglich der dritten Zahlung (#1530720588, 481.738 JPY) gingen die Gelder schließlich am 12. Dezember ein, genau einen Monat nach Abschluss des Vorgangs bei William Hill.)
Bis jetzt sind die erste Zahlung (#1523532084, 475.000 JPY) und die zweite Zahlung (#1524315557, 60.000 JPY) nicht eingegangen und ich habe vom Support keine Updates bezüglich der Untersuchung erhalten.
Ich habe den Support wiederholt kontaktiert, aber die Antworten bleiben vage und wenig hilfreich, wie zum Beispiel:
„Der Vorgang ist auf Seiten von William Hill abgeschlossen, erkundigen Sie sich also bei der Empfängerbank."
"Keine Sorge."
„Wir werden Sie per E-Mail informieren."
Ich habe bereits bei meiner Empfängerbank nachgefragt, allerdings liegen dort keine Informationen zu einer Auslandsüberweisung vor.
Die Empfängerbank hat mir außerdem mitgeteilt, dass sie die Gelder nicht verfolgen kann und dass die sendende Bank kontaktiert werden muss.
Da William Hill jedoch keine Einzelheiten zur Überweisung mitgeteilt hat, kann ich nicht bestätigen, ob die Gelder tatsächlich überwiesen wurden.
Mein oberstes Ziel ist natürlich, die derzeit zurückgehaltenen Mittel zu erhalten.
Ich wünsche mir allerdings auch mehr Transparenz beim Informationsaustausch und einen verbesserten Kundensupport.
Ich habe die für diesen Fall relevanten Chatprotokolle so weit zurück wie möglich aufbewahrt und auch Banktransaktionsauszüge für mein Konto vorbereitet.
Sollten noch weitere Unterlagen zur Verifizierung erforderlich sein, bin ich gerne zur Mitarbeit bereit.
Situationen wie diese gefährden das Vertrauen und den Spaß in der Spielumgebung.
Je länger dieses Problem besteht, desto mehr schadet es dem Vertrauen in die gesamte Branche.
Ich bitte Sie höflich um Ihre uneingeschränkte Zusammenarbeit, um dieses Problem umgehend zu lösen.
Dominika, I greatly appreciate your cooperation.
Have you made any successful withdrawals before?
→ Yes. However, the first successful withdrawal was #1530720588, JPY 481,738 as listed below. Kindly refer to the details provided below.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
→ Yes. I have submitted all the required documents, and the KYC verification has been completed without any issues.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
→ The winnings were accumulated without any bonus and were earned solely through gameplay with my own funds.
Summary of the Issues:
・For 2 withdrawal requests, even after the completion of the withdrawal process by William Hill, the funds have not been received after one and a half months (equivalent to 30 business days).
・I have requested documentation to prove the transfers multiple times, but no feedback has been provided.
・There has been no progress in tracking the transfers, such as confirmation with intermediary banks.
・Despite repeated inquiries to support, there has been no clear response, which reflects a lack of transparency regarding information disclosure.
Detailed Explanation:
Initially, I submitted 3 withdrawal requests, but the funds did not arrive even after the stated timeline (5-10 business days).
Therefore, I have continued contacting support.
Below is the information verified by William Hill.
(Regarding the third payment (#1530720588, JPY 481,738), the funds were finally received on December 12, exactly one month after William Hill’s process completion.)
As of now, the first payment (#1523532084, JPY 475,000) and the second payment (#1524315557, JPY 60,000) have not been received, and I have not received any updates from support regarding the investigation.
I have repeatedly contacted support, but their responses remain vague and unhelpful, such as:
"The process is complete on William Hill's side, so check with the receiving bank."
"No worries."
"We will let you know by email."
I have already confirmed with my receiving bank, but they have not received any information regarding a foreign transfer.
The receiving bank has also informed me that they cannot track the funds and that the sending bank must be contacted.
However, since William Hill has not provided any details about the transfer, I cannot confirm whether the funds were actually sent.
My ultimate goal, of course, is to receive the funds currently on hold.
However, I also hope for greater transparency in information sharing and improved customer support.
I have retained chat records relevant to this case as far back as possible, and I have also prepared bank transaction statements for my account.
If there are any other documents required for verification, I am more than willing to cooperate.
Situations like this jeopardize the trust and enjoyment of the gaming environment.
The longer this problem persists, the more it damages trust in the entire industry.
I kindly ask for your full cooperation to resolve this issue promptly.
Bearbeitet
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